Если ты стал жертвой обмана автосалона, который отказывается тебе продавать автомобиль по его реальной стоимости, и навязывает условия приобретения допов (дорожная сервисная карта, непериодическое издание с pdf-файлом на флешке), то вот тебе быстрый порядок действий при покупки авто! Когда приходите в салон: Согласно ФЗ «О защите прав потребителей» (ст. 16): Продавец не вправе навязывать потребителю товары, работы и услуги. Навязывание допуслуг — прямое нарушение вашего права. При отказе продавца оформлять договор без «Автомобильного практикума» и сервис‑карты: Если дилер отказывается продавать автомобиль без платных допов: Если вы столкнулись с отказывающимся продавцом, и другие салоны не решают проблему: «Я отказываюсь от дополнительных услуг в виде издания “Автомобильный практикум” и сервис‑карты. Прошу включить в договор только автомобиль (модель X, комплектация Y) и оплаченное мной заводское доп-оборудование (перечень), согласно официальному прайс‑листу на ___□□. Дата ..2025.»
Если ты стал жертвой обмана автосалона, который отказывается тебе продавать автомобиль по его реальной стоимости, и навязывает условия приобретения допов (дорожная сервисная карта, непериодическое издание с pdf-файлом на флешке), то вот тебе быстрый порядок действий при покупки авто!
Когда приходите в салон:
- Попросите предварительный расчёт‑смету (или «согласование стоимости») на автомобиль без никаких дополнительных услуг, изданий и карт.
- Добейтесь, чтобы в этой смете стояли только характеристики авто (модель, комплектация, цвет, доп-оборудование по вашему выбору).
- Откажитесь от любых фраз вроде «всё включено» — требуйте детализированный перечень позиций с ценами.
Ссылайтесь на закон
Согласно ФЗ «О защите прав потребителей» (ст. 16):
Продавец не вправе навязывать потребителю товары, работы и услуги. Навязывание допуслуг — прямое нарушение вашего права.
При отказе продавца оформлять договор без «Автомобильного практикума» и сервис‑карты:
- Озвучьте:
«Прошу внести в договор только автомобиль и выбранные мной опции. Дополнительные услуги (издание и сервис‑карта) я не заказываю — прошу исключить их из расчёта.» - Если в ответ начинают настаивать — вежливо напомните об обязанности продавца не навязывать услуги и о том, что в противном случае вы оставляете за собой право обратиться в Роспотребнадзор.
Фиксация разговора
- При возможности записывайте (аудио или видео) переговоры с менеджером: хоть закон не всегда допускает публикацию записи без согласия, в случае спора это будет серьёзным аргументом.
- Просите менеджера подтвердить отказ в письменном виде: «Ваша фраза “нет — не продаём без допов” прошу подтвердить письменно (например, письмом на мой e‑mail)».
При фактическом отказе — уходите и ищите другой салон
Если дилер отказывается продавать автомобиль без платных допов:
- Вежливо поблагодарите и уйдите.
- Обратитесь в другой официальный салон LADA (или к официальному дилеру ИЖ‑Автохолдинга).
- Повторите те же требования — за счёт конкуренции между дилерами большинство салонов не пойдут на конфликт с законом.
. В случае продолжительных «наездов» — жалоба в Роспотребнадзор
Если вы столкнулись с отказывающимся продавцом, и другие салоны не решают проблему:
- Соберите копии договора, сметы, любую переписку и записи разговоров.
- Напишите жалобу в территориальный орган Роспотребнадзора (он принимает онлайн-заявления на сайте rospotrebnadzor.ru).
- Укажите:
Дату и место покупки.
Факт навязывания допуслуг.
Ссылку на ст. 16 ФЗ «О защите прав потребителей». - Запросите возврат уплаченных средств за «Автомобильный практикум» и сервис‑карту, а также компенсацию морального вреда.
Пример фразы при оформлении
«Я отказываюсь от дополнительных услуг в виде издания “Автомобильный практикум” и сервис‑карты. Прошу включить в договор только автомобиль (модель X, комплектация Y) и оплаченное мной заводское доп-оборудование (перечень), согласно официальному прайс‑листу на ___□□. Дата ..2025.»