Здравствуйте! Меня зовут Екатерина, и я работаю в компании Wildberries. Сегодня хочу немного рассказать о нашем новом подходе к доставке и поделиться своим мнением как сотрудника, который каждый день видит, как работает эта система изнутри.
Почему доставка стала платной?
С недавнего времени доставка в Wildberries больше не всегда бесплатна. Это решение вызвало бурные обсуждения, но давайте честно — оно назревало уже давно.
Клиенты часто заказывают по 10, 20, иногда и 50 товаров, чтобы просто «примерить». В результате — возвращается до 90–95% вещей. Представьте только, какой это объём работы для складов, курьеров, пунктов выдачи, операторов. Всё это — огромные затраты.
Добавьте к этому логистику: бензин, зарплаты, аренда помещений, упаковка. Когда клиент возвращает почти всё — компания работает в убыток.
Как это влияет на сотрудников?
Я каждый день вижу, как сотрудники ПВЗ и склада буквально завалены горами возвратов. Некоторые клиенты приносят обратно по несколько мешков вещей, купленных «на всякий случай».
При этом мы всё равно стараемся оставаться вежливыми, быстрыми и внимательными. Но честно? Это тяжело. Особенно когда клиенты злятся, что доставка теперь не всегда бесплатна.
Моё мнение
Как человек изнутри, я полностью поддерживаю это решение. Бесплатная доставка — это хорошо, когда есть разумный подход. Но когда сервис начинают использовать в ущерб другим, кто-то должен платить.
Платная доставка — это не про наказание. Это про уважение к чужому труду и ресурсам.
Если вы уверены в своём выборе — вы получите товар быстро и удобно, как раньше. А если вы решили заказать «на всякий случай полмагазина» — тогда логично, что часть затрат ляжет на вас.
Что можно сделать?
Читайте отзывы и смотрите реальные фото — они часто помогают определиться с выбором.
Измеряйте параметры — большинство продавцов указывает точные размеры.
Пользуйтесь фильтрами по брендам, размеру, материалу — это экономит время и нервы.