Покупки в интернете иногда оборачиваются разочарованием: не приходит посылка, вместо iPhone присылают муляж, товар оказывается бракованным. Если продавец не выходит на связь, может показаться, что деньги потеряны навсегда. Рассказываем, как действовать, чтобы вернуть платёж и защитить себя в будущем.
- Основные схемы обмана: подмена товара, фейковые магазины, бракованные товары, накрученные отзывы и временные магазины на маркетплейсах.
- Как защититься: изучите отзывы о продавце, используйте безопасные платежи, сохраняйте чеки и скриншоты.
- Если вас обманули: напишите в поддержку магазина, обратитесь в платёжный сервис (например, ЮMoney) или запросите чарджбек через банк.
- Особенности маркетплейсов: покупайте у проверенных продавцов, оплачивайте только через официальную систему платформы.
Как мошенники обманывают покупателей
Вот самые распространённые схемы:
- Подмена товара. Вы заказываете дорогой смартфон, а получаете китайскую копию или старое устройство.
- Несуществующий магазин. Сайт принимает оплату и исчезает, не отправив заказ.
- Повреждённый или бракованный товар. Посылка приходит сломанной, а продавец отказывается возвращать деньги.
- Фальшивые отзывы. Магазин накручивает себе рейтинг, чтобы выглядеть надёжным.
- Продавцы-фантомы на маркетплейсах. На известных платформах появляются временные магазины с заманчивыми ценами, которые исчезают после нескольких заказов.
Как избежать обмана
✔️ Проверяйте продавца. Ищите отзывы на сторонних ресурсах, например на «Отзовике» или в соцсетях.
✔️ Платите безопасно. Используйте карты или электронные кошельки с поддержкой защиты покупателя. Например, ЮMoney.
✔️ Сохраняйте документы. Скрины заказов, чеков, переписок, фото упаковки и содержимого посылки могут пригодиться, если что-то пойдёт не так.
✔️ Будьте осторожны с низкими ценами. Сильно заниженная стоимость — признак обмана.
Что делать, если вас обманули
Шаг 1. Напишите в поддержку магазина
Некоторые вопросы можно решить мирно — особенно если вы делали заказ в известном магазине. Объясните ситуацию, приложите фото и документы.
Шаг 2. Обратитесь в платёжный сервис
Если магазин не выходит на связь, подключайте поддержку платёжного сервиса. Например, ЮMoney может вернуть деньги, если:
🔹 товар не доставлен;
🔹 пришла пустая коробка или не то, что вы заказывали;
🔹 товар повреждён;
🔹 количество товаров не совпадает.
Как работает защита покупателя в ЮMoney:
✅ Она доступна, если заказ оплачен кошельком или привязанной картой другого банка.
✅ Жалобу можно подать в течение 90 дней.
✅ И в том случае, если магазин не решил проблему самостоятельно.
✅ Если удастся доказать, что магазин не прав, вы получите деньги назад.
Ограничения:
🚫 Доступно только для покупок в российских магазинах.
🚫 Не распространяется на цифровые товары (игры, подписки).
🚫 Не участвуют маркетплейсы со своими сервисами защиты покупателей, например Ozon.
Шаг 3. Запросите чарджбек через банк
Если вы платили картой напрямую, можно запросить чарджбек. Для этого:
1. Обратитесь в банк и опишите ситуацию.
2. Предоставьте подтверждающие документы — чеки, переписку, фото.
3. Ожидайте решения. Процедура занимает от 10 до 45 рабочих дней.
Важно: чарджбек работает не всегда — это зависит от политики банка и платёжной системы.
Осторожно с маркетплейсами
Даже на крупных платформах могут появляться сомнительные продавцы. Вот что поможет вам сохранить деньги:
- Покупайте у продавцов с большим количеством заказов и отзывов.
- Не оплачивайте напрямую — только через внутреннюю систему маркетплейса.
- Если с товаром есть проблемы, открывайте спор сразу.
- Проверяйте, какие гарантии предоставляет сам маркетплейс.
Заключение: как защитить себя в будущем
Онлайн-шопинг — это удобно, но требует внимательности. Чтобы не потерять деньги:
- Покупайте у проверенных продавцов.
- Используйте платёжные инструменты с защитой.
- Сохраняйте скриншоты заказов и подтверждения платежей.
- Не бойтесь обращаться в поддержку, платёжный сервис или банк.
А если обман всё же произошёл — действуйте быстро. Чем раньше вы начнёте, тем выше шансы вернуть деньги.
Сервис «Защита покупателя» имеет ограничения. Ознакомьтесь с подробными условиями. Обратиться за помощью сервиса можно не позднее 90 календарных дней со дня, следующего за днём покупки в магазине, с которым у НКО «ЮМани» заключён договор о взаимодействии. Решение о возмещении принимается по усмотрению НКО, возможен отказ в предоставлении услуги.