На что может рассчитывать потребитель, которому привезли некачественную еду?
Согласно ст.ст. 4, 15, 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель имеет право:
- отказаться от некачественной еды или напитков и потребовать вернуть денежные средства;
- потребовать заменить товар на качественный.
- потребовать компенсировать моральный вред.
Необходимо сообщить о проблеме продавцу и предъявить вышеуказанные требования. Если продавец отказывается возвращать денежные средства или заменить еду, рекомендую:
- обратиться в Роспотребнадзор (можно подать жалобу в электронной форме через официальный сайт ведомства https://www.rospotrebnadzor.ru/) с целью проведения проверки и привлечения продавца к административной ответственности;
- направить письменную претензию продавцу. Претензия составляется в произвольной форме;
- соберите доказательства подтверждающий факт передачи некачественного товара. Не выкидывать продукты, произвести фото и видеофиксацию продуктов, желательно их заморозить, так как может быть назначена экспертиза;
- если в досудебном порядке продавец откажет в удовлетворении требований, следует обратиться с исковым заявлением в суд. При составлении искового заявления Вы должны руководствоваться положением статей 131 и 132 Гражданского процессуального кодекса РФ, которые требуют, чтобы иск был составлен в письменной форме, подписан и приложен необходимый перечень документов;
- Если причинен вред жизни и здоровью (отравление), следует обратиться в медицинскую организацию и зафиксировать данный факт.
Заказал еду, а привезли ящик пива, удочку и надувную лодку. Кругом обман и мошенничество!
Немного юмора. Но если Вы заказали один товар, а пришел совершенно иной ,или, к примеру, вес пиццы заявлен 2 кг, вы произвели контрольное взвешивание, а вес оказался ниже заявленного.
Вы вправе на основании ст.ст. 10,12,18 Закона "О защите прав потребителей" ввиду предоставления недостоверной информации потребовать: возврата денежных средств, снижение цены товара или обмен на товар надлежащего качества, а также компенсации морального вреда. Алгоритм реализации права аналогичен продаже товара ненадлежащего качества, который описан выше.
Благодарю за прочтение!