На днях Авито опять неприятно удивил. От пользователей требует соблюдения правил, иной раз совершенно не логичных, а для самого интернет-сервиса правил, по-видимому, не существует.
Разместила в понедельник утром объявление. Цену выставила 500 рублей. Для продажи Авито доставкой появилась, на первый взгляд, очень удобная штука - Авито сам рассчитывает комиссию. Я этим и воспользовалась. Цена с доставкой вышла 537 рублей, я должна получить 500. Вечером приходит на это объявление заказ, смотрю, и ничего не понимаю - вы получите 489 рублей. Это как так? Утром было 500, к вечеру стало 489? Все просто. Авито опять мудрит с комиссией за продажу. Утром было 7%, к вечеру стало 9%. И дело здесь не в этих 11 рублях, а в отношении сервиса к своим пользователям. Сами же рассчитали комиссию за доставку, а через несколько часов заказ пришел с более высокой комиссией. Но это нормально, это же Авито, оно ничего не нарушает, просто ведет себя так, что наперсточники обзавидуются. Одним словом - кручу- верчу запутать хочу.
Но а если пользователь сделает что- то не по их (абсолютно нелогичным) правилам, ему заблокируют объявление (а то и сам профиль), уберут доставку 5 post, будут грозить ограничением возможности публикации предложений в определенной категории. И самое главное, Авито априори право, можно даже не пытаться доказать обратное. В этом я убедилась на личном опыте, когда разместила объявление о продаже капрона для рукоделия. Причем, несколько раз уже продавала, и в этот раз объявление прошло проверку, довольно долго висело, а потом его заблокировали. Узнала я об этом случайно, зайдя в архивные объявления. Причина блокировки сразила наповал:
Ну с такой формулировкой можно заблокировать практически все объявления о продаже б/у одежды и обуви. Об этом и написала в поддержку. К тому же одеждой это уже не назовешь, и в категории выставляла не одежда, а хобби. Так как это уже не одежда, а в лучшем случае ветошь. Спорить с поддержкой - просто тратить свое время в пустую. Но вот что меня "взбесило" это их "угроза" ограничить публикацию объявлений. Наверное, Авито считает, что жизнь без него закончится, так мы на него "подсели". Да нет, жила я как-то без него, да и дальше проживу. К тому же и сервис уже не тот, меняется далеко не в лучшую сторону (кстати, это не только я так думаю). И плюнула бы я на заблокированное объявление, но вот терпеть не могу, когда мне "угрожают".
Должна заметить, до этого дня я, действительно, следовала их правилам: когда покупатель предлагал перевести деньги на карту, а в объявлении выставить стоимость 10 рублей, чтоб он оформил доставку (не знаю зачем, но было такое), я отказалась, хотя и мне это было выгоднее, не удержали бы комиссию за доставку. Но тут, как говорится, с волками жить - по-волчьи выть. В этот же день создала новый профиль на второй номер и там разместила объявление о продаже все того же капрона для рукоделия. На фото выставила просто пакет, а не ворох того, что раньше было капроновыми колготками (как я сделала в прошлый раз). Хотите верьте, хотите нет, но на следующее утро мою "запрещенку" заказали. Да Авито, я нарушила твои дурацкие правила. И уже не один раз. Так как мне из-за заблокированного объявления отключили доставку 5 post, а для многих покупателей она и дешевле и удобнее, уже 3 заказа ушли в обход "правильного" Авито. Для меня это было удивительно, но покупатели сами это предлагали. И я соглашаюсь. Раньше бы, наверное, сказала, только через доставку. Но в данном случае это мне даже на руку - нет никакой комиссии. Заказы все были не дорогие в пределах 300 рублей, поэтому, наверное, и заказывали предоплатой, но удобным для себя способом.
Кстати, может кому пригодится. Доставку 5 post надо вскрывать и проверять, как говорится "не отходя от кассы". Причем в прямом смысле. Сама так осталась " у разбитой статуэтки". Благо потеряла не много - 1000 рублей. Для компенсации написала в Авито, а они мне: " Есть фото-видео распаковки на фоне постомата или кассы? Нет, тогда до свидания!" А у нас в магазине реально просто тогда на проходе надо разложиться и распаковываться. Не во всех магазинах это удобно и не все об этом знают. Покупала цветы комнатные и слово за слово заговорили о доставке. Женщина так книгу довольно дорогую заказала, не знала, что надо в магазине фотосессию распаковки делать, а книга пришла как будто в воде побывала. Упаковка нормальная, а страницы влагой подпорчены. Продавец отказалась забирать, сказала отправила нормальную, а с компенсацией пролетела по той же причине, что и я. Так что, удобно, не удобно, а вскрывать надо в магазине.
Что ещё заметила, не знаю, связано это с тем, что моё объявление блокировали или нет, но с месяц нет не то что покупок, даже просмотров. И я начала потихоньку выкладывать те же вещи в новом профиле. Делаю другие фото, меняю описание, и убрала конкретный адрес, оставила только город. За месяц 4 завершенных и 2 в пути заказа через доставку и 3 "в обход", через 5 post.
Еще один интересный случай с "правильным" Авито произошел буквально с неделю назад. Покупатель спросила: "Можно оформить доставку?". Да, говорю, оформляйте. Она оформила, оплатила, а заказ мне заказ не пришел. Деньги у нее списались, а заказ тоже не отображается. Она в поддержку, ей ответили ждите. А у меня так и стоит "купить с доставкой", кто-то еще может оформить то, за что один покупатель уже заплатил. Через пару часов мне пришел заказ. А человек уже переживать начал.
Подобный случай был у меня весной. Отправила вещь, а вечером приходит еще один заказ на нее же. Я в поддержку. Как так, в наличии один, несколько часов назад отправлен и еще раз заказан? А там как-будто это в порядке вещей, отмените заказ и все. Я отменю заказ это скажется на рейтинге? Да, "любая отмена заказа продавцом будет влиять на показатель отправленных заказов". Вот так! Они "накосячили", а влиять будет на меня. Здорово! Спасибо покупатель попался адекватный, объяснила, он сам отменил заказ.
Вот как-то так у меня в последнее время складываются отношения с Авито. Покупать тоже перестала. Из последнего что хотела купить, это хозяйственная сумка-тележка маме. Очень ей уж захотелось такую же сумку как у соседки. Не похожую, а именно такую же. Нашла на Авито за 700 рублей, когда увидела стоимость доставки, подумала что у меня от жары в глазах двоится. Но нет, все правильно, доставка больше 2000 тысяч. Купили похожую новую на маркетплейсе за 1800. Как сказала девушка в пункте выдачи и отправки заказов, из-за "выкрутасов" Авито у нас стало заметно меньше клиентов. Так что, ждем новых "выкрутасов" ... и учимся их обходить.