Обо мне
Меня зовут Денис Мизунский, я — владелец компании Active. Мы занимаемся аутсорсингом бухгалтерии и налогового учёта, а также финансовым консалтингом. В нашей команде из пяти человек мы помогаем клиентам с управленческим, бухгалтерским и налоговым учётом, финансовыми моделями, ценообразованием. Но за цифрами всегда стоят люди, поэтому мы фокусируемся на их потребностях и бизнес-процессах.
Хобби
Одно из моих увлечений — я являюсь фасилитатором и модератором в игровых сессиях, которые практикуем вместе с командой SkillsCenter и Павлом Черных. Например, проведение стратегических сессий. Для меня это больше не просто деятельность, а ответственность и желание делиться своими знаниями, обучать других и запускать мышление у людей.
Образование и начало пути
Мой опыт деятельности начался в 13–14 лет: помогал разгружать грузовики у дяди, зарабатывая на аудиокассеты. Позже открыл ИП, а в 2010–2011 годах совмещал работу старшего бухгалтера с бизнесом.
Первое образование получил в техникуме, где изучал бухгалтерию. Затем поступил в ВУЗ, но учёбу решил прервать из-за службы в армии. После возвращения я открыл собственное дело и завершал образование уже на заочной форме.
В 2017 году мой подход к бизнесу изменился. Раньше я был скорее самозанятым, но затем осознал важность команды. С этого момента я начал развивать сотрудников, многие из которых пришли без опыта. Для меня ключевым критерием при найме является не столько опыт, сколько способность мыслить и обучаться. Я убежден, что молодые специалисты более гибкие и открыты для новых идей, поэтому предпочитаю растить профессионалов внутри компании.
Философия работы с клиентами
Ключевой принцип — долгосрочные отношения с клиентами. У нас есть клиенты, которые сотрудничают с нами с 2009 года. Для меня важно не просто выполнять договоренности, а выстраивать доверие. Если мы допустили ошибку, то берём ответственность на себя и компенсируем ущерб, даже если это не прописано в договоре. Такой подход позволяет клиентам чувствовать себя защищёнными и ценить наше сотрудничество.
Кроме того, я всегда стараюсь встать на место клиента. Например, для нас запрос о комментариях со стороны контролирующих органов может быть рутиной, но для клиента — поводом для паники. Поэтому я учу сотрудников думать, как клиент, и понимать его потребности. Это помогает избегать лишней работы и улучшает качество сервиса.
Наставничество и развитие команды
Работа с сотрудниками — это не просто управление, а наставничество. Я учу их не только выполнять задачи, но и мыслить системно. Например, вместо того чтобы просто обрабатывать документы, они учатся видеть целостную картину бизнеса клиента. Это требует времени и терпения, но результат того стоит. Мы работаем над созданием системы обучения внутри компании, чтобы сделать этот процесс более структурированным.
Сам я тоже учился у наставников — консультировался с фондом поддержки предпринимательства, перенимал опыт спикеров из крупных компаний, включая зарубежных. Сейчас эти принципы применяю и в воспитании детей, уча их мыслить самостоятельно.
Качества услуги для успеха
Это стандартизация и системность. У нас большинство клиентов обслуживаются по чёткому графику — ежемесячно или ежеквартально. У каждого сотрудника есть чёткие инструкции и ежемесячные чек-листы. Мы фиксируем все этапы работы в реестрах и обязательно заранее уведомляем их о предстоящих работах. Это создает ощущение стабильности и предсказуемости — клиент точно знает, когда и чего ожидать. Даже при нестандартных запросах стараемся помочь самостоятельно, не перенаправляя к другим специалистам, чтобы обеспечить высокий уровень сервиса и контроль процессов через чек-листы и реестры.
Мой взгляд на будущее: через 20 лет
Через 20 лет хочется иметь такой фундамент дохода, чтобы можно было брать только те кейсы, которые действительно зажигают, и делать это в удовольствие: наслаждаться работой, общением, находить решения и генерировать идеи.
Для приближения такого будущего сейчас главное начать систематизировать текущие процессы, адаптировать структуру и сделать работу максимально устойчивой и эффективной.
Петербург как источник вдохновения и новых возможностей
В 2022 году я переехал из маленького города в Санкт-Петербург. Это решение было связано с желанием выйти из зоны комфорта и найти новые возможности. В маленьком городе всё предсказуемо и нет простора для роста и развития. Здесь другой ритм, окружение вдохновляет, а дождь — не помеха, а повод для прогулки.
Автор статьи — Соловьёва Валерия Владимировна