Подработка - стрессовый период для каждой из сторон: для бизнеса в силу незнания временного исполнителя и его возможностей, для самого исполнителя из-за нового места, команды и внутренних правил. Но что, если исполнитель приходит не с лёгким чувством нервозности, а напротив, с идеей, что ему все должны за его выход на подработку? Сегодня мы решили выяснить: что бесит бизнес в самозанятых и как с этим жить!
Время - деньги
Пожалуй, самой частой причиной для раздражения в нашем списке является опоздание. 5 минут, 10 минут или более часа - неважно: опоздание в любом случае раздражает одинаково. Во-первых, при опоздании, заложенное время на инструктаж и адаптацию, сдвигается или сокращается до минимума, так как задачи на смену уже требуют их выполнения. Во-вторых, при опоздании магазин замедляется на какое-то время ввиду отсутствия дополнительных рук, на которые рассчитывали с начала установленного времени подработки, а простои редко приносят бизнесу какие-то плюсы. В-третьих, при опоздании более чем на 30 минут или час директор магазина не допустит вас к смене, потому что время, как и терпение, вышло и в дополнительных руках больше нет необходимости, так как внутренние резервы были оптимизированы за время ожидания временного исполнителя. В-четвертых, любое опоздание - удар по репутации самого временного исполнителя, как дезорганизованного и непунктуального человека, а значит, директор или управляющий магазина вряд ли одобрит ваш отклик вновь на подработку в их точке.
Помимо очевидных негативных последствий, опоздание приводит к нарушению всей логистики и планирования рабочего дня: если временный сотрудник был нужен для приёмки товара, выкладки новой коллекции или для помощи на КСО в час пик, то его отсутствие означает, что эти задачи либо придётся выполнять другим сотрудникам, отвлекая их от их основных обязанностей, либо они будут отложены и не выполнены.
Как же избежать опозданий? Очевидный совет - спланировать маршрут заранее и выйти из дома не позже, чем за 1 час до смены. Также постарайтесь заложить буферное время на возможные препятствия (пробки, отмена автобуса или другие форс-мажоры). Помимо этого, мы советуем осознать истинную ценность времени - как своего, так и чужого: опоздание - это не только проблема внешней логистики, но и зачастую отражение отношения человека к занятости, к себе и к окружающим. Давайте уважать друг друга!
Смартфон vs. Смарт-смена
Извечная проблема современного общества - цифровая зависимость, которая не только нарушает концентрацию, но иногда может привести и к трагедиям (например, в Китае рабочий настолько был занят личной перепиской, что не заметил, как зашёл в пустую шахту лифта и упал вниз вместе с ручным погрузчиком - от полученных травм рабочий скончался на месте). В ритейле смартфон не меньший враг: разговоры по телефону во время смены, переписки, просмотр shorts в социальных сетях или даже “зависание” в играх - всё это, увы, не редкость, особенно на тех функционалах, что не требуют постоянного присутствия в торговом зале.
Постоянное “зависание” в телефоне снижает концентрацию исполнителя, тем самым привлекая за собой ряд проблем. Во-первых, если временный исполнитель вышел на складской функционал и увлечён телефоном, то это приводит к нарушению техники безопасности и, как следствие, исполнитель может получить травмы или нарушить логистику склада. Также, это может привести к ошибкам в инвентаризации и приёмке товара, то есть к пересортице, недостачам и, как следствие, к финансовым потерям для магазина. Во-вторых, если самозанятый занят в торговом зале, то здесь возникает целый ряд недостатков от телефона в руках: от низкого уровня вовлечённости в текущие задачи до репутационных рисков для магазина, когда покупатель уйдёт разочарованным от отсутствия внимания к нему или безразличного обслуживания. В-третьих, если исполнитель увлечён смартфоном, выходя на функционал в зоне касс, то это может привести не только к увеличению времени обслуживания покупателя, но и к воровству, так как, уткнувшись в телефон, исполнитель не в состоянии адекватно контролировать ситуацию в торговом зале, что создаёт идеальные условия для воровства, так как вор чувствует себя безнаказанным из-за отвлечённого персонала. В-четвёртых, частый интерес к смартфону приводит к несвоевременной выкладке товара или пополнению остатков, что влияет на объём продаж, так как покупатель не сможет купить то, чего нет на витрине или что навалено в кучу. Ну и самая критическая ситуация, к которой может привести “зависание” в смарфтоне - замедленная реакция на экстренные ситуации: пожар, плохое самочувствие покупателя (обморок или проблемы с сердцем например), конфликтная ситуация или любая другая экстренная ситуация, при которой если персонал отвлечён на смартфон, то замедленная реакция может привести к более серьёзным последствиям, вплоть до угрозы жизни и здоровью людей.
Вот к скольким проблемам может привести казалось бы безобидная проверка ленты новостей или пятиминутный перерыв на мессенджеры. А всего этого можно было бы избежать лишь отказом от гаджета на время подработки или проверкой сообщений в регламентированные перерывы на смене.
Вечная полка
Учёные всё ещё бьются над созданием вечного двигателя, а временные исполнители, кажется, уже его изобрели… Ну, или явно попытались! Конечно, подработка - это не выход в штат, а значит, можно и не стараться (так как минимум думает ⅓ выходящих на смену) и, скажем, перекладывать одну упаковку молока с полки на другую целую смену. Но тогда возникает закономерный вопрос: а зачем вам подработка, если вы решили устроить оплачиваемую медитацию, а не выполнение задач?
Обычно перед началом смены каждый временный сотрудник получает подробный план действий, где не говорится «перекладывайте товар 7 часов подряд», а «сначала разберите паллету №3, затем проверьте наличие ценников в отделе молочных продуктов, после чего поправьте выкладку в отделе бакалеи». Однако иногда даже такого таск-листа становится недостаточно, и магазин несёт гораздо более серьёзные потери, чем просто оплата чужого безделья. Из-за такой халтуры страдает операционная эффективность, когда исполнитель должен был разобрать паллету, а он вместо этого занимался бессмысленным перемещением товара, и эта паллета так и осталась до конца дня неразобранной. Это приводит к затормаживанию всех последующих процессов: товар не попадает на полки, складские зоны остаются загромождёнными, а следующая поставка может просто не поместиться - возникает эффект «бутылочного горлышка», когда из-за бездействия одного человека стопорится вся цепочка поставок и выкладки, приводя бизнес к убыткам.
Обед: миссия невыполнима
Возможно, вы уже видели тренды в социальных сетях среди зумеров, когда если их не устраивает место занятости или поставленные перед ними задачи, то они просто уходят на обеденный перерыв или на перекур и больше не возвращаются. Такое безответственное поведение приводит к настоящему хаосу: сначала поиски пропавшего исполнителя, затем выяснение причин его “побега” и, как следствие, отсутствие замещающего его человека для оперативного продолжения поставленных задач.
Кажется, тут даже не стоит заострять внимание к чему может привести такое исчезновение временного исполнителя для бизнеса. Поэтому мы хотим рассказать о личной ответственности, если вы понимаете, что подработка - это не ваше. Если вы осознаёте, что выбранная подработка совершенно не соответствует вашим ожиданиям, навыкам или внутреннему состоянию, то бегство - это не решение, а лишь усугубление проблемы, куда более профессиональным и этичным подходом будет открытый и честный диалог, ведь каждый из нас может оказаться в ситуации, когда что-то пошло не так, но именно то, как мы реагируем на эти трудности, определяет наш уровень зрелости и ответственности.
- В начале смены
Итак, если вы понимаете, что не сможете или не хотите выполнять задачи на смене, то подойдите к управляющему магазином и свяжитесь с службой поддержки платформы, через которую вы вышли на смену. Своевременное информирование позволит руководству магазина оперативно найти замену и минимизировать ущерб от вашего отсутствия.
2. В середине смены
Если ваше решение покинуть место подработки возникло посреди смены, и вы ещё можете хоть как-то помочь, предложите завершить текущую задачу или дождаться замены, прежде чем уходить. Хотя, гораздо более зрелым будет всё же завершить смену в установленное время подработки (ведь половина времени уже прошла) и больше не выбирать данный функционал или торговую точку в приложении, если вас что-то не устроило настолько, что вы были готовы уйти домой посреди смены.
Конструктивный диалог часто решает множество конфликтов, в том числе и функциональную нагрузку, если вы честно скажете о том, что не справляетесь.
Привет, форс-мажор
Частые отмены смен в последний момент или, что хуже, невыходы на них без предупреждения не только подрывают доверие бизнеса, но и лишают других исполнителей возможности подработать и тем самым оперативно обеспечить бизнес заменой невышедшего исполнителя. Но почему отмены в последний момент особенно бесят бизнес? Дело в том, что постоянные отмены в последний момент или невыходы разрушают доверие не только к конкретному временному исполнителю, но и к самой платформе для привлечения временного персонала. Тем самым отмены исполнителем нарушают взаимодействие между бизнесом и платформой, приводя даже к разрыву отношений, так как для бизнеса планирование является ключевым элементом успешной работы, особенно в условиях динамичного ритейла, и каждый невыход - это неопределённость, которую невозможно предсказать. Руководство магазина начинает воспринимать временных исполнителей платформы как ненадёжный ресурс, что заставляет их либо отказываться от использования таких платформ вовсе, либо избыточно увеличивать штат постоянных сотрудников, чтобы иметь буфер на случай непредвиденных обстоятельств, что, в свою очередь, приводит к неэффективному распределению бюджета на персонал. И вроде бы кажется, что от одной отмены ничего не случится, но практика показывает серьёзные последствия даже от нескольких часов простоя.
Дресс-код или дресс-ход?
На время подработки вы становитесь лицом торговой сети, поэтому именно ваш внешний вид влияет на восприятие компании! Когда вы - посетитель, вы ожидаете увидеть в магазине опрятных сотрудников. Постарайтесь соответствовать этому ожиданию и для других, ведь в каждой торговой точке существуют собственные стандарты внешнего вида и дресс-код. Выход в неподходящей одежде, будь то дизайнерские решения в виде страз или объёмных элементов или летние сланцы с весёлыми рожицами-джибитсами - всё это подходит для неформальной обстановки или встреч с друзьями, но не для выхода в качестве представителя сети.
За неопрятный внешний вид последуют меры к каждому самозанятому: директор магазина вправе выставить низкий рейтинг за выход в неподобающем виде, что лишит исполнителя в будущем возможности бронировать смены в этой точке и сузит круг предложений подработки.
Кстати, наш копирайтер написала целый музыкальный хит про правила внешнего вида, который вы можете послушать в официальном чате самозанятых, выходящих на подработку через «Моя смена»: https://t.me/kurilka_moyasmena/1/740045!
Заключение
Платформы для подработок открыли беспрецедентные возможности для сотен тысяч людей, дав им свободу выбора и удобство поиска временной занятости. Однако вместе с этой свободой приходит и необходимость осознанного отношения к своим действиям: быть надёжным, пунктуальным, вовлечённым и ответственным - это не просто набор правил, а зрелый подход к занятости, даже если она и временная.
Помните, что каждое ваше действие на подработке - это не только выполнение конкретной задачи, но и инвестиция в вашу собственную репутацию: отзывы, оценки и рейтинг формируют ваш профиль на платформе, открывая или закрывая пути для будущих возможностей. В конечном итоге, уважение к чужому времени, имуществу и занятости - это проявление уважения к самому себе. Давайте вместе строить прозрачные, эффективные и взаимовыгодные отношения в мире подработок, где каждая сторона ценит и уважает вклад другой!