Об этом вам не расскажут в соцсетях. Разбираем скрытые проблемы.
Ну что, пришло время поделиться нашей историей ремонта. Сразу скажу — не всё было плохо. Но и не так, чтобы мы могли всем сердцем посоветовать эту компанию. Реальный отзыв без прикрас на “ANB Ремонт”.
Плюсы и минусы ANB Remont
Плюсы:
- Делегируешь почти весь процесс — не нужно ездить на объект
- Качественная и быстрая электрика — профессиональные специалисты
Минусы:
- Проблемы с прозрачностью расходов и отчётностью по материалам
- Внимание к деталям зависит от конкретного прораба
- Срыв сроков и недоделки на финальном этапе
- Второй клининг и мелкие работы часто оставляют желать лучшего
- Не полностью соблюдаются обещания из соцсетей
Выбор подрядчика
Мы выбрали ANB Remont по рекомендации знакомых — говорили, что удобно, можно вообще не вникать в процесс: делегируешь всё, приезжаешь только оплатить и принять этап. Для нас это было критично — не было времени мотаться на объект из-за постоянных командировок, да и машины не было, чтобы самим что-то возить. Плюс у нас был дизайнер с авторским надзором — думали, что вообще будет красота.
Спойлер: делегировать действительно можно, но за это платишь не только деньгами.
Как всё начиналось
Прорабом у нас был Егор Д. Знакомые, что советовали фирму, говорили — "проси другого прораба, но только не Егора" (раскроем суть в ходе повествования), и дизайнер не хотел с ним работать по опыту прошлого проекта.
Но как-то так получилось, что именно он и оказался на проекте. Мы тогда подумали: ну раз назначили — значит, всё нормально, учли риски. Это была первая ошибка — надо было настаивать на замене.
Начали мы в конце сентября 2024 с электрики. Тут, кстати, всё прошло отлично — ребята сделали всё быстро и качественно, за полторы недели. Даже дизайнер была в шоке, у неё на другом объекте этот же этап тянули уже третью неделю. В общем, тут 5 из 5 — респект электрикам.
Отчётность подрядчика: обещали прозрачность — на деле путаница
В компании обещали прозрачную систему расходов. На деле — отчётность через приложение "101", где чеки в виде фото, есть чеки с фото материалов без расшифровок. Что-то понять по материалам, сколько и чего закупалось — невозможно без анализа каждого фото чека.
Мы хотели, чтобы независимые специалисты оценили, насколько разумно тратились деньги, но столкнулись с проблемой: чеки в приложении — только в виде фото, без удобной выгрузки. Чтобы их проверить, пришлось бы либо лично ехать за чеками, либо давать доступ к аккаунту.
Когда просили расшифровку чеков, на которых фото материалов — сначала обещали, потом "забывали". Нужно было пинать и напоминать. Были и "забавные" моменты — например, в расходы включали рулетку и прочие многоразовые инструменты. Нам сказали, что всё ненужное потом вернут или компенсируют. Но опять же — только после напоминаний.
Самое неприятное — ощущение, что ты как будто должен всё время что-то выбивать. Расшифровку не дали — ну и ладно. Зато если баланс по материалам в минус — сразу напоминалка прилетает, "скиньте денег на материалы". Короче, 3 из 5, и то с натяжкой.
Иллюзия контроля: когда процесс казался отлаженным
После электрики должен был выйти штукатур, но "загулял", потеряли неделю. Нам, честно, тогда был не критичен перенос, но как-то неожиданно это слышать от фирмы с таким имиджем.
До нового года всё шло хорошо. И пол успели положить, и по темпу, и по качеству вопросов особо не было. Даже дизайнер говорил, что Егор стал работать лучше. Мы уже подумали, что всё зря переживали.
В январе и феврале нас ждали работы по установке дверей, декоративной штукатурке, натяжных потолков, установки кухни. Все работы выполняли разные подрядчики. Также были работы по установке плинтусов, которые уже выполняла компания ANB.
Уборка после ремонта: контраст качества у ANB Remont
И тут мы обсудим клининг, который был два раза, один до установки кухни другой после установки основной мебели. Клининг заказывали через компанию ANB.
Первый — огонь. Александр (руководитель компании) лично принимал, всё убрано, особенно декоративная штукатурка была отлично обработана.
Второй — трэш. Убирали "по верхам", не вымыли стены, на данном этапе появляется первое упоминание пятен краски на полу после покраски плинтусов. Потом звали повторно — ничего толком не изменилось.
Второй раз считаем, что не хватило личного контроля как это было в первый раз, за второй клининг уже отвечал прораб.
Первый клининг — 5, второй — еле на 2 (стоимость 18 000, качество не соответствует цене).
Покраска плинтусов: проблемы с подрядчиком
Покраску плинтусов сделали за 30+ тысяч. Защиту пола и подготовку — ещё около 18. А в итоге — краска на полу. Мы писали об этом три раза. Игнор.
Часто во время ремонта слышали фразу "ну это же стройка". Только для нас это не "стройка", а квартира, в которую мы вкладываем личные средства.
Элементарный осмотр перед сдачей работ — никто не сделал. Вот и результат. Одна из самых слабых частей проекта не считая подготовку стен к декоративной штукатуре.
Срыв сроков и недоделки: финальный этап с ANB Remont
С апреля пошло всё под откос. То гигиеническую таблетницу искали две недели, то чужая сантехника хранилась у нас в квартире. Почему чужая сантехника хранится на объекте заказчика без согласования момент интересный. В разных магазинах вам выставляют счета за хранения на складах, а тут вон как удобно получается, можно хранить на чужой квартире. Таблетницу, кстати, нашли именно в коробке с чужим унитазом.
В середине апреля договариваемся, что в следующие две недели закрываем все мелкие вопросы и будем переходить к закрытию проекта, никаких возражений получено не было. В начале мая нам съезжать с арендной квартиры поэтому рассчитываем на нашу договоренность.
Но что происходит дальше?
В командировке по статусу в социальных сетях узнаем, что прораб уходит в отпуск и спрашиваем как обстоят дела с нашими доделками на что получаем игнор. На тот момент как минимум в квартире оставалась чужая сантехника, деревянный строительный козел и не законченная история с гигиенической таблетницей. Мы начали волноваться и решили позвать эксперта — Андрей Антипов провёл проверку. Ссылка на короткий обзор.
Список замечаний:
- Не зафиксирован смеситель в ванной. Было исправлено, потом протекал и по итогу все равно снова разболтался.
- Дефекты по декоративной штукатурке. Какие-то мелкие правки по итогу сделали, но история про Маляр заслуживает отдельного поста.
- Дефекты подготовки основания под штукатурку. Слышали примерно следующие комментарии "Маляр подготовку принял же". Удобно, но не профессионально учитывая, что затраты на подготовку стен одна из самых больших затрат в смете.
- Дефект окраски стен гардеробной. Исправлено со стороны бригады и Маляра.
- Низкая скорость прогрева прихожей у теплого пола. Тут уже ничего было не сделать, но на практике слава богу оказалось не так критично.
- Царапина на подоконнике в детской слева. "Это стройка".
- Царапины напольного покрытия зоны гостиной, вероятно двигали холодильник и в прихожей. Исправлено, но просьб, чтобы тщательно пройти напольное покрытие приходилось делать несколько раз.
- Загрязнение напольного покрытия краской от плинтусов (особенно под радиаторами в комнатах). Проигнорировано, что-то удалось своими силами исправить.
- Отсутствие шва герметика между столешницей и фартуком. Исправлено.
- На регулировщике гиг душа загрязнения клеевым составом. Проигнорировано, исправлено самостоятельно.
- В ванной внешний шов цементной затирки начал отходить. Исправлено.
Больше досталось Маляру, которые делали работы по декоративной штукатурке. Андрей Нашёл много косяков: от царапин на полу до плохо подготовленных стен. Частично исправили, но не всё. Некоторые вещи проигнорировали. Ну и финальный "подарок" — тропический душ поставили слишком низко. Мы не поняли, кто виноват — дизайнер или бригада, но с ростом выше 186 см в душе под него просто не встанешь.
Но от всех мы слышали "первый раз с таким сталкиваемся", но, если начать гуглить "как правильно установить тропический душ" по первым ссылкам можно увидеть рекомендацию учитывать рост самого высокого члена семьи. Связывались с производителем душевой системы для поиска вариантов решения проблемы без новых сверлений и замазывания дырок, и они сказали, что это очень частая ошибка. Могла ли опытная бригада не сталкиваться с таким моментом или все-таки это очередная системная ошибка?
Мелкие работы — большие вопросы
Про установленный фильтр обратного осмоса — после переезда начал гудеть. Мастер, который устанавливал говорит: "я по инструкции делал, не знаю, что ему надо". За это взяли 4 тысячи, что составляем половину стоимости оборудования, но при этом ожидаемого опыта не оказалось, собрали по инструкции, а дальше сами.
При установке кронштейна для телевизора просверлили отверстия не с той стороны. Установили — дыры остались. Возместили частично, но осадок остался.
А финал вообще классика — полезли чистить приточный клапан, а он прикручен на разные саморезы, держится кое-как. Внутри осталась пыль и мусор от штукатурки. А воздух оттуда — в спальню. По хронологии фотоотчетов по работам делаем вывод, что финально ставил лично прораб, то есть вероятно он знал в каком состояние клапан.
Новые неприятные сюрпризы от подрядчика
В первые дни после переезда потек кондиционер, мастера из компании Глобалтек сказали, что слишком глубоко установлен дренажный шланг бригадой и случился гидрозатвор. Слава богу достаточно быстро обнаружили, и лужа оказалось не сильной большой, но могли попасть.
В ходе ремонта расшаталась входная ручка до такой степени, что с ней можно было уйти и поэтому просили прораба подкрутить ее. Недавно меняли замки после ремонта и выполняли гарантийные работы, мастера из компании Дверидофф сказали, что ручку подкрутили так, что все отверстия убиты. Выводы делайте сами.
После долгожданного переезда и итоговой обратной связи руководителю, им было предложение встретиться и обсудить итоги. Но, честно, ни сил, ни желания уже не было. Попросили хотя бы предложить решение по вентиляции — и на этом тишина.
Итоги работы с ANB Remont
Ремонт под ключ от ANB Remont — это удобно, если хотите просто делегировать и не вникать. Но если для вас важны детали, прозрачность, отношение — есть нюансы. Очень многое зависит от того, кто именно ведёт ваш проект. И я теперь понимаю, почему нам говорили: "только не Егор". С профессиональной точки зрения к нему претензий нет. Но вот внимание к деталям, отношение, системность — оказались слабым звеном в нашем проекте. Мы это прошли. И теперь передаём дальше эту эстафету: если всё же решитесь работать с ANB — просите другого бригадира.
За отношение к заказчику, проекту и внимание к деталям ставим 3 из 5.
Отдельно отметим организацию финального этапа: полноценной процедуры сдачи проекта не состоялось. Не было:
- Финального совместного осмотра с составлением акта
- Чек-листа завершенных работ
- Обсуждения оставшихся недочетов
Это показало, что важно не просто сделать ремонт, но и грамотно завершить его: зафиксировать результат, документально подтвердить исполнение обязательств, дать четкие гарантии. Увы, в нашем случае проект просто... растворился в молчании.
Если вы ищете отзывы об ANB Remont, надеемся, наш опыт будет полезен.
Все описанные события и оценки относятся исключительно к нашему личному опыту взаимодействия с ANB Remont (Барнаул) в рамках конкретного проекта. Каждый проект уникален, и у каждой команды бывают "не те дни". Нам, к сожалению, достался именно такой период.