Маркетплейсы: габариты товаров и переобмер. Как не платить лишнего.

В 2025 году одна из самых острых и болезненных тем для селлеров — неверные габариты товара,которые маркетплейсы используют при расчёте логистики. Ошибочный переобмер коробки может увеличить стоимость доставки в 2–5 раз, съесть всю маржу или вовсе увести товар в минус.

Ассоциация АПЭТ фиксирует десятки обращений от продавцов, которые не согласны с указанными габаритами. В этой статье мы разберём:

1.Как работает система переобмера

2.Почему возникают ошибки

3.Что делать, если ваши размеры — не совпадают с тем, что считает маркетплейс

4.Как АПЭТ помогает решать споры с маркетплейсами

Что такое переобмер на маркетплейсах

Маркетплейсы, особенно Wildberries и Ozon, активно используют систему автоматического переобмера товаров. Это значит, что после поступления на склад ваш товар может быть повторно измерен, а новые данные автоматически подставляются в расчёт логистики и хранения.

📦 Даже если вы точно указали габариты, склад может зафиксировать:

* большую длину

* ошибочную ширину (вместе с упаковкой)

* лишний «воздушный» объём, который система воспримет как реальный

В результате — логистика и хранение рассчитываются по завышенным параметрам, и вы переплачиваете каждый день

Почему селлеры теряют деньги

❗ Пример:

* Вы указали габариты: 20×10×5 см

* Склад переобмерил как 30×25×15 см

* Объём вырос почти в 4 раза

* Итог: логистика из недорогой категории стала «негабаритной», комиссия выросла вдвое, маржа исчезла

Причины переобмеров

🔹 Человеческий фактор (ошибка оператора склада)

🔹 Погрешности оборудования

🔹 Склад измеряет товар с защитной плёнкой, воздухом, растяжкой

🔹 Перемешивание коробки с другой упаковкой

🔹 Автоматическая система округлений

Что делать, если габариты указаны неверно

✅ 1. Проверьте текущие габариты в личном кабинете

На платформах есть раздел с размерами, которые были зафиксированы при приёмке.

✅ 2. Зафиксируйте реальный размер товара

* Снимите видео с измерением (линейка, штангенциркуль)

* Покажите упаковку, вес и маркировку

* Зафиксируйте номер SKU/артикул

✅ 3. Подайте запрос на переобмер или корректировку

У всех маркетплейсов есть форма апелляции. Приложите:

* Фото/видео

* Сертификаты

* Чек или данные из вашей товарной системы

✅ 4. Обратитесь в АПЭТ, если маркетплейс не реагирует

Если заявку отклоняют без объяснений — подключаемся мы. АПЭТ направляет запросы на системном уровне, фиксирует массовые кейсы, ведёт диалог с представителями платформ.

Как помогает АПЭТ

📌 Анализируем и агрегируем обращения

Мы видим, когда переобмеры становятся системной ошибкой — и выносим это на обсуждение с маркетплейсами.

📌 Ведём диалог с Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет

На постоянной основе участвуем в рабочих группах по логистике и складу.

📌 Помогаем подготовить юридически корректные обращения

В том числе — претензии, акты, документы, фото- и видеодоказательства.

📌 Отстаиваем идею обязательной видеофиксации переобмера

Мы добиваемся того, чтобы маркетплейсы не просто автоматически меняли данные, но и предоставляли видеофиксацию измерений

Как избежать ошибок с габаритами в будущем

🔹 Используйте точную упаковку — меньше воздуха и растяжки

🔹 Указывайте реальные габариты в карточке товара

🔹 Добавляйте наклейку с размерами (можно вручную или через сервис)

🔹 Делайте видеозапись упаковки— особенно для крупногабаритных товаров

🔹 Храните доказательства правильных размеров до отгрузки

Проблема переобмеров — это не «мелочь». Это системная утечка прибыли, которая каждый день съедает доход тысяч селлеров.

📢 Селлеры не обязаны молчать и платить за чужие ошибки.

АПЭТ выступает за прозрачные правила измерения, честную логику расчёта логистики и возможность защиты своих интересов.

Если вы столкнулись с переобмером — не оставайтесь один на один с проблемой

📬 Напишите в Ассоциацию АПЭТ. Мы поможем восстановить справедливость.

🔗 Подать обращение или вступить: