В мир бесконтактных платежей, мы так или иначе сталкиваемся с тем, что нам приходиться обращаться за помощь в поддержку банка. И конечно, многие вопросы решаются по щелчку и мы сразу счастливы.
Но что бывает, когда банк не в силах помочь? Правильно, банк сразу становиться для нас мошенниками, обманщиками и теми, кто набрал сотрудников по объявлению. Конечно, вы не поверите, но как правило, сотрудники искренне хотят решить ваш вопрос, но такой возможности просто нет. Чтобы не казаться глупым и не тратить свое время, нужно знать, где банк реально не может помочь.
5 популярных обращений в поддержку банка, при которых они не смогут вам помочь
1. Блокировка карты по подозрению на мошенничество и дальнейшее расследование.
Как бы вы не угрожали сотрудникам горячей линии судами и прокуратурой, они не смогут решить ваш вопрос с разблокировкой по простой причине — этим вопросом занимается внутренняя служба безопастности, которая никак не контактирует с поддержкой.
Здесь остается только ожидать решения или самостоятельного звонка от них.
2. Мгновенное расторжение договора
Как правило, вы подписываете с банком договор, тем самым соглашаетесь со всеми его условиями, в том числе и порядком расторжения договора.
Технически и правомерно, чтобы расторгнуть с вами договор полностью, необходимо, чтобы сформировалась выписка последняя. Этот процесс никак не ускорить и не перенести, поверьте моему рабочему опыту.
Уточните у сотрудников дату полного расторжения и просто ожидайте.
3. Отменить взыскание или арест.
Клиенты с такими мерами думают, что банк нарочно не хочет решать ситуацию по своей воле. Но сами подумайте, в чем выгода банка, когда вы не пользуетесь полноценно картой? Правильно, ее нет.
Банк сможет отменить взыскание или арест только после того, как получит официальное постановление об отмене. А ваши скриншоты, просьбы и прочее банк не может учитывать по закону согласно статье 81 Федерального закона №229-ФЗ «Об исполнительном производстве».
4. Почему оформлена заявка
Не редкие случае, когда клиент обращается в поддержку и начинает сходу обвинять банк в мошенничестве, что он якобы оформил заявку без его согласия или почему банк кому-то дал возможность это сделать.
Банк никогда без вашего ведома не оформит заявку на какой-либо продукт. При таких махинациях, лицензия банка мигом улетит. А вот почему на вас кто-то оформил карту, банк тоже не может знать. Ведь все заявки оформляются онлайн, и любой человек, зная ваши данные сможет без труда заполнить анкету на оформление карты или кредита.
5. Отменить перевод.
Лично я попадал сам в такую ситуацию, что перевел не туда. Как опытный сотрудник банка, не стал писать в поддержку с просьбой отменить перевод, ведь знаю, что это невозможно.
Нет, это не прихоть банка, все регламентировано ФЗ «О национальной платёжной системе», статья 5 часть 7. Если получатель не выходит на связь или отказывается возвращать, нужно обращаться в полицию, что я и сделал в своем случае. Вопрос был решен за 6 дней.
Главное помнить, что сотрудники банка всегда заинтересованы в решение вашего вопроса, но они не волшебники.