Председатель Общероссийского объединения пассажиров Илья Зотов: "Пассажиры точно не должны никуда бегать за авиакомпаниями, это должно происходить проактивно"
Представители Минтранса рассказали о массовой задержке рейсов.
Как ведут себя компании с пассажирами и что делать, если вы попали в историю с ожиданием?
Председатель Общероссийского объединения пассажиров Илья Зотов в прямом эфире радиоканала "Слушаем!" на Радио России:
"Здесь, конечно, все те механизмы, которые у нас есть в части форс-мажоров, в части погодных условий, должны работать всегда, вне зависимости от того, что происходит у нас в небе. То есть отработанность должна быть в части питания, в части размещения людей, но когда люди спят на полу часами – это, наверное, не совсем нормальная история.
В законе все прописано максимально детально в части того, кто должен размещать людей, кто должен их накормить. Пассажир при задержках рейса свыше шести часов в ночное время и восьми часов в дневное время должен быть размещен в отеле. При этом его должны доставить до отеля и обратно в аэропорт. И, конечно, пассажиры точно не должны никуда бегать за авиакомпаниями, это должно происходить проактивно. То есть авиакомпания должна рассылать какие-то информационные сообщения, потому что данные по электронной почте, по мобильному телефону у нее есть, эти данные собираются, но никакой информации по ним не рассылается.
Надо дать возможность вернуть невозвратный билет пассажирам, понимая, что будет длительная задержка и, возможно, поездом или на машине будет быстрее. А в части размещения, конечно, авиакомпании во многом экономят денежные средства, не тратят эти деньги, чтобы потом обосновать, что они были не виноваты, что возникла ситуация по вине других ведомств, хотя все ведомства работают на максимуме, а действия авиакомпании вызывают вопросы на самом деле. Чего ждать, когда за сутки понятно, что рейс будет задержан?"
Слушать на платформе "СМОТРИМ"
📻 Подписывайтесь на Телеграм-канал @radiorus и скачивайте официальное приложение Радио России!
📻⚡️⚡️⚡️⚡️⚡️⚡️⚡️⚡️⚡️
