Когда-то я думал, что банку важен каждый клиент, от простого рабочего до бизнесмена. Да и вы наверняка того же мнения. Банк – это бизнес, и как любой бизнес, он не может существовать без клиентов. И чем их больше, тем лучше. Как же я ошибался.
И на ум сразу всплываем фраза, которую вы наверняка слышали, если ругались с поддержкой банка:
— Каждый клиент важен для нас
И по не воли, начинаешь так думать, пока вновь не наткнешься на очередную ловушку или преграду со стороны банка, будь то блокировка карты, или не начисленный кэшбэк.
3 типа клиентов которые не выгодны для банка
1. Скупердяй
Да, именно так называют клиентов данного типа. Это те люди, которые звонят и обманывают банк по поводу того, что им обещали бесплатное годовое обслуживание. Как правило, от такого клиента только убыток банку.
Ведь скорее всего, у него маленький доход и траты. Комиссионных, которые получает банк, когда он совершает покупки по дебетовой карте, практически нет. А один звонок клиента обходиться банку примерно от 25 до 45₽ (сюда заложены все траты, вплоть до зарплаты сотрудников).
2. Безопастность превыше всего.
Такой тип клиентов тоже банку не особо нужен. Ведь как правило, он пользуется дебетовой картой только для получения заработной платы, а дальше снимает деньги, ведь боится, что его деньги своруют или за ним следят.
Да, такие клиенты также не редкость. Да еще за то, что он получает зарплату на карту, подавай бесплатное обслуживание или другие льготы.
3. Однодневки
Такой тип клиента заинтересован в получение выгоды здесь и сейчас, а дальше закрывает счет. Например, для покупки какого нибудь товара со скидкой. Или, еще часто встречаются, оформляют карту по ссылке друга, для получения бонуса.
С таким клиентов даже никакую плату банк не успеет списать, но при этом на него есть траты: выпуск карты, ее доставка, выплата бонуса и т.д.
Знаете, если бы вы проработали в банке хотя бы месяц, вы бы начали мыслить совсем по другому. И даже, казалось бы, у такого бизнеса, как банк, тоже есть свои минусовые клиенты. Поверьте, я знаю о чем говорю, отдал этой работе более 10 лет.