Тёмные паттерны: 6 способов, как вас незаметно ведут туда, куда вы не собирались

Вы замечали, что иногда попадаете на сайт просто чтобы прочитать статью — а через 10 минут у вас в корзине три подписки и новый ативирус?

Когда интерфейс будто помогает — но делает всё, чтобы вы не ушли. Когда «отказаться» сложнее, чем купить.

Это называется тёмный паттерн интерфейса — способ подталкивать тебя к нужному действию, делая вид, что это твой выбор. Термин придумал дизайнер Гарри Бригналл в 2010 году — подробнее можно посмотреть на deceptive.design.

Вот 6 ситуаций, в которые вы могли попадать. И, возможно, попадётесь снова.

1. Выход есть. Но ты его не найдёшь.

Пример: Wildberries

Пользователи замечают: чтобы вернуть товар, нужно пройти по цепочке вкладок, найти нужную форму, выбрать причину, подтвердить. Кнопки «вернуть» нет прямо в карточке заказа — надо знать, куда идти.

Суть приёма: затруднение отказа → меньше людей дойдут до конца.

Вернуть товар? Входи. Но сперва — пройди три круга ада: выбери причину, дождись одобрения, поговори с оператором. И только если Цербер допустит — получишь свой возврат. Иллюстрация: Гюстав Доре к «Божественной комедии», Песнь VI, Цербер и грешники. Источник: Wikimedia Commons, Public Domain.

2. Отмена подписки с сюрпризами

Пример: Яндекс.Плюс

Отключение подписки — не одна кнопка. Сначала вас спрашивают «почему?», потом предлагают скидку, потом альтернативу. Кнопка «отключить» — внизу, не на первом экране, иногда открывается на новой вкладке.

Суть приёма: чем сложнее отказ, тем выше шанс, что вы не закончите.

Современный Тесей проходит 7 экранов с условиями, чтобы в конце сразиться с Минотавром. Отмена подписки. Побеждает не всегда. Wikimedia Commons. Коллекция музея: Bibliothek der Universität Fribourg, Реция, II–III век н. э.

3. Лучшее по версии… кого?

Пример: Ozon

В сортировке «по популярности» часто вверху оказываются спонсируемые товары. Они могут быть нормальные — но точно не самые лучшие. Пользователь думает, что выбирает сам, а на деле — уже выбрали за него.

Суть приёма: доверие к алгоритму → продвижение нужных позиций.

Когда маркетинг предлагает два “лучших” варианта — он не ищет истину, он проверяет, насколько ты податлив. На фреске изображён Суд Соломона: каждый уверен, что именно его решение правильное, а тебя никто не спрашивает. Так работают рекомендации “по версии сервиса”. Источник: Wikimedia Commons — File:Frauenberg_030.jpg. Judgment of Solomon. Ceiling fresco, Pilgrimage church of Frauenberg in Styria (Austria), 17th century.

4. Цена, которая растёт по дороге

Пример: агрегаторы авиабилетов

На первом шаге цена — одна. На последнем — выше: добавлены страховки, сборы, багаж. Иногда это делают партнёры, иногда сама площадка. Часть сервисов уже борется с этим, но следы схемы всё ещё встречаются.

Суть приёма: заманить низкой ценой → добрать по ходу покупки.

Переход почти завершён. Осталось заплатить Харону. Цена изменилась в последний момент. Уже не уйти — остаётся лишь достать монету. Или вернуться назад с пустыми руками. Источник: Wikimedia Commons — Charon and Psyche (1883), John Roddam Spencer Stanhope.

5. Подписка, которую ты не оформлял

Пример: Delivery Club

Перед оплатой может стоять галочка «подписаться на сервис» с бесплатным периодом. Если не заметить — через месяц начнёт списываться платёж. Галочка мелкая, условия не на первом плане.

Суть приёма: услуга по умолчанию → вы подписаны, даже если не помните об этом.

Вы просто полистали сайт. А он уже играет внутри. Вы не давали согласия. Но где-то в строках условий — клик уже засчитан. Подписка активна. Музыка началась. Источник: Wikimedia Commons — Le Songe de Tartini (1824), Louis-Léopold Boilly.

6. Согласие спрятано в закоулке

Пример: финтех-сервисы и банки

Раньше некоторые банки автоматически подключали SMS-оповещения, страховки или «бонусные пакеты». Часто об этом узнавали уже из выписки. Отключить можно было, но только по звонку.

Суть приёма: скрытая активация → пользователь сам должен разруливать.

Уильям Блейк. Сатана насылает язвы на Иова (ок. 1826). Иллюстрация к библейской сцене, где страдания настигают человека по воле высших сил. Иногда попытка отменить подписку ощущается так же: ты просишь поддержки, а в ответ получаешь новые муки. Источник: Wikimedia Commons

🎁 Маленький лайфхак: как вывернуть это в свою пользу

Положите товар в корзину и не оплачивайте сразу.

Во многих интернет-магазинах через день-два вам придёт письмо: «Вы забыли товар, вот вам скидка». Работает не всегда, но довольно часто. Особенно в крупных интернет-магазинах.

Что делать?

• Всегда проверяйте галочки перед оплатой. Особенно мелким шрифтом.
• Не торопитесь. Иногда пауза экономит деньги.
• Сохраняйте спорные экраны. Скриншоты — лучшее доказательство.
• Читайте чужие истории. Чтобы не наступить на те же грабли.
• И обязательно напишите свою — в комментариях к этой статье. Кто знает, может, вы спасёте кого-то от лишней подписки.

Это не реальный интерфейс. Это сборный образ, собранный по мотивам десятков приложений. Узнали что-то знакомое?

Чем больше ты замечаешь — тем меньше на тебя это действует

Тёмные паттерны не кричат, не давят, не угрожают. Они просто направляют. Чуть-чуть. Но раз за разом.

И вот вы уже платите за то, что не выбирали. Или не можете отписаться. Или просто не понимаете, что произошло.

✉️ Подписывайтесь, если вы хотите смотреть на интерфейсы не как на витрину — а как на поле боя. У нас на канале и не такое бывает.