В кресле мастера всегда больше, чем просто человек. Это — опыт, настроение, день, характер и история. И чем лучше ты умеешь «считывать» клиента, тем проще выстраивать не только процесс, но и лояльность.
Разбираем самые распространённые типы клиентов и даём чёткие стратегии — как сохранять спокойствие, профессиональность и энергию.
1. Клиент «Молчун» 😶
Тихий, сосредоточенный, может не сказать ни слова за всю процедуру. Не задаёт вопросов, не уточняет результат, не делает комплиментов. Просто приходит — и уходит.
✨Что важно: Такому клиенту нужен не Small Talk, а чувство безопасности и покоя. Это не «холодность», а формат доверия без слов.
✅Как работать:
- Не перегружай вопросами и уточнениями — «Комфортно ли вам?» раз в час достаточно.
- Работай аккуратно, выверено, уважительно — тишина для него ценна.
💡Почему это ок: Часто такие клиенты самые лояльные. Они приходят регулярно и молча оставляют хорошие чаевые — потому что чувствуют уважение к их пространству.
2. Клиент «Болтушка»🗣️
Разговор начинается с порога — и уже через 20 минут ты знаешь всё: как зовут её кота, когда разводится соседка и почему у неё в телефоне 9 тысяч непрочитанных сообщений.
✨Что важно: Ей нужен не просто сервис, а контакт. Иногда — отдушина.
✅Как работать:
- Будь включён(а), но не теряй фокус. Кивай, улыбайся, задавай уточняющие вопросы, когда это безопасно для процесса.
- Найди границы: «Сейчас будет момент, когда я сосредоточусь — и чуть помолчу, ок?»
💡Почему это ок: Если нашла с ней контакт — она твоя фанатка. Такие клиентки часто рекомендуют мастера всем знакомым и возвращаются снова и снова.
3. Клиент «Контролёр»🧐
Внимательно смотрит, что ты достаёшь из тумбочки, интересуется составом средств, проверяет упаковки и задаёт вопросы про дезинфекцию, документы и сертификаты.
✨Что важно: Это не недоверие, а высокая осознанность и потребность в безопасности.
✅Как работать:
- Будь спокоен(на) и готов(а) объяснить каждый шаг. Чем понятнее — тем меньше тревоги.
- Лучше показать, чем спорить. Документы, упаковки, маркировка — всё в доступе.
💡Почему это ок: Если такой клиент доверится — он станет постоянным. А ещё — будет защищать тебя в любом конфликте и приводить друзей. Потому что ты — «тот самый мастер, которому можно доверять».
4. Клиент «Опаздывающий»🕐
«Я опоздала всего на 17 минут», «Там просто не работал домофон», «Я ехала! Честно!» — каждый визит сопровождается оправданием. Записана на 10:00 — приходит в 10:19 и уверена, что всё в порядке.
✨Что важно: Такое поведение чаще не из вредности, а из отсутствия границ и чувства времени.
✅Как работать:
- Вводи правила: допустимое опоздание, частичная потеря услуги, отмена после 15 минут.
- Озвучивай их вежливо, заранее — и строго следуй им.
💡Почему это ок: Когда поймёт, что здесь есть правила — начнёт уважать и твой труд, и себя в этом процессе. А если не поймёт — лучше потерять одного клиента, чем выгорать от непредсказуемости.
5. Клиент «Сравнивающий»🙄
«А в другом салоне было по-другому», «А у Маши было быстрее», «А вот в TikTok советуют...» — она всё время сравнивает, будто ты продукт на маркетплейсе.
✨Что важно: Это не критика, а тревожность. И страх ошибиться с выбором.
✅Как работать:
- Говори уверенно: почему ты работаешь именно так, какие у тебя подходы и на чём основана методика.
- Делай акцент на результате и спокойствии: «У нас с вами будет не как у Маши — у нас будет лучше и по вам».
💡Почему это ок: Если увидит результат — будет восхищена. А ты станешь эталоном, с которым она будет сравнивать уже других.
💬 В итоге
Каждый клиент — не просто запрос, а человек со своей историей, тревогой, потребностью.
И твоя задача как мастера — не «переиграть» его поведение, а выстроить безопасную зону, где тебе комфортно работать, а клиенту — доверять.
🌿А если хочешь научиться не только технике, но и работе с клиентами — приходи в «Бьюти Культ». Мы обучаем мастеров, которые не просто «делают красиво», а умеют понимать клиента, управлять сервисом и выстраивать крепкую, уважительную практику.
📍 Новосибирск, ул. Сибирская, 57
🔗 cultschool.ru