Всем доброго времени суток!
Очень редко пишу негативные отзывы, НО всегда по делу. И это как раз тот случай. К сожалению.
Начну с предыстории, почему я выбрала именно эту кондитерскую для заказа торта и капкейков дочке на 10летие. Чуть менее года назад я заказывала мужу торт на 35летие и все было хорошо: торт соответствовал заявленной картинке, доставка была в обозначенный срок. Торт оказался вкусный и красивый.
Поэтому, сами понимаете, ни малейших колебании ГДЕ заказывать торт дочке на юбилей 10 лет не было. В проверенной компании за 4 дня до мероприятия мы оформили заказ на бенто-торт с капкейками и дополнительную коробочку капкейков. Согласовали дизайн и начинку, оплатили. Потом правда хотели поменять начинку но это нужно было делать через возврат средств и не стали морочиться- оставили так. Обычно «Плюшки- подружки» доставляют торт в интервал 3 часа, но нам надо было на детский праздник ( строгий тайминг) и поэтому доплатили еще дополнительно за доставку в интервал 1 час. Согласовали время и место.
Моя ошибка, что я слишком закрутилась перед торжеством и не обратила внимание, что не прислали фото готового торта, как это делали в прошлый раз. Но бывает всякое, я доверяла компании и была уверена что торт будет как заказан( тем более он был почти типовой с сайта, только добавлено несколько деталей и надпись).
Доставка должна была быть с 16-17 часов в ЦДМ на Лубянке. Дети в это время были на квесте и как раз было время встретить торт , вставить в него свечки итд.
Обычно курьер звонит заранее и когда он не позвонил в 16:20, я заволновалась, и стала звонить на горячую линию, так как в чате мне не отвечали. На горячую линию дозвониться НЕВОЗМОЖНО! У меня это получилось спустя 40 минут ДОЗВОНА и когда мне уже ответили в чате, куда мы с мужем названивали и написывали. Нам было СПОКОЙНО безо всякого сожаления сказано, что торт «попал в ошибку», узнали они об этом только в 16:00 26 июня (с 16:00- 17:00 26 июня его должны были привезти на праздник). И предложили привезти торт вечером позже, на что они получили отказ. Зачем нам торт вечером, когда он был нужен ко времени на праздник? И после такого отношения не очень то и хочется заказывать в «Плюшки- подружки». У ребенка ИСПОРЧЕН праздник, у родителей ИСПОРЧЕНО настроение за свои же деньги, которые возвращали не так охотно, как брали. Через 5 дней и то с напоминаниями!
Счастье, что в ЦДМ есть Баскин Робинс на фудкорте и детям было куплено классное мороженое в корзиночках вместо этого торта… Наверное оно и к лучшему, что торт не привезли, так как читая отзывы перед написанием этого прочла и о тараканах в кондитерской и о несьедобных вещах, попавших в торт… ПОЗОР!
Подвожу краткое саммари моего отзыва: ужасное наплевательское отношение к клиентам, которые обычно делают заказ к какому-нибудь МЕРОПРИЯТИЮ! Если Вы не вывозите, не берите столько заказов!!!!!!!
ПОЗОР!
НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ НЕ ДОЗВОНИТЬСЯ
В ЧАТЕ ОТВЕЧАЮТ КОГДА ВЗДУМАЕТСЯ, НО ТОЛЬКО НЕ КОГДА НУЖНО
Ссылку на оплату могут и в 23:30 прислать, лишь бы денежку получить. А в интервал доставки клиенту , просто гасятся от него.
Спасибо за внимание! Надеюсь, наш опыт пригодится Вам и предостережет от обращения в эту контору!