Что считается задержкой?
Задержка рейса — это ситуация, когда фактическое время вылета отличается от запланированного более чем на 2 часа.
Важно: отсчёт начинается от планового времени, указанного в вашем билете.
Какие права есть у пассажира при задержке рейса
Законодательные основы:
- Воздушный кодекс РФ — ст. 108
- ФАП-82 (Приказ Минтранса РФ № 82 от 28.06.2007) — ссылка
- Закон «О защите прав потребителей» — ст. 15
Минимум, что обязана предоставить авиакомпания (ФАП-82):
2+ часа: Прохладительные напитки
4+ часа: Горячее питание каждые 6 часов днём и 8 — ночью. Включает в себя блюда, не только бутерброды
6+ часов днём или 8+ часов ночью: Бесплатный отель, трансфер, камера хранения
📌 Даже при режиме «ковёр», погоде или форс-мажоре — эти услуги не отменяются.
Какие компенсации можно получить
Теперь самое интересное: что можно потребовать с авиакомпании за убытки, моральный вред и неисполнение обязательств.
I. Возврат полной стоимости билета. Когда можно:
- Рейс задержан более чем на 4 часа,
- Вы отказались от полета.
Закон: ст. 108 Воздушного кодекса РФ
Подача: через сайт авиакомпании или в аэропорту — в кассе или у стойки представителя.
Срок возврата: 7 рабочих дней (если оплата была онлайн — на ту же карту).
Компенсация реальных убытков
Можно требовать:
- Отель (если авиакомпания не предоставила)
- Такси/транспорт до другого аэропорта
- Питание (если не было выдано)
- Покупка новой одежды/лекарств (если задержка была длительной, и багаж уже сдан)
- Упущенная выгода (например, сорвался трансфер, концерт и т.д.)
Закон:
- ст. 120 Воздушного кодекса
- ст. 15 ЗоЗПП
ВАЖНО: нужны чеки и доказательства. Фотографируйте всё!
Компенсация морального вреда
Что это такое:
Психологическое неудобство, стресс, испорченные планы и т.д.
Закон: ст. 15 ЗоЗПП
Компенсация: от 1 000 до 50 000 рублей и выше, по усмотрению суда.
В практике — чаще выплачивают 5 000–10 000 ₽, особенно если были дети, ночные задержки или полная неясность ситуации.
Компенсация за неудовлетворительное обслуживание
Это отдельный пункт: если вам хамили, не предоставляли информацию, отказывали в услугах и т.п.
Можно ссылаться на:
— ст. 10 ЗоЗПП: обязанность давать полную и достоверную информацию
— ст. 4 ЗоЗПП: услуга должна быть качественной
Как подать претензию
Что писать в претензии:
Я, Петров С.С., приобрёл билет на рейс SU1344 Москва–Сочи на 14.07.2025 в 11:30. Рейс был задержан более чем на 6 часов без предоставления питания и отеля. Мои расходы составили:
— такси до другого аэропорта — 1250 ₽
— питание — 870 ₽
— отель — 3100 ₽
Прошу:
1. Возместить расходы в сумме 5220 ₽ (чеки прилагаю);
2. Компенсировать моральный вред в размере 10 000 ₽.
В случае отсутствия ответа в течение 30 дней обращусь в суд и Роспотребнадзор.
Куда отправлять:
- Через форму обратной связи на сайте авиакомпании (ищите раздел «жалобы» или «обратная связь»)
- Почтой (заказным письмом с описью) в центральный офис авиакомпании
- Через Роспотребнадзор: https://www.rospotrebnadzor.ru/
Если авиакомпания отказала — идите в суд
- Суд по месту вашего жительства
- Госпошлина не платится (дело потребителя)
- Можно подать онлайн: ГАС «Правосудие»
В иске укажите:
- ваши данные, реквизиты авиакомпании
- расписанный ущерб (чеков достаточно)
- моральный вред (в разумной сумме)
- ссылку на законы
Приложите:
- копию билета
- подтверждение задержки
- претензию и отсутствие ответа
- чеки и скриншоты
Пример реального иска:
Суд взыскал с авиакомпании 13 540 рублей:
— 3 540 рублей за гостиницу
— 10 000 рублей моральный вред
— Плюс штраф за неудовлетворение требований в добровольном порядке (по ЗоЗПП)
Источник: [решение Ленинского районного суда, № 2-1234/2022]
Советы от бывалых пассажиров:
- Пишите претензию в день задержки, не откладывайте.
- Фотографируйте всё: табло, питание, пустые стойки, себя в аэропорту.
- Не уходите из аэропорта без справки о задержке — можно получить у стойки авиакомпании.
- Если сотрудник отказывает в услугах — снимите на видео (спокойно, без конфликта).