В одном из частных домов престарелых в Уфе, который на сайте объявлял заботу и комфорт, происходили ужасающие нарушения. Бывшая сотрудница, 29-летняя Гульнара (имя изменено), не выдержала издевательств над пожилыми постояльцами и рассказала о жестоком обращении в пансионате под названием «Печки-Лавочки». По её словам, пожилых людей не только плохо кормили, но и подвергали физическому насилию: избивали, связывали и заматывали в одеяла.
Работая там всего месяц, Гульнара была потрясена происходящим и решила раскрыть правду, подкрепив свои слова видеофиксами. Одним из случаев, которые она описала, была история 78-летней Веры Ивановны. Во время обхода одна из сотрудниц с явной издёвкой обратилась к женщине и жестоко обошлась с ней, замотав и сбросив с кровати. Пострадавшая плакала, но поддержки не получила. Вскоре родственники забрали Веру Ивановну из пансионата, а через некоторое время она умерла. Администрация описывала её как «невменяемую».
Условия проживания в этом учреждении сильно разнились с тем, что обещалось в рекламе. Взамен комфортных условий и адекватного питания постояльцы сталкивались с грязью, антисанитарией и недостатком еды. Часто им выдавали просроченные продукты или остатки пищи, которые хранились несколько дней. Еда была в очень маленьких порциях – этого явно не хватало ослабленным людям. Один из обитателей, 82-летний Михаил Петрович, жаловался на голод, однако просьбы не учитывались, а проявление недовольства каралось грубостью со стороны работников.
Гигиеническое обслуживание оставляло желать лучшего: смена постельного белья происходила редко, и в комнатах лежачих больных стоял неприятный запах. Матрасы были грязные, а одеял не хватало. Некоторые спали на голых кроватях, а при попытках пожаловаться на неудобства люди получали только крики. Персонал часто набирали без специального обучения и оформляли неофициально – многие не имели никакого опыта обращения с пожилыми и больными людьми.
Особенно страшным было поведение работников в отношении постояльцев. Издевательства и насилие надели на должность сотрудников словно обычное дело. Одна из сотрудниц, известная как «главная по порядку», систематически применяла физическую силу, нанося побои за малейшие проступки, а затем смеялась над своими жертвами. Другие члены коллектива либо игнорировали эти действия, либо поддерживали их. Директор пансионата, по рассказам, не только не препятствовала жестокости, но и сама принимала участие в издевательствах, например, связывая стариков для успокоения.
Видеоматериалы, переданные бывшей сотрудницей журналистам, зафиксировали один из таких инцидентов — момент, когда пожилую женщину связывали и заматывали в одеяло, несмотря на её слабые возражения. Цель этих записей была показать реальное положение дел и привлечь внимание родственников и общества к жестокому обращению с пожилыми в учреждении.
После огласки, вызванной публикацией видео, многие родственники поспешили забрать своих близких из пансионата. Семья одной из пострадавших обратилась в полицию с требованием провести расследование в связи с подозрением на неправильное оказание услуг и жестокое обращение, повлекшее за собой смерть. В результате была открыта уголовная проверка, а прокуратура приступила к комплексному контролю условий содержания и работы учреждения. Были выявлены многочисленные нарушения санитарных и противопожарных норм, а также отсутствие квалифицированного персонала. Представители пансионата отрицали обвинения, утверждая, что материалы и заявления направлены на дискредитацию, однако собранные доказательства свидетельствовали об обратном.
После увольнения из пансионата Гульнара испытывает опасения за личную безопасность, однако не жалеет о принятом решении и надеется, что виновные будут привлечены к ответственности. Родственники постояльцев объединились в инициативную группу с целью добиться закрытия заведения и обеспечить достойные условия для своих близких. Они возмущены тем, что платили значительные суммы, не получая надлежащего ухода, а их родственников подвергали насилию и голоданию.