Что ж вчерашняя история наглядно показала, что свои права надо знать. И совершенно неважно по какой причине рейс был отменен, перенесен или частично выполнен.
Авиабилет - это договор купли-продажи между вами и перевозчиком. И если что-то пошло не так, то дискомфорт должен быть компенсирован.
Я решил напомнить еще раз, что положено пассажиру при задержке рейса согласно требованиям Роспотребнадзора и Федеральным Авиационным правилам в России.
1. Вне зависимости от того, на сколько задержан рейс, всем пассажирам с маленькими детьми (до семи лет) должна быть предоставлена комната матери и ребенка.
2. При задержке рейса на два часа и более у пассажира есть право на два телефонных звонка или сообщения по электронной почте. Кроме этого, авиакомпания должна обеспечить всех пассажиров прохладительными напитками.
3. При задержке рейса более четырех часов перевозчик обязан обеспечить всех горячим питанием. Питание авиакомпания должна предоставлять каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь в ночное. Чаще всего это талоны на питание в одном из ресторанов или кафе аэропорта.
4. В случае задержки самолета на восемь часов и более в дневное время (шесть и более в ночное) авиакомпания должна разместить своих пассажиров в гостинице. Кроме того, перевозчик обязан организовать трансфер от аэропорта до гостиницы и обратно, а также хранение багажа.
5. Если представитель авиакомпании заявляет, что свободных мест в гостинице нет, то компания обязана компенсировать расходы на такси до отеля и сам отель. Но прежде чем бронировать президентский люкс, уточните какую сумму они могут вам возместить.
Сохраняйте к себе и делитесь с близкими, чтобы не стоять с удивленными глазами, как вчера, когда нам отказались предоставить все, а просто предложили доехать до Питера самим.
Правда, потом поправились, что билеты компенсируют. Жаль, представители Аэрофлота не учли тот момент, что из-за тотального коллапса билетов на поезд не было совсем, а такси стоило как билет на самолет в Аргентину.