Сегодня небольшой пост про то, почему люди позволяют себе хамское отношение, особенно выполняя свои должностные обязанности.
Натолкнула меня на эту тему ситуация в Крымском троллейбусе.
Чего скрывать местные водители - любители наличной оплаты. У меня же наличных денег уже несколько лет не водится. Всю оплату удобнее осуществлять безналом. В транспорте тоже всегда рассчитываюсь картами. И вот, водитель прикладывает мою карту к терминалу, а программа не срабатывает. Он раздражённо сообщает мне, что проезд я не оплатила и как его задолбали все пассажиры со своими картами. А потом мне на пол эту карту кидает. Я конечно не очень хорошо знаю английский и что там было написано на экране, но красный крестик понять в состоянии. К слову, "Крымтроллейбус", странная организация, порой они заносят карты в стоп-лист, при том по совершенно разным причинам, не обязательно отсутствия на них денежных средств. В такой ситуации у меня был единственный выход, искать наличку (которой у меня не бывает) либо другую карту. И я сориентировалась , что с помощью телефона я могу оплачивать покупки со счета в другом банке. Отлично! Но дело в том , что за те секунды, пока я соображала, водитель в порыве своей ярости выехал на встречку!! У троллейбуса слетели " рожки", что и не удивительно , если рвануть с крайней правой полосы. В адекватном ли состоянии этот человек управляет транспортным средством? Нормально ли что он отвечает за жизни более сотни пассажиров? При том, никуда бежать с неоплаченным проездом, я и не собиралась. Да это и невозможно с двумя детьми, коляской на задней площадке и закрытыми дверьми. Естественно, водителю пришлось выйти, привести троллейбус в порядок. Когда он вернулся, я успешно оплатила проезд. Мы благополучно доехали до места, под впечатлением, конечно. Как мне позже подсказали, надо было записать номер троллейбуса и сообщить о поведении водителя его руководству.
Усталость водителей можно понять. Да, они работают без кондуктора и валидатора. Конкретно в этом случае,без кондиционера. В троллейбусе было жарко, " мозги кипят". Но извините, во- первых, всегда надо оставаться людьми. А во- вторых,пусть не работают, если, что то не устраивает.
Когда я начинала работать в своей первой аптеке, в торговом зале кондиционера ни то, что не было, его и не собирались устанавливать. Мотивировало начальство нас тем, что мы должны дойти до определённой выручки и тогда они подумают. Что это вообще значит? Да только то, что ума у меня тогда не было. Стоять в тридцать градусов, взмокать по четырнадцать часов за смену. Ладно офису было на сотрудников плевать, но есть ведь посетители, которые хотят в комфортной обстановке сделать покупку. Про температурный режим хранения медикаментов, вообще молчу. И в добавок к такой душегубке, совершенно невозможно было отдохнуть в свой положенный обеденный перерыв, даже частями. Только разогреешь еду в микроволновке, уже вызывают в зал, так как большая очередь клиентов. Ни поесть, ни попить, ни сходить в туалет. Тогда, я не придумала ничего лучшего, чтобы вообще не есть на работе, только утром и вечером после смены. И что я заработала! Только гастрит. И теперь знаете, как я на работе ем? Что хочу и когда хочу. Более того, приехала проверка, а у меня был ребенок голодный на работе со мной. Я пошла купила ребенку еду, накормила и только потом пошла с ними общаться. И плевать я хотела. Что интересно мне за это будет? Уволят? В путь. С руками и ногами завтра примут на другую работу. И вообще мне часто помогает принцип " от обратного", по типу : "Что самое страшное может в этой ситуации произойти? " Обычно, ответ сам по себе успокаивает.
Конечно во всех ситуациях, все зависит от поведения конкретного сотрудника.
Сегодня мы ехали на пляж. Естественно, со всеми своими надувными кругами, детскими игрушками. И так, как парковаться к бордюру водители троллейбусов плотно не всегда хотят, родителям с колясками приходится исхитряться , чтобы вскарабкаться на подножку. В этой суете, у нас из коляски, выпало ведерко для песочницы, со всеми лопатками и формочками. Агата быстренько все собрала, но заметила, что ведро слетело вместе с подстаканником. И оказался этот подстаканник прямо под огромным троллейбусным колесом. Да еще так, что хоть на землю ложись не достать. С одной стороны, я подумала, ладно, не критично, купим новый. И тут водитель начал возмущаться, что мы его задерживаем. И вот знаете, я передумала и предложила ему протянуть полметра вперёд, чтобы достать свою вещь. Не скажу, что сильно он был доволен, но вышел из кабины, заглянул под троллейбус и согласился. Даже отъезжать не стал, понадобилось только повернуть колесу немного влево. Честно, не знаю, каким чудом пластмассовый подстаканник уцелен и не треснул под колесом. Но даже , если бы и так, я бы сказала спасибо, человеку за участие.
В общем, даже не знаю, нужно ли сообщать о хамстве сотрудников в вышестоящие организации?
Подписывайтесь на канал и пишите в комментариях как вы считаете?