Так часто бывает, что очевидное лишь кажется очевидным. Истина же, проходя через призму желаемого, изгибается, как свет в капле воды, превращаясь в радугу, где каждый видит свой цвет. Попробую объяснить, о чём это я.
Я всегда предпочитаю говорить через метафоры и примеры — они, как фонарики, освещают самые тёмные углы. Вот и сейчас поступлю так же.
Самый простой пример — пьяные мужики в гараже, которые с удивительной уверенностью рассуждают о политике. Они оперируют "фактами", строят "логичные" выводы и, разумеется, считают себя знатоками уровня "Гуру". Замечали? Если нет — попробуйте подслушать.
Но дело не в том, что им кто-то рассказал неправду. Нет, их реальность — это мир, искусно искажённый, где факты подчинены желаемому. И это далеко не только про гаражные застолья.
Вот ещё пример, из практики сервиса.
Есть у нас клиент — Василий. Ездит на стареньком Опеле, приезжает регулярно, всё чинится, всё устраивает. Но однажды Василий попадает в ту самую гаражную атмосферу, где обитают специалисты "уровня Бог".
На вопрос: "Где машину обслуживаешь?" — Вася честно отвечает. И тут начинается магия.
— У-у-у, ну ты, конечно, лошара! Да там же одни рукожопы, цены конские!
Сначала Василий пытается оправдаться, мол, всё нормально. Но "Боги" знают лучше. Они начинают увещевать, и Вася, сам того не замечая, начинает видеть "совпадения".
— Хм-м, а ведь действительно, в прошлый раз мне только масло поменяли, а через 10 тысяч километров ошибка вылезла!
И неважно, что ошибка по пропуску зажигания, что пробег у Опеля уже 340 тысяч, а свечи не меняли со времён прошлого владельца.
И вот что важно: реальность не всегда такова, какой кажется. Иногда она — зеркало, кривое, как в комнате смеха. И если не помнить об этом, можно легко поверить в то, что отражение и есть правда.