Когда захожу в магазин, ощущение, что продавцы, манагеры и прочие начитались импортных учебников (Джо Верди "Технология продаж" и даже Д.Карнеги "Как завоёвывать друзей..."). Стоит перешагнуть порог магазина, и начинается применение технологий, психологических практик, Юнговских подстроек, Фрейдистских манипуляций и всего, что должно меня мотивировать вынуть все деньги и все карты и немедленно скупить половину витрины.
А ВОТ ФИГ ИМ ВСЕМ!
Во-первых, это всё уже всем известно и не работает. Во-вторых, смотреть на потуги всех этих... начитанных товарищей - вызывает смех, а не желание раскошелиться. Я пришёл купить либо конкретное, либо спросить рекомендацию. Деньги лежат у меня в кошельке. Продавец, если ты хочешь получить мои деньги, то сделай так, чтобы я захотел их отдать. Будешь бесить, я развернусь и уйду, и деньги унесу. Останешься гордый своей начитанностью, но бедный.
Ниже - моя личная коллекция. Читатель, если добавишь свой эпизод, скажу: "Спасибо".
Много езжу по городам и странам. Это всё - не только Москва и Питер и даже не только Россия.
1. "Если у вас будут вопросы, обращайтесь"
Если у меня будут вопросы, я их задам. Если я их не задаю, значит, у меня нет вопросов. Продавец, если ты навязчиво напоминаешь мне о своём присутствии без моего интереса, ты меня бесишь уже самим фактом этого напоминания! И вообще, я зашёл в твой магазин погреться, переждать дождь и пару минут отдохнуть. Если захочу - куплю у тебя телефон, пачку грецких орехов, трусы и магнит на холодильник. Если захочу. Сам. А. могу и не захотеть, и это не твоё дело.
2. У Вас такое интересное лицо, я интересуюсь живописью, хотела бы Вас нарисовать
Эта ересь - из Джо Верди. Продавцу рекомендуется установить приятельский контакт с покупателем, чтобы покупатель немедленно купил не потому, что пришёл купить, а потому что ему будет неловко обидеть друга-продавца и не купить. Здороваются за руку, стукают в плечо, несут бред про внешность, одежду, оценивают мой замечательный вкус и т.п. Это одной фразой называется так: "Влезание без спроса в моё личное пространство". Не просто бесит, а вызывает сильное отторжение, желание дать в морду, послать грубо и не очень грубо и на двести процентов демотивирует покупать. Вообще отбивает желание заходить в такой магазин. И во всю эту сеть.
Кстати, у кого-то подобное срабатывает, несмотря ни на что. Знаю историю, когда продавец, увидев, что покупатели собрались уходить со словами: "Походим, посмотрим и, наверно, вернёмся", дал им сто рублей, попросив, раз всё равно придут обратно, пусть купят ему кофе, а то он устал, а выйти нельзя. Покупатели вернулись, принесли ему кофе и, действительно, что-то из мелочёвки купили.
3. У нас сейчас акция: при покупке витаминов в подарок средство от перхоти
Встречается в основном там, где есть продавец за прилавком - например, в аптеке. В супермаркетах обычно просто висят плакаты или стоит отдельная рекламная стойка.
Очень бесит! Хочется сказать: "Девочка, я к тебе пришёл за свечками от геморроя. Мне твои витамины... Как и средство от перхоти, которой у меня никогда не было!" Чтобы не обижать леди упоминанием мест применения средства от перхоти, лучше промолчать. Но если начинает выбешивать, то уж не обессудьте, сами напросились.
Товарищ продавец, купи у меня у самого вазелин для велосипеда. Что? Не надо? Куда засунуть? Вот туда засунь свои витамины! А мне продай то, за чем я пришёл, и сделай это молча!
4. Странный выбор! Я бы на Вашем месте никогда такое не купил. Лучше возьмите вот это
Чувак, а зачем ты тогда это продаёшь? Ну, я понимаю, у тебя нет опыта, нет денег, но есть куча амбиций и перечень товарных позиций, за которые ты получишь бОльшую продажную премию, чем за то, что нужно конкретно мне. Ты будешь изо всех сил впаривать мне то, что нужно не мне, а тебе. Но лично мне наплевать на твою премию, зарплату и точку зрения. Я пришёл купить, а не выслушивать морали на тему того, что купил бы некто на моём месте. Ты не на моём месте! Точка! Заткнись и выполни свою работу. Только так ты получишь мои деньги, иначе я уйду и унесу их к твоему конкуренту.
5. Я даже не знаю, чего вам посоветовать
Обычно это ответ продавца на вопрос покупателя и признак того, что либо магазин торгует хламом, либо продавец некомпетентен. Лучше ничего больше не спрашивать, а просто разворачиваться и уходить. Один из самых ярких триггеров.
6. Желаете ли сметанки к блинам добавить, сударь?
А горчички к хот-догу? А плёночку на экранчик? А сахарку к чаю? А футболку к шортам?
А кипяточку на...?
Сопутствующие продажи - чуть ли не основной способ зарабатывания денег там, где товары массового сегмента продаются с минимальной рентабельностью - просто ради привлечения покупателя и совершения продажи, как таковой. Блинчик за сто рублей и ложку сметанки к нему за сто, ага, нашли дурачка! Сахар к чаю разве не прилагается бесплатно?
Бесит радикально! Бывают ситуации, когда хочется самому купить что-то сопутствующее: например, зубную пасту к щётке или отвёртку к болтам. Но смотри пункт первый: если мне что-то понадобится, я сам про это спрошу. Не спросил - не лезь, а то бесишь!
7. Купите, пожалуйста, а то мне зарплату не платят, я хоть так заработаю
Радикальная ложь, радикальная тупость и радикально бесит!
Если не платят зарплату, зачем ты вообще на работу ходишь? Давление на жалость - самая гнилая черта любого человека. Если этот человек продавец, то вызывает отторжение, поскольку ведёт себя, как профессиональный попрошайка. Я пришёл к попрошайке? Нет! Значит, ничего не куплю. Не нравится? Твои проблемы. Отойди от меня и не беси!
8. Просрочка? Ценник не совпадает? Товар не тот? Не знаю ничего, это компьютер ошибся. Вон там стол информации, напишите заявление....
Реалии современных сетевых гипермаркетов и супермаркетов. Попытка перевести стрелки куда-то на безмозглый компьютер или свалить всё на то, что некому работать, а по факту - обычный обман покупателя. Берут Закон о защите прав потребителей и подтираются им! Очень печально, что ни продавцам, ни руководству, ни даже руководству сети ничего за такое не будет. На ценнике 30 рублей, в кассе 300, но даже извинений не услышать! Дотошному покупателю продадут по цене на ценнике, если он дойдёт до нужного должностного лица, отстоит очередь, напишет заявление, оплатит товар ещё раз и дождётся возврата предыдущей оплаты когда-нибудь через несколько дней.
БЕСИТ!
Догадываюсь, что такие впаривания составляют нехилую прибыль продаванов, поскольку ошибки в меньшую сторону почти не встречаются. Ну, а просрочка - это вообще серьёзное нарушение.
Есть, что добавить? Пишите, буду рад! Соберём коллекцию! У продавцов встречаются материалы на тему: "Что бесит в покупателях" - вот будет им равный ответ.