Как оценить успешность музея в достижении намеченных целей? И эффективность музея вообще?
Boston Consulting Group, одна из компаний «большой тройки», предложила для оценки эффективности достижения музеями их целей адаптировать сбалансированную систему показателей. Оценка учреждений культуры представляется более сложной задачей, чем оценка эффективности коммерческих компаний, но всё же были предложены четыре направления для измерения эффективности музея.
Сбалансированная система показателей — система планирования и управления, используемая многими крупными корпорациями по всему миру для приведения деловой активности в соответствие с корпоративным видением и стратегией, улучшения внутренних и внешних коммуникаций, мониторинга соответствия результатов стратегическим целям. Система показателей обеспечивает сбалансированное представление о результатах деятельности, поскольку включает субъективные показатели и внешний вклад, а не только финансовые показатели, а также подсвечивает противоречивые параметры.
Использование музеем сбалансированной системы показателей, может коренным образом изменить представление о ценности, которую он приносит, а также о том, как он транслирует эту ценность своим стейкхолдерам. Помимо этого, система показателей позволяет скоординировать усилия сотрудников музея в реализации проектов, отвечающих миссии и целям музея, а также в целом повысить их удовлетворённость.
Эксперты показывают, как адаптированная система показателей работает на практике, используя пример греческого музея Бенаки:
Сокращение частных и государственных пожертвований, вызванных тяжелой экономической ситуацией в Греции, а также ростом расходов, сказалось на финансовой устойчивости музея. Чтобы изменить положение, команда, работавшая над решением проблем музея, поставила перед собой следующие цели:
- Определить и продвигать более целенаправленное видение и миссию
Музей обладает богатой и ценнейшей коллекцией, музею нужно определить общую тему, чтобы она могла донести убедительное ценностное предложение посетителям и меценатам, а также сформулировать целенаправленную программу выставок, мероприятий, публикаций и образовательных программ.
- Искать новые способы получения дохода
Музей не использовал весь потенциал туристского рынка, несмотря на своё положение, посетители в основном — местные жители, доходы музея от магазина и музейных ресторанов, которые предлагают высококачественный продукт и сильный бренд музея, также не достигал целевых показателей.
Решения, к которым пришёл музей:
Хотя многое можно почерпнуть и использовать и сегодня, статья всё таки была опубликована 10 лет назад, и нам показалось, что в предложенной системе оценки для музеев мало внимания уделили инновациям, цифровизации, забыли про инклюзию и другие аспекты, например, HR-бренд музея, совместные проекты музеев. В целом, многое из забытого можно включить в сформированные экспертами блоки и актуализировать систему в соотвествии хотя бы с обновлённым в прошлом году определением «музея».
В публикации представлены фрагменты статьи, опубликованной на сайте BCG: https://www.bcg.com/publications/2012/public_sector_arts_culture_art_and_business_measuring_museums_performance