Многие бизнесы заводят аккаунты в соцсетях по принципу «у всех есть — и нам надо». Лента наполняется красивыми картинками и стандартными постами, но продаж так и нет. Почему так происходит? Соцсети — это мощный канал продаж и продвижения. Но не для каждого продукта и не при любом подходе. В этой статье мы расскажем, что нужно сделать, чтобы соцсети приносили не лайки, а клиентов. А еще — на конкретных примерах покажем, как это работает.
1. Продается ли ваш продукт в соцсетях?
Первое, с чего стоит начать — честно ответить себе: а ваш продукт вообще покупают через соцсети? Например, недорогая одежда, косметика, образовательные услуги отлично продаются через Instagram*, ВКонтакте и Telegram. Но если вы, например, продаете промышленное оборудование или сложные B2B-услуги, соцсети лучше использовать не для прямых продаж, а для формирования доверия и работы с обратной связью.
Одна из крупнейших онлайн-школ по заработку на недвижимости «Капитал на недвижимости» продает свои курсы через соцсети. При чем более 50% трафика приходится на Telegram.
А вот самолеты через Instagram* продавать сложно — вряд ли кто-то купит их вот так, с картинки. Но привлечь внимание к аккаунту, повысить охват или найти учеников для курсов по пилотированию через соцсети — вполне реально.
2. Не любой контент продает
Чтобы аккаунт в соцсетях реально приносил продажи, нужно помнить: не каждый пост или сторис заставит подписчика что-то купить. Рилсы с трендами и мемы поднимают настроение и развлекают, но обычно не побуждают к покупке. Если вы хотите, чтобы люди не только смотрели, но и покупали, обязательно добавляйте в свой контент-план продающие публикации:
Отзывы и кейсы. Когда люди видят, что ваш продукт или услуга уже кому-то помогли, им проще решиться на покупку.
Онлайн-школа «Инглекс» размещает подробные отзывы от учеников, что помогает подписчикам принять решение о начале занятий.
Видео-демонстрации и обзоры. Покажите товар «вживую»: как он работает, как им пользоваться, какой результат он дает.
Магазин косметики «Золотое Яблоко» регулярно публикует обзоры от блогеров и реальных покупателей — и это напрямую влияет на рост продаж.
Акции, скидки, специальные предложения. Посты с ограниченным сроком действия, купонами и выгодными условиями стимулируют к быстрой покупке.
Lamoda регулярно разыгрывает промокоды и скидки для зрителей в прямых эфирах во «ВКонтакте» и получает всплески заказов в эти дни.
Решение «болей» клиентов. Рассказывайте подписчикам, с какими проблемами они могут столкнуться, почему важно их решать и как ваш продукт помогает в этом. Такой контент позволяет человеку узнать себя в ситуации и увидеть в вашем предложении реальную пользу. Обычно такие посты включают примеры из жизни, короткие истории или отзывы для наглядности.
Пост бизнес-тренера Михаила Гребенюка, где он рассказывает, как его обучение поможет повысить компетенции сотрудников.
3. Удобство покупки
Упростите процесс заказа — добавьте понятные кнопки, ссылки и инструкции, чтобы человек мог купить товар или записаться на услугу в пару кликов. Очень важно быстро реагировать на сообщения: отвечайте на вопросы и заявки максимально быстро, в идеале в течение 10 минут, чтобы не упустить интерес клиента.
Пример: Школы бизнес-образования Fashion Factory в конце каждого поста добавляет призыв: анонсы курсов, промокоды и т.д. В профиле всегда есть актуальные ссылки, а в директ отвечают в течение нескольких минут. Это снижает барьер для покупки и увеличивает конверсию из подписчика в клиента.
4. Аналитика и постоянная работа с результатами
Без регулярного анализа эффективности постов, сторис и рекламы соцсети не будут работать как канал продаж. Отслеживайте, какие форматы и темы дают отклик, какие акции приводят к заказам. Опирайтесь на цифры, а не на ощущения.
Вывод:
Итак, чтобы соцсети действительно работали на продажи, проверьте:
→ подходит ли ваш продукт для продажи в соцсетях;
→ публикуете ли вы продающий контент;
→ насколько легко покупателю получить информацию о вашем продукте и купить его;
→ как быстро вы реагируете на сообщения.
Только так соцсети будут приносить не только лайки, но и прибыль вашему бизнесу.
Мы в агентстве Социальные сети уже 17 лет выстраиваем SMM-стратегии, которые приносят измеримые результаты. Если нужен аудит, стратегия, продвижение или ведение под ключ — будем рады помочь.
*Instagram, продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России.