В марте 2025 г. к нам обратился продавец, у которого Вайлдберриз удержал 416 тысяч штрафов за занижение фактических габаритов упаковки товаров. Начисления штрафов проводились маркетплейсом в январе - феврале 2025 г. по товарам 2 номенклатур.
Что нужно для анализа перспектив возвратов штрафов ВБ за габариты?
Обычно продавцы присылают нам для анализа:
- Выгрузки из раздела "Отчеты об удержаниях" о проведенных ВБ замерах, на основании которых были выставлены штрафы;
- Фото замеров ВБ, размещенные площадкой в кабинете;
- Детализации к еженедельным отчетам со штрафами;
- Скриншоты обращений в поддержку по теме штрафов.
Это минимальный набор материалов, необходимых для изучения возможности оспорить штрафа ВБ за габариты в досудебном порядке или через суд. Продавец также прислал нам фотографии проведенных им самим замеров, которые опровергали данные замеров ВБ.
Кстати, обычно мы предлагаем продавцу по его выбору:
- либо прислать нам скриншоты и выгрузки в Экселе из личного кабинета,
- либо предоставить нам доступ к личному кабинету, чтобы мы сами могли получить необходимую информацию.
Второй вариант избавляет продавца от хлопот, связанных с выгрузкой данных из кабинета.
Полученные от продавца материалы показали: штрафы ВБ за занижение габаритов - необоснованные.
При изучении полученных от продавца материалов мы увидели:
- Вайлдберриз нарушил порядок проведения замеров габаритов товара и размещения информации о замерах в личном кабинете (например, ВБ провел на 2 замера, как того требовала оферта, а только 1; вместо 3 фотографий замеров (длины, ширины и высоты) разместил в личном кабинете лишь одну фотографию и т.п.).
- ВБ использовал при измерении неизвестное оборудование (не рулетку; наверняка многие продавцы сталкивались в личном кабинете с фотографиями якобы проведения замеров товаров на конвейере неизвестным прибором); никаких данных об этом оборудовании в оферте не содержится; принцип его работы не ясен, информации о поверке измерительного оборудования нет.
- Размещенные ВБ в кабинете фотографии были низкого качества; по фото было невозможно понять, что на них товар продавца; не была видна маркировка товара.
- Расхождения в габаритах, указанных продавцом, и полученных ВБ размерах были минимальными, то есть, близкими к погрешности измерений.
Были и другие признаки необоснованности штрафов.
Кроме того, при получении информации о замерах и выставлении штрафов продавец действовал правильно и вовремя направлял в поддержку сообщения о несогласии с замерами ВБ и удержанными штрафами.
Всё это давало неплохие шансы на успех в суде.
Мы составили претензию и направили ее через личный кабинет на портале, потребовали сторнировать (отменить) штрафы...
Опыт показывает:
- примерно 1-2 штрафа из 10 ВБ сторнирует на досудебном этапе (как правило, реагируя на досудебную претензию селлера).
- еще 1-2 штрафа из 10 ВБ сторнирует после подачи иска в суд, не дожидаясь судебного решения.
Подали иск о взыскании с Вайлдберриз штрафов за габариты, поскольку претензия не дала результата.
Сторнирование штрафов после подачи иска в суд работает примерно так:
Получив иск продавца о взыскании штрафов за занижение габаритов в работу, юрист ВБ направляет его для проверки аналитику. А аналитик может убедиться, что штрафы начислены необоснованно. Тогда ВБ сторнирует штрафы, не дожидаясь решения суда. Обращение в суд в таком случае - это возможность обратить внимание ВБ на проблему начисления необоснованных штрафов, на которую не обратила внимание поддержка.
Таким образом, 3-4 штрафа из 10 ВБ отменяет или в досудебном порядке или после подачи иска в суд. Ну а если ВБ все-таки настаивает на правильности удержания штрафов, продавцу остается только доказать свою правоту в суде.
В случае с нашим продавцом после подачи нами иска Вайлдберриз возвратил продавцу штрафы в сумме 313 тысяч (из 416 тысяч) - по одной номенклатуре из двух.
Выиграли дело против Вайлдберриз в суде.
По оставшимся штрафам Вайлдберриз направил в суд подробный отзыв на иск (на 13 страницах), в котором доказывал, что штрафы обоснованы.
Естественно, мы не согласились с доводами Вайлдберриз, подготовили подробные возражения против отзыва ВБ и доказали суду, что и оставшаяся часть штрафов должна быть возвращена продавцу.
04 июля 2025 г. решением суда (дело № А41-37463/2025) с ВБ взысканы оставшаяся часть штрафов за занижение габаритов, проценты, госпошлина и расходы на представителя.
Мы уже запросили в суде исполнительный лист. Его предъявим в банк, который за 7 рабочих дней переведет взысканные деньги со счета ВБ на расчетный счет продавца.
Это лишь одно из многочисленных дел против Вайлдберриз, которые мы ведем в судах в интересах селлеров. Я постарался показать, как проходит наша работа по взысканию штрафов за занижение габаритов.
Если Вайлдберриз удержал у Вас штрафы за занижение габаритов, не стоит откладывать обращение в суд с иском к ВБ. Опыт показывает, что суд не становится благосклоннее к продавцам, а ВБ совершенствует свою судебную работу. И те проблемы, которые сейчас можно решить через суд, завтра, вполне возможно, решить не получится.
Если Вы хотите, чтобы мы помогли Вам в возврате необоснованных штрафов Вайлдберриз за занижение габаритов, напишите мне в Whatsapp или звоните +7 926 589 86 80. Будем рады Вам помочь!
Переходите на мой сайт, чтобы узнать подробнее обо мне и наших юридических услугах для селлеров.
Много полезных материалов по теме штрафа ВБ за занижение габаритов в подборке по ссылке: Штраф ВБ за занижение фактических габаритов упаковки товаров
Подписывайтесь на мой канал, чтобы быть в курсе последних новостей по спорам продавцов с Вайлдберриз и не только! Задавайте вопросы в комментариях!