Наверняка многие сталкивались с тем, что перед примеркой вещей на ПВЗ сотрудник ПВЗ просит проверить их на брак под камерой, иногда проговаривая, что если брак будет обнаружен в примерочной, назад его не примут, нужно выкупать. Так ли это на самом деле?
Нет, проверять вещи на брак перед примерочной фактически не обязательно, в случае если сотрудник заметит брак при приеме вещей после примерочной, достаточно сказать одну фразу: «Я отказываюсь выкупать товар», этого достаточно. - Это все что нужно знать клиенту ПВЗ.
Разъяснение для сотрудников:
Уважаемые сотрудники, у ВБ нету ни одного правила, которое бы ОБЯЗЫВАЛО клиента ПВЗ проверять товар на камеру, а уж тем более ВЫКУПАТЬ брак, обнаруженный в примерочной. Все эти правила носят рекомендательный характер.
Трудно сказать, с чего всё это началось, но фактически по правилам ВБ вы можете только: «Порекомендовать проверить товар», «Порекомендовать выкупить бракованный товар и сделать заявку по браку». Что же делать чтобы не получить штраф за подмену или брак? Объясняю.
Алгоритм работы для сотрудника:
Чтобы владелец ПВЗ смог успешно оспорить подмену или брак, сотруднику достаточно придерживаться данного алгоритма.
1. При выдачи товаров клиенту вы «Рекомендуете проверить товар под камерой».
2. Если при отказе вы обнаруживаете брак, вы «Рекомендуете выкупить бракованную вещь и сделать заявку на возврат».
Если клиент отказывается выкупать — вы просто помечаете товар как брак, когда вб выставит вам подмену или брак, достаточно будет приложить видео с отказом клиента.
Не нужно ругаться, требовать, вам достаточно одного отказа от выкупа, который зафиксирован на камерах, это действительно может снизить количество конфликтов на ПВЗ.
Если у вас остались вопросы - пишите к комментариях.