Уважаемые читатели, пишу с дачи. Вчера было очередное списание денежных средств за услуги связи.
У меня, если что, связь мобильная от Мегафона, уж не помню, сколько лет я их клиент. Наверное, с самого начала, как у меня появился телефон.
Даже подключена услуга — «плати когда удобно».
Она означает то, что могу в любое время заплатить за связь, и если нет денег, то они мне свои в долг дают.
Таким образом, меня всё устраивало, хотя на даче связь всегда неустойчивая, я и с этим смирилась, потому что понимала, ничего они для улучшения здесь не делали.
Кстати, в городе к меня интернет идет по кабелю, проводной от Ростелекома.
Спасибо им, не наглеют как Мегафон, и годами не повышают расценки за связь, в отличие от прожорливого Мегафона, услугами которого пользуюсь только на выезде, когда меня нет дома.
А так раздаю по вайфай дома всем интернет от Ростелекома и работает шустро, никак этот беспардонный сотовый оператор.
Недавно я уже писала о том, что Мегафон наглеет и слишком сильно:
В последние годы тысячи абонентов Мегафона, особенно пенсионеры, столкнулись с шокирующей практикой оператора — бесконечным повышением тарифов без должного информирования и согласия клиентов.
Эта ситуация приобрела масштабы настоящего грабежа, когда люди с фиксированными доходами вынуждены платить все больше за те же услуги связи.
В этой статье подробно расскажу, как Мегафон обманывает своих клиентов, с чем я столкнулась, какие кардинальные меры собираюсь предпринять для защиты своих интересов.
Как оператор незаконно повышает тарифы: схема обмана пенсионеров
Мегафон разработал целую схему принудительного перевода абонентов на более дорогие тарифные планы под видом "добровольно-принудительного" согласия.
На самом деле, это чистой воды мошенничество, направленное в первую очередь на незащищенные категории населения — пенсионеров и людей, плохо разбирающихся в юридических вопросах .
Основные уловки оператора:
1️⃣. Маскировка повышения цен под "улучшения" — до Нового года мне приходили SMS о том, что в тарифе появились новые "МегаСилы" (дополнительные услуги), но при этом молчок про существенное увеличение абонентской платы.
Например, так было, что мой тариф тогда в 450 рублей "незаметно" подрос до 541 рубля, а затем до 629 рублей.
Мне их мегасилы не были нужны никогда!
2️⃣. Сложный механизм отказа — чтобы сохранить старый тариф, нужно выполнить не для всех понятную последовательность действий (отправить USSD-команду, написать SMS на определенный номер или отказаться через личный кабинет), при этом информация об этом намеренно подается неясно или вообще не доходит до абонента .
3️⃣. Вранье о "технической невозможности" возврата — когда я возмущаясь обращалась в поддержку, мне заявили, что вернуть прежние условия "технически невозможно", хотя на самом деле это просто нежелание оператора идти навстречу клиентам.
Денег им хочется очень много, они хватают и ртом и еще одним местом, никак не могут подавиться от жадности! Про место, сами знаете каким 🤣!
4️⃣. Использование юридических лазеек — Мегафон ссылается на свое право в одностороннем порядке менять тарифы, но при этом нарушает требования о надлежащем информировании клиентов и получении их согласия.
Я согласия никогда не давала, а при последнем повышении, никто и ничего не сообщал. Смс в глаза не видела, меня никто не предупреждал о повышении тарифа.
Увидела только свершившийся факт 💯!
Особенно цинизм проявляется в том, что оператор, имеющий в России более 75 млн абонентов, целенаправленно использует эту схему против пенсионеров, чьи доходы не растут такими же темпами, как тарифы Мегафона. У них эта схема отработана хорошо, и действует на отлично.
Моя реальная история — как Мегафон обманывает меня
Опишу свой случай, но уверена, что это срабатывает и для всех клиентов.
В интернете описывается много подобных свидетельств мошенничества.
Проблема эта систематическая, Мегафон специально усложняет процесс отказа от повышения тарифов, рассчитывая, что многие клиенты, особенно пожилые, не смогут разобраться в этих хитросплетениях.
Я живу на даче, рядом находятся особые объекты, возможно, связь глушат.
Разговаривать в доме не получается, обязательно надо идти на улицу, интернет то появляется, то исчезает, может его не быть несколько дней.
Например, вчера даже не могла открыть приложение от Мегафона, это был вечер.
Здесь так сложилось, что выйти в интернет можно более менее ночью, что я и делаю.
И за все это я платила еще в мае месячную оплату в размере 639 руб.
А теперь вот так, не спрося меня Мегафон решил с меня драть три шкуры:
Если вспомнить сколько платила в прошлом году, то это была сумма чуть более 500 руб. До этого долгое время месячная плата составляла немного более 400 руб.
Точные цифры своих платежей написать не могу, так как Мегафон в приложении их не показывает, скрывает.
Наверное, чтобы не пугать своих клиентов, у них там архива нет вообще, а информация по платежам только за этот год, и то не за все месяцы, только последние.
А аппетиты Мегафона растут день ото дня, и при чем они даже не спрашивают моего согласия.
Вот вчера меня их нахальство вообще вывело из себя.
Только в прошлом году подняли плату без моего согласия. Хотя я сопротивлялась и отбивалась от повышения, но подняли плату все равно.
Правда, для того чтобы я сильно не возмущалась, тогда в течение полугода они мне возмещали 30% от оплаты бонусом.
Длилось это полгода, потом бонусы кончились, и я стала платить по повышенным условиям, т.е. с весны этого года мой тариф существенно увеличился.
Сразу с весны, как только я стала платить по новому тарифу, меня снова стали атаковать сотрудники Мегафона, предлагали какие-то новые опции.
Когда я брала телефон, они не давали мне рта открыть, говорили заученно, как роботы о новой услуге, которую мне непременно нужно подключить.
В конце диалога всегда звучала такая фраза — ну что вы согласны, чтобы мы подключили новую услугу? Я всегда отказывалась, и прерывала разговор. Потом и вовсе не стала брать их телефон, а звонили они часто и очень настойчиво.
Теперь они подошли с другой стороны, раз я оказалась такой несговорчивой.
Вчера они сами, без моего согласия, взяли и подняли тариф до 754 рублей. Получается, что с прошлого года, когда мой тариф был чуть более 400 рублей, за это время он возрос почти в два раза. Причём без моего согласия, просто потому что Мегафон очень сильно кушать хочет.
Нет, он скорее не кушать сильно хочет, а жрать. Да, сжирать людей своими непомерными аппетитами, не взирая на то, что не все люди такие богатые.
Пощадили хотя бы пенсионеров, так нет, они на это не обращают никакого внимания. Им все мало, подавай больше.
Что ожидать 🤷♀️? Уверена, что их аппетиты будут расти дальше. Где гарантия того, что через пару месяцев у них снова появится желание поднять непомерно высокий тариф, они снова будут его пропихивать.
Мы, потребители услуг, оказались совсем не защищёнными перед этими монстрами. От их хотелок уже дух захватывает!
Вчера я попыталась с дачи дозвониться до техподдержки. Как я уже писала, связь в доме отсутствует, вышла на улицу. Комары в Карелии тоже имеют аппетит хороший, они на меня накинулись. Такой вот комфорт от Мегафона, звонить можно только на улице, если удастся.
Общение было с глупым роботом Еленой, она твердила одно и тоже много раз. Соединила с живым человеком после 15-минутного с ней общения.
Представляете, какое надо иметь терпение и выдержку, когда искусственный интеллект молотит одно и то же, и что попало.
Мегафону и здесь выгода, не все выдерживают общение с бестолковым роботом, просто бросают трубку.
А на живой техподдержке или экономят, или боятся, что народ закидает их тапками из-за бешеных повышений. Молодцы, и от народа отгородились, попробуй теперь их достать. Сегодня, робот так и не соединил меня с живым оператором, пришлось слушать его бессмысленное бормотание ни о чем, теряя драгоценное время.
Хочу спросить у Мегафона — вы действительно считаете, что робот, который ничего не соображает, и несёт околесицу, повторяя одно и тоже по сто раз, так нужен для решения вопросов людей? Ведь когда то люди от вас побегут сверкая пятками, от такого сервиса и непомерно высоких цен.
Что я смогла выяснить от общения с живой техподдержкой?
Да, девушка подтвердила, что тариф они сами решили мне поднять, им нужны денежки, причём много. Меня они никак не предупредили, хотя она утверждала, что смс они отправили мне 26 июня.
Я пока в своем уме, читать умею, смс не приходила, иначе бы я 26 июня уже стала решать этот вопрос.
И да, у них очень хитрая политика. Снова предложили мне 30% бонус на полгода. Это означает, что полгода я буду платить 629 руб, потом по умолчанию они переведут меня уже на новый тариф.
Ни с чем этим я не согласилась, поэтому буду решать этот вопрос кардинально.
Почему это незаконно: мои права как потребителя
Несмотря на заявления Мегафона о своем праве менять тарифы, их действия нарушают несколько важных норм законодательства:
➕1. Федеральный закон "О связи"(№126-ФЗ) и Правила оказания услуг телефонной связи (№1994) требуют, чтобы оператор информировал абонентов об изменениях тарифов не менее чем за 10 календарных дней через свой сайт и SMS-сообщения.
❗❗Ничего подобного я не получала!
➕2. Закон "О защите прав потребителей" запрещает навязывать дополнительные платные услуги без согласия потребителя. Если такие услуги были мне навязывают, имею право отказаться от их оплаты и потребовать возврата уже уплаченных сумм .
➕3. Правила №1994, утверждённые постановлением правительства РФ от 30.12.2024 года четко указывают, что изменение условий договора (кроме собственно тарифов) должно происходить либо в письменной форме, либо через действия, перечень которых определяется договором.
❗Если я не совершала таких действий, изменение условий незаконно.
➕4. Судебная практика показывает, что ФАС России уже признавала Мегафон виновным в необоснованном повышении тарифов, хотя штрафы и несоразмерны прибылям оператора.
На то все и рассчитано, что люди снова проглотят циничное повышение тарифов.
Важно понять:
даже если оператор имеет право изменять тарифы, он обязан:
✅Четко информировать о всех изменениях ( в моем случае указывается какая то услуга, о которой я не имею никакого понятия, они мне ее не озвучивают).
✅Предоставить простой и понятный механизм отказа ( мне твердят, что вернуться к прежнему тарифу невозможно 🚭).
✅Не вводить в заблуждение относительно характера изменений (например, называя повышение цен "улучшением тарифа или подключением ненужной услуги")
Кардинальные пути решения проблемы
Лично я устала от бесконечного вымогательства денег Мегафоном. Оно стало циничным, особенно в отношении пожилых людей.
Буду защищать свои интересы. Впереди выходные, но с понедельника займусь этим вопросом усиленно.
✅Первый обязательный шаг будет предпринят такой — направлю Мегафону письменную претензию.
В претензии обязательно опишу нарушение, оно связано с изменением тарифа, неполучением уведомления о том, что он меняется. Буду требовать вернуть прежние условия тарифа.
В салоне Мегафона попрошу отметку о приеме на моем экземпляре даты, когда к ним обратилась. Ответить по закону мне должны в течение 30 суток.
✅Еще обращусь в виртуальную приёмную Роспотребнадзор, попрошу у них заключение о том, что мне навязали дорогой тариф. Может это пригодится для дальнейшего разбирательства в суде.
✅Уже выяснила телефоны Федеральной антимонопольной службы, подам жалобу туда же.
Федеральная антимонопольная служба рассматривает жалобы на недобросовестную конкуренцию и злоупотребление доминирующим положением на рынке оказания услуг связи.
ФАС уже оштрафовала неоднократно Мегафон за необоснованное повышение тарифов. Очевидно, что штрафы намного меньше, чем прибыли от повышения тарифов, поэтому они цинично их навязывают людям, в надежде, что народ «проглотит» очередную их «плюшку» 🤣, не все же пойдут такой сложной дорогой отстаивания своих прав.
И последнее, что остается — это суд. Возможно, подам туда иск, кстати, такие дела освобождаются от судебных пошлин.
В иске можно попытаться потребовать компенсации морального вреда, возврата незаконно списанных средств и штрафа за отказ добровольно исполнить мои требования.
Вот такой это длительный, не приносящий здоровья, стоящий огромных нервов, придется пройти путь обычной пенсионерке. Просто за то, что Мегафон хочет сытно жить.
Мои права даже в плане информирования были нарушены, никто и ничего о повышении тарифа мне не сообщал.
И да, на вопрос, почему возрасла оплата, оператор из техподдержки сообщила, что мне подключили какую-то новую опцию. Какую, не сказала.
А она мне нужна? Нет, конечно. Я так и не нашла в их приложении, что это за опция. Уверена, что и дальше не за горами будет очередное вымогательство денег.
Думаю, что с Мегафоном пора прощаться. Я была с ними потому, что мои родственники все тоже на Мегафоне, так как в районе, откуда я родом, другой связи в лесной глуши нет.
Буду искать пути решения возникшей проблемы, скорее всего поменяю сотового оператора. А с родственниками буду говорить по ватсапу или другие мессенджеры совершенно бесплатно.
P.S. Этот пост будет читать и Мегафон, они мониторят весь негатив о их компании.
Так вот, для Мегафона пишу — не пытайтесь в комментариях предлагать мне проверить связь на даче. Я уже вам давала координаты, проверяли, написали, что всё у меня должно быть замечательно.
Как всегда наврали, таких отписок я уже получала много, а связь как не была здесь устойчивой, так и осталась. И за ужасное качество надо платить такие суммы!
Настало время действовать, больше молчать уже невозможно, с нас сдирают немалые деньги, и все им мало. В течение года — это третье повышение.
Ситуация с бесконтрольным повышением тарифов Мегафоном — это не просто неудобство, а настоящее мошенничество, направленное против самых обездоленных слоев населения.
Как показывает практика, оператор и далее будет продолжать эту практику, пока клиенты молча соглашаются с таким к себе обращением.
Я пенсионерка, имею ограниченный доход, не в первый раз сталкиваюсь с незаконным повышением тарифов, поэтому не хочу больше с этим мириться.
Буду предпринимать все доступные методы защиты от произвола ненасытного монополиста. Должны же законы защищать людей.
Прочитала в отзывах в интернете от одного из пострадавших:
"Мегафону очередного го.вна! Всем добра!"
Пусть этот призыв станет девизом в борьбе людей за справедливость на рынке мобильной связи. Что то надо предпринимать в плане такого беспардонного произвола.
И в продолжение, сегодня они меня решили закидать бонусами, а потом плавно через пару месяцев начнут драть сполна:
Такая вот выбрана тактика:
Не пора ли депутатам Госдумы тоже обратить на чинимый монополистом произвол? Третье повышение тарифа за год. Пожалуй, сделаю и депутату от Карелии в Госдуме запрос.
Благодарю за любое продвижение статьи. Способы допускаются любые — лайки, репосты, подписки, донаты на любую сумму. Все пригодится, буду рада👏!
Всем добра и позитива!