Качество работы охраны во многом определяет комфорт и безопасность жизни в многоквартирных домах. Наша компания уделяет внимание не только отбору подрядчиков по охранным услугам, но и адаптации новых сотрудников на объектах. При распределении персонала учитываются их личностные качества и профессиональные навыки. Кто-то лучше проявляет себя на контрольно-пропускном пункте, кто-то эффективнее в роли патрульного или консьержа. Руководство отмечает и направляет каждого на должность, где он сможет эффективно выполнять свои обязанности и при этом чувствовать себя комфортно.
— Недавно у нас сменились частные охранные организации сразу на четырех объектах: в ЖК «Перовский», ЖК «Фили Град», ЖК «Тополя» и МФК «Резиденция Сокольники». На данный момент нареканий от собственников и гостей комплекса не поступало, а это один из основных критериев оценки работы охраны. Мы продолжаем регулярно проводить проверки, наблюдаем за их работой и при необходимости будем корректировать их действия, — рассказал руководитель отдела по безопасности ГК «ВЫСОТА-СЕРВИС» Вячеслав Пометов.
Выбор подрядной охранной организации начинается с проведения тендера. Профильные специалисты нашей компании проверяют наличие лицензии на охранную деятельность, изучают отзывы и рекомендации других заказчиков. Особое значение имеет опыт работы подрядчика на аналогичных объектах. Более того, сотрудники управляющей компании посещают объекты, которые уже находятся под охраной претендента, чтобы оценить качество работы персонала в реальных условиях. При этом проверки проходят как официально, так и в роли «тайных покупателей», оценивая со стороны реакцию и профессионализм охранников.
— После предварительного отбора мы приглашаем руководство компании-победителя и проводим финальное собеседование. Для нас важно убедиться, чтобы у подрядчика был достаточный штат сотрудников и резервных кадров. Это необходимо для того, чтобы в случае непредвиденных обстоятельств все посты были полностью укомплектованы, — поделился Вячеслав Пометов.
Когда новый сотрудник впервые направляется на объект, его куратором и наставником становится старший смены охраны. Он оказывает новому сотруднику теоретическую и практическую поддержку, проводит инструктажи и помогает освоиться на рабочем месте.
— Каждый день у сотрудников охраны начинается с того, что старший смены координирует их работу и организует построение. Только после полноценного инструктажа дежурная смена приступает к выполнению своих обязанностей. В течение рабочего дня старший смены совершает обход территории комплекса, проводит беседы с охраной и выясняет наличие каких-либо проблем или трудностей на постах, — рассказал Вячеслав Пометов.
Важным этапом адаптации является знакомство нового сотрудника с территорией объекта. Без четкого понимания особенностей территории, её планировки и специфики работы на ней сотрудник охраны не сможет полноценно выполнять свои обязанности. Следует изучить все нюансы объекта, в том числе следить за исправностью дверей в лобби, калиток и других элементов инфраструктуры, влияющих на безопасность.
— Особенность работы охранника в жилом комплексе заключается в том, что он не просто контролирует вход и выход на территорию. Он должен быть коммуникабельным и разносторонним человеком, чтобы поддерживать доброжелательное общение с жителями и гостями комплекса, — отметил Вячеслав Пометов.
Главные критерии для оценки работы нового охранника — это умение быстро ориентироваться на территории комплекса, добросовестно выполнять свои обязанности и вежливо общаться с жителями. Также важно, чтобы у сотрудника была личная мотивация хорошо работать. Если жители или руководство объекта отмечают хорошую работу охранника, эта информация передается руководителям охранной компании.
— Конечно, кроме благодарностей иногда бывают замечания или пожелания от жителей. Мы всегда стараемся разобраться в ситуации и помочь. Если сотрудник прислушивается к обратной связи и исправляет свои ошибки, вопросов к его работе больше не возникает. Но если он не выполняет рекомендации и требования, мы принимаем решение заменить его и убираем с объекта, — заключил Вячеслав Пометов.
Служба охраны — один из самых востребованных сервисов в комплексах бизнес-класса, который ежедневно помогает решать множество задач для комфорта и безопасности жителей. Чтобы новые сотрудники быстрее и лучше вливались в работу, руководство охранных предприятий и служба безопасности ГК «ВЫСОТА-СЕРВИС» каждый месяц проводят рабочие встречи. Обсуждают итоги месяца, отмечают успехи и недочеты, а также намечают планы для улучшения работы. Такой подход позволяет нашей компании поддерживать высокий уровень безопасности объектов под своим управлением.