Министерство внутренних дел собирается установить киоски самообслуживания в рамках своего плана по ускорению предоставления услуг и устранению печально известных длинных очередей в своих отделениях.
По словам заместителя министра внутренних дел Нджабуло Нзузы,
ведомство уже приобрело 75 таких терминалов, что позволит получать
некоторые услуги, включая повторную печать свидетельств о рождении,
смерти и браке, без необходимости взаимодействия с какими-либо другими
точками контакта.
«Мы идем по пути внедрения киосков самообслуживания в рамках нашей
цифровой трансформации», — заявил Нзуза в своей речи в парламенте во
время голосования по бюджету в конце прошлой недели.
«Департамент закупил 75 таких виртуальных интерактивных киосков
самообслуживания. Киоск на базе искусственного интеллекта еще больше
расширит наше цифровое присутствие и сократит очереди», — добавил он.
«Это обеспечит альтернативный цифровой канал самообслуживания, через
который граждане смогут подавать заявки на смарт-карты и паспорта и
получать их. Это также предоставит гражданам возможность получать копии
свидетельств о рождении, смерти и браке».
Киоски самообслуживания являются частью многоканальной стратегии
предоставления услуг внутренних дел, направленной на объединение
физического и цифрового доступа «для обеспечения расширения прав и
возможностей граждан и инклюзивности». Они с большим успехом
использовались в других секторах экономики, где очереди являются
неотъемлемой частью того, как услуги предоставляются клиентам.
Министерство внутренних дел не станет первым государственным
учреждением, которое будет использовать терминалы самообслуживания.
Комиссия по компаниям и интеллектуальной собственности использовала эту
технологию вместе с обновленным онлайн-порталом для решения некогда
огромной проблемы очередей в своих отделениях.