В практике любого преподавателя английского языка момент, когда родитель приходит с претензиями к учебному процессу знаком не понаслышке. Это особенно заметно в языковом образовании — где одни ждут от языковой школы исключительно «пятёрок» в табеле, другие — свободной речи на английском, третьи — индивидуального отношения. Как вести себя, если ваша программа не совпадает со школьной, или когда родителям не нравится, что их запросы не учтены? Как построить диалог, чтобы успокоить родителя, не довести дело до конфликта, но и свою программу и границы защитить? Об этом подробно рассуждают Дмитрий Никитин и Жаннетта Ермолаева в подкасте «Школа управления языковыми проектами».
Важность стартового диалога: все вопросы «на берегу»
Главный инструмент для профилактики конфликтов — проговорить ожидания родителей ещё на этапе первой встречи. Жаннетта Ермолаева советует не ждать явных проблем, а сразу спрашивать: «Чего вы ожидаете от наших занятий?» Иногда родители ждут, что учитель будет повторять школьную программу один в один — и важно прояснить, возможна ли такая услуга у вас вообще. Для кого-то на первом месте — разговорная практика и вообще умение говорить, а оценки не так важны. Чем честнее и детальнее пройдёт первая беседа, тем меньше шансов на разочарование позднее.
Если программа языкового курса не совпадает со школьной
Очень частое недовольство — программа обучения английскому в языковой школе не соответствует школьной, и родителям кажется, что учебное время тратится зря. Важно тактично уточнить, что курсы могут быть ориентированы на развитие языка, а не на выправление отметок любой ценой. Если родители хотят только повторять школьную программу, — стоит честно сказать, предоставляете ли вы услугу в таком формате. Если да — курс строится соответствующим образом. Если нет — возможно, ребёнку подойдет другой формат или даже другой преподаватель, и это нормально. Не всегда учитель и родитель могут сойтись в представлениях о результате и процессе.
Учитесь отпускать — и предлагайте альтернативы
Жаннетта Ермолаева подчёркивает: вовсе не обязанность педагога удерживать каждого ученика всеми способами. Бывает, что ваши взгляды на развитие ребёнка расходятся с ожиданиями семьи — и тогда лучше честно сказать: «Наши подходы немного разные, возможно, вам будет удобнее попробовать занятия у другого специалиста». Важно, что такие разговоры ведутся после тщательного диалога об ожиданиях, и, как правило, снимают напряжение по обе стороны.
Когда родители выбирают и отказываются
Сегодня многие учителя, особенно в частных языковых школах или просто частные преподаватели, иногда начинают формировать собственный «портфель» учеников — выбирают только «своих», отказывая тем, с кем трудно найти общий язык. Дмитрий Никитин отмечает: эту культуру важно не путать с профессиональной этикой. Для работодателя или проектного руководителя необходимо построить диалог максимально корректно, не использовать отказ как первую реакцию, то есть прежде чем перейти к расставанию, стоит попробовать разные подходы.
Где искать причины, если прогресса нет
Иногда родитель справедливо задаёт вопрос: «Мы занимаемся у вас уже год, а оценки всё равно не выросли». Это не всегда вопрос только к педагогу — часто дело в общей образовательной среде, перегруженности ребёнка, режиме дня или даже самом подходе школьного учителя. Жаннетта Ермолаева рассказывает: иногда помогает встреча учителя языковой школы или репетитора и классного руководителя или учителя из общеобразовательной школы для обсуждения общей стратегии — это открывает новый взгляд и для родителей, и для преподавателей.
Какую роль играет атмосфера и отношение внутри школы
В частной языковой школе родители в разы чаще ждут повышения внимания и индивидуального подхода. Как замечает Дмитрий Никитин, это естественно — ведь родитель хочет, чтобы на его ребёнка обратили максимум внимания. Поэтому разумно делать обратную связь частью образовательного процесса: делиться успехами, замечать прогресс, отправлять фото- и видеоотчёты того, что происходит на занятиях. Важно не только индивидуальное продвижение, но и атмосфера группы, чувство безопасности, участие в совместных творческих проектах. Это можно показать с помощью коротких репортажей или сводных видео для родителей.
Общение без перегрузки: форматы обратной связи
Жаннетта Ермолаева выделяет, что с некоторыми родителями достаточно контактировать раз в неделю, сообщать им после двух-трёх занятий об изменениях, успехах или проблемах. С другими — достаточно формального отчёта раз в полгода или живого фото/видеочата. Всё зависит от запроса семьи, возраста ребёнка, сложности ситуации. Важно договориться об этом заранее и не создавать у родителей ощущения, что с ними общаются только в случае «аварии».
Итоговый совет — честность, внимание, уважение к границам
Выстраивание отношений с родителями и детьми невозможно без уважения к себе, умения честно говорить о своих подходах и вовремя предлагать альтернативы. Лучше спокойно признать расхождение в ожиданиях и помочь найти другой путь, чем идти на поводу у любого требования и в итоге разочаровать обе стороны. Открытость, тактичность, регулярная обратная связь в удобном формате и вовлечённость родителей в учебный процесс — вот что даёт устойчивый результат!
Статья подготовлена на основе подкаста Дмитрия Никитина и Жаннетты Ермолаевой «Школа управления языковыми проектами».
Жаннетта Ермолаева — кандидат наук, преподаватель, директор Академии нейрообразования, специалист по нейропедагогике.
Дмитрий Никитин — кандидат филологических наук, владелец Школы Дмитрия Никитина, автор и ведущий подкаста «Школа управления языковыми проектами», эксперт и консультант в языковом образовании.
Книги автора:
Послушать беседу Дмитрия Никитина и Жаннетты Ермолаевой о работе с родителями в языковой школе.