Перевод статьи Дрю Уилкинсона (Drew Wilkinson), руководителя отдела маркетинга в SimpleTexting. Более 10 лет опыта в создании и управлении интегрированными маркетинговыми программами, направленными на развитие брендов, повышение узнаваемости и генерацию спроса.
Как потребители используют свои смартфоны?
Люди в первую очередь тянутся к текстовым сообщениям на своих телефонах. Для 83% потребителей именно переписка занимает первое место среди всех мобильных активностей — она опережает социальные сети (75%) и электронную почту (66%). И это не просто кратковременный тренд. За последние несколько лет наблюдается стабильный рост популярности переписки как основной мобильной активности: 77% в 2022 году, 78% в 2023, 80% в 2024 и теперь 83% в 2025.
Для бизнеса это означает одно: SMS — это не просто способ достучаться до клиента, это тот формат общения, который они предпочитают. С учётом постоянно растущего уровня вовлечённости, сейчас как никогда удачное время, чтобы наладить контакт с вашей аудиторией через текстовые сообщения.
Как быстро потребители проверяют уведомления о полученных сообщениях?
Когда речь заходит о проверке текстовых уведомлений, всё решает скорость. 32% потребителей открывают свои сообщения в течение первых 60 секунд после получения. А если взглянуть шире, цифры впечатляют ещё больше: 82% всех потребителей и 90% представителей поколения Z читают SMS в течение пяти минут.
И это не разовый всплеск. Год за годом отчёты показывают одну и ту же тенденцию: потребители стабильно отдают приоритет текстовым сообщениям и открывают их почти мгновенно. Для бизнеса, использующего SMS, это огромное преимущество — сообщение не просто доставляется, оно почти сразу читается и воспринимается.
Как часто потребители проверяют свои сообщения в течение дня?
Привлечь внимание потребителей сегодня непросто. Люди игнорируют маркетинговые письма, пролистывают спонсированные посты и без раздумий отключают push-уведомления. Чтобы пробиться сквозь этот шум, нужен канал, с которым они уже активно взаимодействуют — и именно здесь SMS показывает себя с лучшей стороны.
93% потребителей переписываются каждый день, и почти половина (45%) проверяют свои сообщения более 10 раз в день. Некоторые идут ещё дальше — 18% всех пользователей и 26% поколения Z читают SMS более 20 раз в день. Будь то личная переписка или активные групповые чаты, молодые поколения буквально «приклеены» к своим сообщениям, что делает SMS одним из самых эффективных способов достучаться до них.
Сколько потребителей подписаны на SMS-рассылки в 2025 году?
Потребители хотят получать от бизнеса прямую, понятную и лаконичную информацию — и SMS по-прежнему остаётся для них предпочтительным способом такого общения. В 2025 году 84% потребителей подписаны на получение сообщений от компаний, что означает рост подписок на SMS-маркетинг на 35% по сравнению с 2021 годом. Ещё в прошлом году этот показатель составлял 79%, что говорит о росте на 6,3% за год.
Если рассматривать данные по демографическим группам, женщины (88%) чаще подписываются на бизнес-рассылки, чем мужчины (78%), а лидером по количеству подписок становится поколение X — 85% представителей этой группы получают SMS от брендов.
Как часто потребители хотят получать сообщения от компаний?
У бизнеса всё ещё есть большие возможности для расширения охвата через SMS-маркетинг. Более половины подписчиков (52%) получают сообщения от четырёх и более компаний, при этом лидирует поколение X — 60% из них подписаны на несколько брендов. В то же время большинство представителей поколения бэби-бумеров получают SMS всего от 1–3 компаний, но готовы подписаться ещё на 4–6 — это явная возможность для брендов расширить охват в более старших возрастных группах.
Что касается частоты сообщений, то большинство потребителей предпочитают получать SMS раз в две недели (49%), а 34% не против еженедельных рассылок. Главный вывод: клиенты открыты к более частому взаимодействию через SMS, но бренды, которые уважают предпочтения по частоте сообщений, смогут выстроить более лояльные отношения в долгосрочной перспективе. Не стоит перегружать клиентов — внимательно следите за частотой своих рассылок.
Почему потребители подписываются на SMS от компаний?
Неудивительно, что всё больше людей соглашаются получать сообщения от бизнеса — SMS действительно упрощают жизнь. Основные причины подписки: напоминания о записях и бронированиях (76%), отслеживание доставки и обновления по заказам (68%), а также уведомления о скидках и акциях (58%).
Что объединяет все эти причины? Удобство и обновления в реальном времени. Люди хотят получать своевременные напоминания, чтобы не забыть о важной встрече, мгновенные уведомления о доставке, чтобы отслеживать заказы, и персональные предложения прямо на телефон. С SMS не нужно копаться в почте или перезагружать приложения — только быстрая и точная информация в нужный момент.
Почему потребители отписываются от SMS от компаний?
Как быстрее всего потерять подписчиков на SMS?
Слишком частые рассылки (53%), сообщения, похожие на спам (21%), или контент, который не имеет отношения к интересам клиента (11%). Эти цифры говорят об одном: эффективный SMS-маркетинг — это баланс и персонализация.
Простое правило: не перегружайте клиентов. С самого начала установите понятные ожидания — сообщите, как часто вы будете отправлять сообщения в месяц.
Ещё один важный вывод: избегайте сухих, шаблонных сообщений. Прежде чем отправить SMS, задайте себе вопрос: «Звучит ли это так, как будто это написал живой человек?» Если нет — доработайте текст.
Человечность в общении — это ключ к удержанию внимания подписчиков.
В каких отраслях больше всего SMS-контактов?
Потребители стабильно выбирают SMS для получения обновлений от ключевых отраслей. Лидирует e-commerce и ритейл (46%), за ними следует здравоохранение (45%) и финансы (27%). Эти три отрасли находятся в топе с 2021 года, что подчёркивает, насколько важной стала текстовая коммуникация в этих сферах.
SMS-маркетинг в e-commerce помогает привлекать покупателей персонализированными акциями, снижать процент брошенных корзин и оперативно информировать о статусе заказов. В здравоохранении сообщения повышают качество взаимодействия с пациентами, снижают количество пропущенных визитов благодаря напоминаниям и позволяют быстро реагировать на срочные запросы. Финансовые организации используют SMS для безопасных уведомлений по счетам, предупреждения о подозрительных операциях и поддержки клиентов.
Поскольку эти отрасли работают с критически важной и срочной информацией — будь то акция с ограниченным сроком, приём у врача или банковское уведомление — SMS остаётся самым эффективным способом быстро достучаться до клиентов и держать их в курсе.
Как потребители предпочитают связываться с компаниями для получения поддержки?
Потребители всё больше ценят возможность вести двусторонний диалог с бизнесом — особенно когда речь идёт о клиентском сервисе. В 2025 году SMS официально обошли электронную почту и стали самым предпочтительным способом связи с поддержкой. Большинство потребителей (31%) теперь предпочитают переписку с представителем службы поддержки, а не звонки или e-mail. Это сдвиг по сравнению с прошлым годом, когда на первом месте была почта.
Также растёт спрос на двустороннее взаимодействие: 71% потребителей хотят иметь возможность отвечать на сообщения компаний, что на 18% больше, чем годом ранее. По мере роста ожиданий клиентов, именно те компании, которые делают ставку на SMS в обслуживании, окажутся в наилучшем положении для удовлетворения этих ожиданий.
Статистика SMS-маркетинга в бизнесе: какой процент компаний использует его в 2025 году?
SMS стал ключевым маркетинговым каналом для компаний в разных отраслях. В 2025 году 66% компаний используют программное обеспечение для SMS-маркетинга, чтобы общаться с клиентами — это колоссальный рост на 55% по сравнению с четырьмя годами ранее, когда только 42% бизнесов применяли этот инструмент. Более того, 82% компаний считают SMS эффективным способом увеличения выручки, что подтверждает: SMS-маркетинг — не просто тренд, а проверенная стратегия.
Лидеры по уровню внедрения SMS-маркетинга — это здравоохранение (83%), индустрия гостеприимства (80%) и финансы (72%), где мгновенная и прямая коммуникация особенно важна. По словам представителей гостинично-ресторанного сектора, SMS — второй по эффективности цифровой канал, позволяющий отелям, ресторанам и туристическим сервисам поддерживать связь с гостями. В свою очередь, бренды в медицине и финансах особенно хорошо подготовлены к активному использованию SMS, ведь эти отрасли входят в число лидеров по количеству потребительских подписок.
Любопытная деталь: существует разрыв между спросом со стороны потребителей и уровнем внедрения SMS в e-commerce. Когда мы спрашивали потребителей, от каких отраслей они чаще всего готовы получать SMS, на первом месте оказался e-commerce/ритейл. Но в опросе среди бизнесов e-commerce занял лишь 6-е место по уровню внедрения SMS (66%), уступив даже строительству и сфере потребительских услуг. Это значит, что розничные компании теряют возможности — не используют тот канал, с которым их клиенты хотят взаимодействовать.
Каковы средние показатели кликабельности SMS-маркетинга в 2025 году?
В 2025 году большинство компаний (36%) сообщают о среднем уровне кликабельности (CTR) по SMS-рассылкам в диапазоне от 21% до 35%, и лидером по этому показателю становится финансовая отрасль. 72% компаний в сфере финансов фиксируют кликабельность выше 20%, что делает эту сферу лидером по вовлечённости через SMS.
Показатели конверсии подтверждают ту же тенденцию. У большинства компаний (32%) средний уровень конверсии по SMS составляет от 21% до 30%, при этом особенно высокие результаты демонстрируют индустрия гостеприимства, финансы и потребительские услуги. 69% компаний в сфере гостеприимства и по 67% в финансовом секторе и сфере потребительских услуг сообщают о конверсии выше 20%.
Такая статистика ясно показывает: SMS не просто приводит к кликам — они дают реальные результаты и продажи.
Как и зачем компании используют SMS-маркетинг?
SMS-маркетинг уже давно вышел за рамки акций и напоминаний об оплате. В 2025 году на первом месте по применению стоят клиентский сервис (51%) и сбор обратной связи/опросы удовлетворённости (47%) — эти направления продолжают набирать популярность, подтверждая тенденцию, отмеченную ещё в прошлом году.
Этот сдвиг показывает, как бренды используют SMS не просто как канал продаж, а как инструмент улучшения клиентского опыта, получения оперативной обратной связи и предоставления мгновенной поддержки. Вместо навязчивых продаж компании стремятся выстраивать доверительные отношения — одно сообщение за раз.
Для половины компаний (50%) главным преимуществом SMS-маркетинга является возможность вести двусторонний диалог с клиентами. В отличие от других каналов, SMS создаёт прямую и мгновенную связь, где клиенты могут задавать вопросы, получать поддержку и взаимодействовать с бизнесом в удобной для себя форме — и каждое такое касание укрепляет отношения.
Помимо двустороннего общения, бизнес также выбирает SMS за экономичность (42%) и оперативность доставки в реальном времени (41%), что делает этот канал одним из самых эффективных и результативных в арсенале маркетинга.
Искусственный интеллект (ИИ) в SMS-маркетинге
Какие новые тренды компании внедряют в свои стратегии текстовых рассылок?
ИИ выходит на первый план в SMS-маркетинге: 50,4% компаний планируют использовать его для персонализации и автоматизации, что делает это направление главным растущим трендом. Бизнес применяет ИИ, чтобы создавать более «умные» и вовлекающие сообщения, которые ощущаются персонализированными и дают лучшие результаты. И это работает: 81% компаний заявили, что ИИ улучшил эффективность их SMS-маркетинга.
Среди других набирающих популярность трендов — чат-боты и виртуальные ассистенты (44,3%), интерактивные опросы и формы обратной связи (35,1%), а также двустороннее общение (30,2%), что указывает на общий сдвиг в сторону более живого и диалогового взаимодействия с клиентами. Также активно развиваются таргетированные SMS по геолокации (28,6%) и интеграция с другими каналами (26,0%), которые помогают выстраивать непрерывную и оперативную связь с аудиторией.
По мере того как компании продолжают совершенствовать свои стратегии, можно ожидать ещё больше инноваций в том, как бренды взаимодействуют с клиентами через текстовые сообщения.
ИИ меняет подход бизнеса к SMS-маркетингу, помогая брендам анализировать клиентские данные для таргетинга (47,7%), персонализировать сообщения на основе поведения клиентов (45,4%) и оптимизировать время отправки (41,6%) для повышения вовлечённости. Также компании используют ИИ для генерации текстов сообщений (40,1%) и автоматизации расписания кампаний (38,2%), делая SMS-маркетинг более эффективным, чем когда-либо.
Однако внедрение ИИ не обходится без трудностей. Основные барьеры — это высокие затраты на внедрение (25,2%) и вопросы конфиденциальности и безопасности данных (22,5%). Некоторые компании также сталкиваются с трудностями в понимании ИИ-инструментов (14,9%) или недостатком релевантных клиентских данных (11,8%). Тем не менее, 15,3% компаний не испытали никаких проблем при интеграции ИИ в свой SMS-маркетинг.
ИИ делает SMS-маркетинг не только умнее, но и значительно эффективнее. Большинство компаний (37%) отмечают, что использование ИИ-инструментов экономит им от 4 до 6 часов в неделю, а почти 19% — более 7 часов. Это фактически целый рабочий день, который высвобождается за счёт автоматизации персонализации сообщений, планирования рассылок и взаимодействия с клиентами.
Будь то точная настройка времени отправки или создание идеального текста — ИИ помогает бизнесу успевать больше за меньшее время, не теряя в результативности.
Насколько комфортно потребителям общаться с чат-ботами на базе ИИ?
Чат с поддержкой ИИ быстро становится стандартом в коммуникации между бизнесом и клиентами. Почти 70% потребителей за последний год взаимодействовали с чат-ботом через текстовые сообщения — будь то поддержка, запись на приём, отслеживание заказов или другие задачи.
Что особенно примечательно: 8% пользователей даже не уверены, общались ли они с человеком или с ИИ. Это многое говорит о том, насколько естественным и незаметным стало такое взаимодействие.
Потребители всё более охотно общаются с ИИ в текстовых сообщениях, но наличие «живого» специалиста по-прежнему играет ключевую роль. По статистике, 64% всех потребителей чувствуют себя комфортно при взаимодействии с чат-ботами по SMS, при этом поколение Z лидирует с 69% — заметно больше, чем бэби-бумеры (56%). Это объяснимо: молодые поколения с детства привыкли к рекомендациям на базе ИИ, голосовым помощникам и автоматизированной поддержке, поэтому общение с ботами для них ощущается естественно.
Однако вне зависимости от возраста есть один важный момент: 69% потребителей утверждают, что возможность при необходимости переключиться на «живого» человека делает использование ИИ-ботов гораздо комфортнее.
Вывод? ИИ отлично справляется с рутинными задачами, но компании, которые обеспечивают плавный переход к реальному оператору, получают больше доверия со стороны клиентов.
Как ИИ-чат-боты могут принести наибольшую пользу в текстовом общении с потребителями?
Потребители считают ИИ-чат-ботов наиболее полезными тогда, когда те помогают выполнять повседневные задачи быстрее и удобнее. На вопрос, в каких ситуациях переписка с чат-ботом была бы полезна, наиболее частыми ответами стали:
- обновления и отслеживание заказов (66%),
- запись на приём (58%),
- поддержка клиентов (54%).
Это простые и оперативные взаимодействия, в которых автоматизация реально экономит время и избавляет от ожидания. Вместо того чтобы висеть на линии или искать нужную информацию в письмах, пользователь может получить мгновенное обновление, записаться на услугу или решить типовой вопрос — всё это через обычное текстовое сообщение.
Если данные этого года что-то и доказывают, так это то, что SMS-маркетинг становится всё более необходимым для бизнеса. Переписка по SMS официально обогнала электронную почту и телефонные звонки как наиболее предпочтительный способ связи с клиентским сервисом.
ИИ также оказывает заметное влияние: 81% компаний заявили, что его использование улучшило результаты SMS-маркетинга, а большинство отмечают экономию от 4 до 6 часов в неделю благодаря инструментам на базе ИИ.
При этом уровень подписки на SMS продолжает расти, но остаётся и неиспользованный потенциал — особенно в e-commerce, где потребительский интерес уже превышает уровень вовлечённости со стороны бизнеса.