Инцидент произошёл в театре имени Комиссаржевской, куда женщина пришла со своим мужем — известным актёром Виктором Бычковым и с их сыном.
Полина Бычкова, являющаяся инвалидом первой группы и вынужденная передвигаться на коляске, не смогла попасть на спектакль в театр имени Комиссаржевской, поскольку он не оборудован пандусами, а помогать женщине сотрудники культурного учреждения отказались.
Известно, что вся семья Бычковых планировала посетить постановку «Барон Мюнхгаузен» и всего за билеты отдала 10 тысяч рублей. Однако прямо в фойе им заявили, что сотрудники театра не имеют права поднимать людей на колясках, а без пандусов попасть в зал иначе невозможно. Бычковой предложили просто вызвать за свой счёт спецбригаду из медицинского учреждения.
С такими проблемами женщина столкнулась впервые. Обычно в театрах администрация самостоятельно решает проблему с сопровождением и помощью для людей с ограниченной мобильностью. Одна в этом случае Бычковы даже не смогли дозвониться до администрации или руководства.
Полина Бычкова написала жалобу и потребовала вернуть всей семье деньги, уплаченные за билеты, ведь спектакль они так и не смогли посетить, но пока что никакого ответа на это не последовало. Всей этой историей актёр Виктор Бычков поделился на своей странице в социальной сети «ВКонтакте».