Один из самых частых вопросов, который я слышу от владельцев салонов красоты: «Где найти администратора, который и душевный, и умеет продавать?»
Вопрос действительно непростой. Потому что, по опыту, таких администраторов — единицы.
Подписаться на Telegram - канал.
Два типа сильных администраторов.
Первый — атмосферный.
Этот человек знает по именам всех постоянных клиентов, умеет подать чай, успокоить, поддержать разговор и создать ту самую обстановку, ради которой хочется вернуться. Уют, участие, душевность — его сильные стороны.
Второй — продажник.
Уверенный, инициативный, знает, когда предложить доп услугу, не боится говорить о косметике, владеет приёмами апсейла и донесения ценности. У него нет внутренних блоков на слова «предложить», «отложить», «порекомендовать».
Но вот в чём загвоздка.
Обычно эти два типа не пересекаются. Один — про отношения. Другой — про результат. А салону нужны и отношения, и результат.
Клиенту важно чувствовать заботу.
А бизнесу — видеть рост чека.
Что делать? Искать «единорога» — человека, который и душевный, и умеет продавать?
Можно. Но это либо долго, либо дорого. Или и то, и другое сразу.
Как еще можно решить эту задачу?
— Клиент записывается через ИИ-админа.
— После визита получает аккуратное сообщение:
«Для домашнего ухода подойдёт вот этот крем. Хотите — отложим на кассу?»
Без давления. Без «впаривания». Просто заботливое предложение — в нужный момент, в нужном тоне.
Что получилось:
— Продажи косметики выросли на 30%.
— Администратору не нужно быть «универсальным солдатом».
— Клиенты стали чаще соглашаться — потому что чувствовали внимание, а не попытку что-то продать.
Кейсы применения ИИ админа в бьюти - бизнесе.
Иногда не стоит искать супергероев.
Проще — усилить команду технологиями, которые помогают продавать.
А живым людям оставить то, что они делают лучше всего — контакт, эмпатию, атмосферу.
Подготовили для вас чек-лист «Как найти администратора и продавца в одном лице (и не пожалеть)» — забирайте в нашем Telegram-канале.
А у вас кто делает апсейлы — админ, мастер или отдельный продавец?
Какой подход вам ближе — мягкий и душевный или чёткий и результативный?
Давайте обсудим — пишите в комментариях.