Претензии по Закону о защите прав потребителей
Буквально каждый день мы вступаем в отношения в качестве потребителя:
➖когда покупаем продукты в магазине;
➖заказываем еду на дом;
➖оформляем интернет-заказ на известных маркетплейсах.
Случается, что услугу/товар мы получаем ненадлежащего качества.
Большинство людей «оставляют это на совести» производителя/исполнителя и как мне кажется, в основном по причине незнания своих прав.
Все знают о существовании Закона «О защите прав потребителей», но мало кто знает свои права, которые регламентирует этот закон.
Итак, я расскажу вам кратко о ваших правах, чтобы вы не только о них знали, но и могли получить качественную услугу, в случае нарушения со стороны производителя/исполнителя.
К основным недостаткам услуги закон выделяет:
1️⃣ нарушение сроков выполнения работ (оказания услуг).
2️⃣ выявление недостатков в результате выполненной работы (оказанной услуги).
3️⃣ несоответствие результата заявленным требованиям или условиям договора.
При наличии указанных недостатков, вы – как потребитель вправе требовать от исполнителя следующее:
1) устранение недостатков - потребитель имеет право потребовать от исполнителя безвозмездного устранения недостатков, уменьшения цены услуги, а также возмещения убытков, понесенных в связи с устранением недостатков своими силами или третьими лицами;
2) отказ от услуги - если недостатки существенные или не устранены в установленный срок, потребитель может отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков;
3) взыскание неустойки - при нарушении сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель обязан выплатить неустойку в размере 3% от цены договора за каждый день просрочки, если иное не предусмотрено договором;
4) взыскание убытков - потребитель вправе требовать возмещения всех убытков, причиненных некачественной услугой, включая расходы на устранение недостатков, приобретение других товаров или услуг и т.д.
Все требования лучше предоставить в письменной форме, с подробным описанием ситуации и установленных недостатков.
Если исполнитель не реагирует на претензию, либо отказывает в ее удовлетворении, то можно обращаться в суд, либо Роспотребнадзор.
При соблюдении досудебного порядка урегулирования спора и при отказе в удовлетворении вашей претензии – суд не только восстановит ваше право по закону, но и взыщет штраф за отказ исполнителя от удовлетворения ваших требований в рамках претензии.
Таким образом, вы не только восстановите свои права, но и будите еще в денежном плюсе.
