В 2025 году удержание клиентов в индустрии красоты выходит на новый уровень. Скидки уже работают не так, как раньше — клиенты хотят персонального подхода, эмоций и… азарта.
Подписаться на Telegram - канал.
Я расскажу, что работает действительно эффективно:
1. Персонализированные предложения вместо стандартных скидок
Каждый хочет чувствовать себя особенным.
— Акции «только для вас» — на дни рождения, юбилеи и период после последнего посещения.
— Рекомендации «последующих услуг» на основе именно ваших предпочтений — и не просто «раньше окрашивали», а «усилить уход, если волосам нужен блеск».
2. Многоуровневые программы лояльности
Лояльность — это не только подарки. Это система с уровнями:
— Бронза — базовые условия,
— Серебро — бонусы за каждый визит,
— Золото — эксклюзивные преимущества: приоритетная запись, специальные скидки, бесплатные мини-услуги.
Ключевое — чтобы переход на следующий уровень был визуально чётким и мотивирующим.
3. Эмоциональная связь и сервис
— Поддержка после визита: сообщения с рекомендациями, рассылка по уходу.
— Поздравления, фото-истории, интересные кейсы с описанием мастера — это создаёт атмосферу «мы о вас помним».
— Добавьте «живые» элементы: мини-интервью с мастером, рассказы о конкретных клиентах — и связь усилится.
4. Геймификация
— «Колесо фортуны» после 5 визитов — небольшой подарок или бесплатное покрытие.
— Награды за «трофеи»: «10 визитов подряд», «5 мастеров — 5 разных специализаций», «курс Keratin» и так далее.
— Публикации лидеров лояльности — это вызывает интерес и желание попасть в «топ».
5. Реферальные механизмы
— «Приведи друга — получите по 10 % скидке оба» — классика, но всё ещё работает.
Но можно добавить:
— подарок за 3 приведённых клиента;
— бонусы за отслеживаемые отзывы в соцсетях;
— очки за публикации с хэштегом салона.
6. Современные CRM-инструменты
Очень важно, чтобы всё вышеописанное работало системно:
— CRM помогает сегментировать клиентов, запускать персональные напоминания, отслеживать метрики лояльности.
— Интеграция с мессенджерами обеспечивает быстрый отклик.
— Автоматизированные цепочки удержания («не был больше 60 дней — получи скидку»)
Кейсы применения ИИ админа в бьюти - бизнесе.
В 2025 году выиграют те, кто строит вовлекающие, динамичные и персональные программы лояльности, а не просто даёт скидки.
Сочетание эмоций, геймификации и технологий — именно тот комплекс, который ускоряет рост числа визитов и среднего чека.
Забирайте наш бесплатный гайд в Telegram «Методы удержания клиентов в бьюти-бизнесе»
Внутри бонус — подборка самых привлекательных для клиентов поощрений по уровню вовлечённости.
Как вы работаете с удержанием? Расскажите в комментариях — обсудим, что работает, а что можно усилить.