Недавно я столкнулась с ситуацией, которая вызвала у меня недоумение, разочарование и даже гнев. Сеть магазинов «Магнит» заблокировала мои аккаунты без объяснения причин. Это произошло 13 мая, когда был деактивирован мой личный профиль, который я использовала для оформления заказов. На следующий день заблокировали и профиль моего супруга, которым мы не пользовались и к которому не имели никакого отношения.
Обращение в службу поддержки «Магнита» не принесло мне ясности. Мне сообщили, что блокировка произошла из-за нарушения правил использования сервиса, но не предоставили конкретной информации о том, в чём именно состояло нарушение. Я всегда была добросовестным клиентом: своевременно забирала заказы, согласовывала замены, когда это было необходимо, и никогда не занималась мошенничеством или манипуляциями с возвратами и обменами товаров.
Эта ситуация стала для меня серьёзным ударом. Я потеряла возможность пользоваться услугами доставки через приложение, авторизоваться в магазинах и все накопленные бонусы оказались заблокированы. Особенно обидно, что это произошло на фоне постоянных проблем с качеством доставки в «Магните».
В моих заказах часто были ошибки: вместо двух упаковок печенья привозили одну, вместо нужных макарон — другие, а однажды курьер привёз курицу с истёкшим сроком годности, которую пришлось утилизировать. Я неоднократно возвращала заказы из-за их ненадлежащего качества: пирожные превращались в бесформенную массу, мясо с костями продавалось вместо вырезки, а дешёвая колбаса заменяла качественную буженину.
Попытки вернуть некачественный или неверно собранный заказ часто заканчивались неудачами. Сотрудники магазинов не могли разобраться в ситуации из-за проблем с коммуникацией. Комплектовщики с плохим знанием русского языка путали продукты, ориентируясь только на изображения на экране. Камеры в магазинах, вероятно, установлены для контроля, но их использование ограничено.
Теперь мне приходится искать альтернативные способы покупок. Я буду заказывать товары в других сервисах доставки, таких как «Самокат» и «Яндекс Еда», а косметику покупать в магазине «Подружка». Очень жаль, что компания теряет лояльных клиентов из-за своих проблем. Я надеялась на помощь службы поддержки, но столкнулась с безразличием и отсутствием конкретных решений, пишет источник.
Читайте также:
Фото: gorodkirov.ru