Меня за последние пару недель часто спросили про моё выступление (удивительно №1) на выставке МИПС этой весной в Москве (Securika Moscow — ссылка). Говорят, его «все обсуждают» (?! удивительно №2).
Я даже не знал, что оно было записано (хотя, честно говоря, камеры я видел), и тем более не подозревал, что запись выложили в сеть — и в отличном качестве! (удивительно №3)
Спасибо Ирине — она, несмотря на отпуск, за пару минут всё нашла (не удивительно). Так что делюсь:
🎥 Посмотреть можно в VKVideo, моё выступление начинается с 01:43:00.
Это была часть конференции, которую организовал Sigur на тему:
«Вендоры СКУД: продают контроллеры или предлагают решения?»
Я говорил о сервисах. О том, как часто клиенты не замечают те сервисные элементы, которые получают от вендора — и почему это ошибка.
А ChatGPT, которого я попросил проанализировать запись, выдал вот такой конспект:
Общее понимание терминов важнее, чем споры о формулировках
→ О терминах не спорят — о них договариваются.
Инфраструктура ≠ ценность
→ Контроллеры и софт — это лишь инструмент.
→ Главное — архитектура решения и сервис.
Сервис — невидим, но критичен
→ То, за что платят, не всегда видно в счёте.
→ Качество сервиса — ключ к удержанию и дифференциации.
Разные клиенты = разные ожидания
→ Универсального подхода не бывает.
→ Сегментация — основа персонализированного сервиса
А вы тоже замечали, как часто «невидимый сервис» решает всё, а оценивать его начинают только после проблем?
