Представьте: Вы продаете молочные коктейли. Хотите рост. Что делаете? Опрашиваете ЦА, улучшаете вкус, добавляете топпинги... а толку нет. 😤 Знакомая история?
Так было и с одной компанией. Пока Клейтон Кристенсен не применил Jobs to Be Done (JTBD). Он не спрашивал "Что не так с коктейлем?". Он спросил:
"Какую РАБОТУ люди нанимают этот коктейль выполнить?" 🕵️♂️
Открытие: Половину утренних коктейлей брали ОДНИ И ТЕ ЖЕ ЛЮДИ – водители! И вот их реальная "работа" на посту водителя:
➡️ Завтрак без рук! (Одной рукой держишь, другой рулишь).
➡️ Борьба со скукой! (Долгая пробка? Густой коктейль – это 20 минут "развлечения").
➡️ Выживание до обеда! (Сытнее булочки, не крошится).
Коктейль был гениальным решением:
✅ Удобная упаковка (стакан + трубочка = одна рука свободна).
✅ Густота = долгое употребление + сытость.
✅ Дешевле найма личного шофера с ланч-боксом (шутка... почти 😉).
Вывод JTBD: Компания улучшала не продукт, а не ту "работу"! Стали делать коктейль еще гуще(дольше пьешь!), добавлять кусочки фруктов (сюрприз в пробке!), оптимизировать под "ручное" потребление. Продажи выросли!
Суперсила JTBD: Видеть скрытые задачи клиентов там, где другие видят просто "вкусный напиток".
Ваши клиенты "нанимают" ваш продукт для чего-то неочевидного? Докопаемся до сути! 🔍