Авиаколлапс в России продолжается. Хотя тотальные задержки и отмены вроде бы закончились, но вот я смотрю на табло Пулково, там полно отмен. А сама я сижу в я Толмачёво и жду, когда же меня отправят, уже 4 часа задержки, и это не предел. Анаталью задерживают уже на 12 и пока нет уверенности, что они улетят в это время. А ведь это время отпуска - оно де бесценно!
Но оказывается и это еще не самое плохое. За неделю в России отменили пару сотен (!) рейсов. Что-то, конечно, заменили, объединили. Но что-то просто отменили и все.
Я видела рыдающую, у которой все летит к черту. Она (зачем-то) собиралась в Ош, а рейс отменили, и денег на другой билет у нее нет. Возврат обещают сделать «в течение 30 дней», а лететь советуют через Бишкек, там, типа, как-нибудь доберетесь. Представляете?!
И что делать?
Чтобы защитить свои права и минимизировать неудобства, в первую очередь нужно связаться с авиакомпанией. Следует обратиться в службу поддержки авиакомпании или к своему агенту (если бронировали через турфирму или билетный сервис). Авиакомпания может предложить альтернативный рейс или возврат средств.
Если рейс отменен менее чем за 14 дней до вылета, пассажир может иметь право на компенсацию, особенно если отмена произошла по вине авиакомпании (например, технические проблемы, ошибки в расписании). Но на практике самое большое, что можно получить, это деньги за билет. Никакие упущенные выгоды или затраты, например, на поезд вместо самолета, или более дорогой билет не компенсируются.
Если рейс отменен, вы можете потребовать полный возврат стоимости билета, включая налоги и сборы, даже за невозвратные билеты, особенно если авиакомпания не предоставила альтернативный рейс. Но на этом хорошее заканчивается. Дальше спасение утопающих - дело рук самих утопающих.
Организовать альтернативный перелет бывает ох как непросто! Я тут уже все варианты посмотрела. Вот что получается. Я в Новосибирске, мне нужно в Питер. Билетов на сегодня нет, только на завтра, в три раза дороже, чем мой билет и с пересадкой, в пути 9 часов. Получается потеря двух суток (о деньгах вообще не говорю). И тут уже начинаешь думать, а может и вообще не нужно лететь? Но если решите брать билет, сохраняйте все чеки, берите все подтверждающие отмену документы, в некоторых случаях расходы могут быть возмещены.
Важно избегать самостоятельной отмены бронирования, так как это может лишить права на компенсацию.
Нужно помнить, что при длительной задержке или замене рейса с большим перерывом, авиакомпания обязана предоставить питание, проживание в отеле и трансфер. Сохраняйте все квитанции за дополнительные расходы (если авиакомпания не предоставляет помощь сразу), возместить их - надежда слабая, но вдруг. Сохраняйте и документируйте все: уведомления об отмене, переписку с авиакомпанией, билеты и чеки — это понадобится для подачи претензии.
Если у вас есть туристическая страховка, узнайте, покрывает ли она задержки и отмены рейсов. Некоторые полисы компенсируют дополнительные расходы на проживание и перелеты. Я теперь топлю за страховки, и обязательно с дополнительными условиями. Если авиакомпания отказывается сотрудничать, вы можете обратиться в органы по защите прав пассажиров или подать иск в суд. Но юристы говорят, что это практически бесполезно. Суды всегда на стороне а/к и договоры на услуги составлены так, что пассажиру ничего не гарантируется. Единственная надежда - на страховщиков, но это не быстро.
Вот такая грустная ситуация. В таких новых реалиях летать нужно только с запасом времени, особенно на стыковках, и запасом денег. И пейте магний - нервы нужны железные.
А у меня вроде все-таки задержка рейса заканчивается, обошлась малой кровью (хотя Smart Avia не могли обойтись без обмана, но об этом рассказ впереди, полет еще не случился, то ли еще будет ), рейс Москва -Барнаул вон задержали на 23 часа. И пусть это будет моя самая большая неприятность в моем большом русском туре. Оперативно о своих передвижениях и впечатлениях я пишу в Телеграм-канале, заходите, буду рада.
А с вами случались отмены рейсов?