Всем привет! Ваш курьер на нервах снова на связи. Сегодня расскажу, как Яндекс с его корректировками может довести до белого каления. Похоже, алгоритмы и поддержка иногда работают против нас, а мы, как всегда, крайние. Разобрал одну дикую историю из чата, добавил свои наблюдения и выделила 5 причин, почему курьеры и водители получают штрафы, хотя виноват не они.
1. Клиент накосячил, а платим мы
Берешь заказ, едешь 6 км до «Детского мира», а там никто ничего не знает: ни номера заказа, ни кода получения. Клиент не отвечает, в приложении - тишина. Ты звонишь, пишешь, бегаешь по магазину, а в итоге магазин закрывается. И что? Поддержка меняет статус на «получено», хотя ты физически не мог забрать посылку. Результат? Штраф 1000 рублей за «отказ от доставки». Клиент забыл указать данные, а виноват курьер. Знакомо?
2. Поддержка — это боты по скриптам
Пишешь в поддержку: «Ребята, заказчик не отвечает, номера заказа нет, что делать?» А в ответ — роботизированная чушь: «Вы можете сами менять статусы». И бац, статус «получено», хотя ты стоишь с пустыми руками. Пытаешься объяснить, что это бред, а в ответ — копипаст: «Отменить корректировку нельзя». Боты в поддержке будто специально созданы, чтобы бесить. Реальной помощи — ноль.
3. Алгоритм — твой личный надзиратель
Думаешь в доставке ты свободен? Ахахаха, НЕТ! Алгоритм решает всё: от смены статуса до штрафа. В истории с «Детским миром» курьер не мог отменить заказ, потому что система уже поставила «в пути». Клиент тоже не смог отменить. Итог: курьер едет 20 км на точку Б, чтобы «завершить» доставку воздуха. А всё потому, что алгоритм не дал выбора.
4. Корректировки бьют без разбора
Яндекс ввёл корректировки ради «стандартов качества». Нарушения проверяют по трекингу, отзывам клиентов и рейтингу. Звучит справедливо, но на деле — хаос. Клиент не указал код? Поддержка ошиблась со статусом? Не важно — штраф курьеру. В истории коллега потерял 1000 рублей из-за чужого косяка. А оспорить? Только через ту же поддержку, которая шлёт скрипты.
5. Оспаривание — как бой с тенью
По правилам, корректировку можно оспорить за 30 дней (или 7 для предзаказов в «Грузовом»). Но попробуй докажи! Пишешь: «Хочу оспорить корректировку, клиент не дал данные, я не виноват». Прикладываешь скрины, фото, чуть ли не видео. А в ответ? «Нарушение подтверждено, отменить нельзя». И всё, приехали. Защититься почти нереально.
Мой опыт
Попадал в похожий замес: клиент заказал доставку, но не указал код. Полчаса звонков, сообщений — тишина. Магазин закрыт, а поддержка ставит «получено». Итог: штраф 1000 рублей и испорченный день. Оспаривать бесполезно — боты в поддержке только злят. Но я всё равно выхожу на линию, потому что деньги нужны. Парадокс? Нет, просто жизнь.
Что делать?
- Проверяйте заказы. Нет номера или кода — сразу пиши в поддержку и фиксируй переписку.
- Делайте скрины. Это твой единственный шанс при оспаривании.
- Не верьте в поддержку. Если заказ мутный, готовься к худшему.
- Работайте с нормальным парком. Я с 2021 года с Эксперт парк - они хотя бы помогают с корректировками. Подключайтесь через их техподдержку, напишите, что от меня - мне хоть какой-то плюсик в карму!
Итог
Корректировки Яндекса — как лотерея: никогда не знаешь, прилетит штраф или пронесёт. Клиент накосячил, поддержка ошиблась, алгоритм подвёл — а платим мы. Но мы всё равно выходим на линию, потому что это наш заработок. А вы как справляетесь с такими историями? Пишите в комментариях!
Сергей, ваш курьер на грани нервного срыва, желает вам заказов без штрафов и адекватной поддержки! 🚚