О себе и текущей деятельности
Меня зовут Наталья Князева. Я занимаюсь управленческим консалтингом, являюсь амбассадором Бизнес-ТРИЗ и экспертом в создании команд. Моя специализация — комплексные услуги, позволяющие кардинально улучшить бизнес-процессы и повысить эффективность компаний.
Образование и профессиональный рост
Всю сознательную жизнь я учусь. Прошла более 70 обучающих программ, которые дают мне инструменты для решения бизнес-задач любого уровня. Основное образование — «Государственное и муниципальное управление», но также глубоко погружалась в «Управление персоналом», «Управление инновациями в корпорациях» и «Бизнес-ТРИЗ».
Мой карьерный путь начался рано — в 15 лет. За эти годы я прошла путь до владельца собственной консалтинговой компании. Работала в самых разных сферах: производство, торговля, услуги, девелопмент, финансовые организации, HoReCa, нефтегазовая отрасль и других.
Был ли у вас наставник?
Выделить одного наставника, оказавшего самое большое влияние, я не могу. Каждый человек, с которым свела меня жизнь, научил меня чему-то важному. Кто-то показал своим примером уровень ответственности руководителя, кто-то научил тонко чувствовать людей, а кто-то просто помог поверить в себя. Именно благодаря жажде знаний и умению быстро применять изученное на практике я в 30 лет стала Операционным директором сельскохозяйственного холдинга.
Сложное жизненное решение
Самое непростое решение в жизни – переезд в Санкт-Петербург 7 лет назад. Почему сложное? Я никогда раньше не была в этом городе, ничего о нём не знала, не было здесь ни родственников, ни друзей. Но, приехав, поняла: Петербург мне идеально подходит по темпу, стилю, атмосфере. В Барнауле, где я жила, было выстроено все – работа, друзья, быт. Здесь же пришлось начинать с чистого листа. Я уверена, это было правильное решение. Хотя многие мои клиенты в Москве, и я часто там бываю, возвращаясь в Петербург, я чувствую себя дома.
Почему именно Петербург?
Готовясь к переезду, рассматривала Москву и Петербург. В Москве бывала и представляла, что это за город. Поэтому решила начать с Петербурга — и не ошиблась. Меня покорила его архитектура, ощущение прикосновения к истории. Город сочетает в себе контрасты: он одновременно спокойный, размеренный; но в то же время динамичный, полный возможностей; интеллигентный, с глубокой историей — и очень современный, воплощающий актуальные тренды. А ещё здесь чудесные люди: за эти годы я нашла много друзей, коллег, просто интересных собеседников. Даже к погоде привыкла: хотя затяжные дожди, как сейчас, могут омрачать настроение, в целом отличий от Сибири я не чувствую.
Ошибки и уроки
Не ошибается тот, кто ничего не делает. Так как моё ключевое направление — создание команд, то и запомнившаяся ошибка связана с этим. Однажды мы наняли сотрудника, который, с одной стороны, хорошо выполнял задачи, а с другой — вносил разлад в коллектив. Наши ценности не совпадали, но нужно было завершить его проект, поэтому мы какое-то время сотрудничали.
Этот случай стал ценным уроком. Я ещё раз убедилась: подбирать сотрудников нужно не только по компетенциям, но и по ценностям. Компетенции, при желании, можно развить довольно быстро, а изменить человека — практически невозможно.
Предпринимательство vs. Найм
Я долго работала в найме и была уверена, что это мой путь. Быстро росла в доходах и должностях. Но все изменилось 8 лет назад: уйдя из одной компании, я увидела, сколько возможностей открывается, когда работаешь не внутри системы, а помогаешь сразу нескольким бизнесам. Все мои клиенты за эти годы пришли по рекомендациям – для меня это большая ценность. Значит, то, что я делаю, приносит пользу, и люди меня рекомендуют. Думаю, моя философия сыграла здесь ключевую роль. Даже работая в найме, я всегда принимала решения с позиции собственника. Это позволяло реализовывать уникальные проекты, создавать эффективные команды и повышать результативность бизнеса.
Как создать успешный продукт?
На мой взгляд, есть несколько ключевых характеристик:
1. Уникальность с продуманным внедрением. Продукт должен решать проблему клиента, которую никто не решал, или делать это принципиально новым способом («Голубой океан»). Но помните: уникальность требует больше усилий в продвижении — клиентам нужно время, чтобы осознать ценность.
2. Повторяемость спроса. Успешный продукт должен быть востребован регулярно. Это может быть подписка, постоянные обновления или механизм, заставляющий клиента возвращаться. Частое взаимодействие — залог стабильности бизнеса.
3. Баланс цены и качества. Цена должна соответствовать ценности, но с небольшим «запасом» — клиент должен чувствовать, что получил больше, чем заплатил. Однако слишком большой разрыв может вызвать недоверие. Идеал — умеренная цена с ощутимо высокой отдачей.
4. «Вау-эффект» от сервиса. Даже самый функциональный продукт выигрывает за счёт эмоций клиента. «Вау-эффект» в обслуживании (неожиданные бонусы, персонализированный подход, мгновенная поддержка) превращает покупателей в лояльных фанатов и источник рекомендаций. Блестящий пример — компания Zappos. Очень рекомендую их историю из книги «Доставляя счастье. От нуля до миллиарда: история создания выдающейся компании из первых рук».
Наследники в профессии
Знания умножаются делением. Этого принципа я придерживаюсь всю жизнь и активно делюсь опытом. Успела подготовить 5 HR-директоров — этим я искренне горжусь. Сейчас эти специалисты возглавляют HR-подразделения в крупных компаниях.
Продолжаю делиться знаниями, хотя форматы изменились: публикации в соцсетях, обучение, личное наставничество. И очень радуюсь, видя, как это кому-то помогает.
Главные ценности в бизнесе и партнёрстве
Три ключевых принципа для любых отношений — партнёрских, наставнических, рабочих:
1. Максимальная отдача. Когда каждая сторона старается сделать чуть больше, чем получила. Такой подход создаёт эффект «снежного кома» — все заинтересованы в развитии и готовы вкладываться.
2. Увлечённость делом. Важно, чтобы все участники процесса «горели» общим делом на 100%. Если один партнёр увлечен, а другой формален — сотрудничество обречено. Настоящий успех рождается, когда каждый готов выйти за рамки ожидаемого.
3. Открытость к диалогу. Способность открыто обсуждать любые, даже самые сложные, вопросы и совместно искать решения — признак зрелых профессиональных отношений.
Планы на 20 лет вперёд и путь к их достижению
Планировать на 20 лет в наше время — задача непростая, всё меняется стремительно. Наше поколение уже застало огромное количество перемен, и дальше их темп будет только нарастать. Наша задача — научиться жить в этом потоке, где ключевыми становятся опыт, знания, навыки и умение быстро адаптироваться.
Надеюсь, что через 20 лет я так же активно буду делиться накопленным опытом и знаниями. Сейчас я выстраиваю связи с учебными заведениями, и мой круг общения расширяется: помимо предпринимателей, в него входят студенты, стремящиеся к успеху.
Очень хочется, чтобы наш мир наполнился счастливыми людьми, которые занимаются любимым делом!
Автор статьи — Давыденко Виктория Тарасовна