Ты старательный агент (или руководитель старательного агента), который не пропадает, 24/7 на связи и даже “доброе утро!” всегда пишет от души.
Казалось бы - все окей, но потом клиент берет и... уходит в другое агентство. Тут начинается драка за клиента апатия и вопросы к Вселенной по типу “НУ ПОЧЕМУ Я??”
Как же так? Ты угощал его кофе, заботливо искал подходящие варианты, вы уже почти стали родными.. Однако, в статусе WhatsApp клиент благодарит другое агентство, причиняя тебе невыносимую боль.
Добро пожаловать в реальность клиента
🔹 С твоей стороны:
- Три часа мониторинга Циана, Авито и прочих площадок
- 27 открытых вкладок
- Внутренний монолог: «Ну вот же идеально! Что ему опять не так??”
🔹 С его стороны:
- “Эмм, что-то долго”
- “Сложно, не пойму, куда ехать”
- “А тот агент сразу кинул норм варианты с фотками и районами”
- “И вообще… не лежит душа”
Клиент не видит твоих стараний (и страданий). Он не чувствует вложенных часов, звонков и мониторинга тысячи вкладок.
Он оценивает только:
📍 Насколько быстро он что-то получил
📍 Насколько это было понятно
📍 Насколько легко было сказать: “Окей, поехали смотреть”
Маленькие проигрыши, которые стоят сделки
Клиент сравнивает все. Даже то, о чем не говорит!
Подмечает примерно так:
🔹 Агент №1 - подборка в PDF, красиво, быстро, удобно + общение по делу
🔹 Агент №2 - скрины в мессенджере, 3 дня тишины, смайлик “😊” без контекста
В таком сравнении сразу очевидно, кто побеждает, не так ли?
Клиент выберет, где легче и меньше думать. Потому что, спойлер: никто не хочет думать!
Ты не лентяй. Просто рынок стал другим
Раньше можно было:
- Написать на почту
- Позвонить на следующий день
- Отправить скрины из Циана с подписями “тут норм”
…и это считалось хорошей работой.
В 2025 все иначе. Клиенты живут в ритме “сейчас или никогда”:
→ Заказал ужин - доставили за 30 минут
→ Вызвал такси - приехало за 4 минуты
→ Оплатил корзину Wildberries - курьер уже звонит в дверь, даже на пвз шлепать не надо
Что считается нормальным сервисом в 2025?
✔ Подборка за 5-10 минут, а не завтра
✔ Красиво оформлено: понятно, чисто, по делу
✔ Никакой “воды” - только релевантные варианты
✔ Понятный маршрут: что делать, когда и куда едем
✔ Напоминания, уточнения, забота - без “извините, забыл написать”
И что теперь, стать супергероем?
Нет нужды устраивать самосуд. Прятаться от клиентов под одеялом - тоже так себе вариант.. А как??
Задайте себе вопросы:
🔹 Где в моей работе неудобно не мне, а клиенту?
🔹 Где я торможу, не замечая?
🔹 Где можно ускориться - не в ущерб себе?
Ответы на эти вопросы = спокойная голова, меньше упущенных сделок и клиентов, которые исчезают!
Финалка
Если ты читаешь это и ловишь себя на мысли “ну да, бывает”, знай: ты не один. Просто рынок стал быстрее и теперь побеждает не тот, кто “профессионал в квадрате”, а тот, кто умеет быть понятным, удобным и в моменте.
Иногда - все, что нужно, это навести порядок в рутине и освободить руки!
Но об этом - как-нибудь в другой раз 😉