#Детектив_успеха 5 этапов, которые проходят ваши клиенты — и где чаще всего «проваливается» продажа

#Детектив_успеха 5 этапов, которые проходят ваши клиенты — и где чаще всего «проваливается» продажа

Многие думают: «У меня классный продукт, почему же реклама не работает?»

А дело в том, что вы говорите не на том языке. Не всем нужно ваше предложение прямо сейчас. Потому что люди находятся на разных этапах осознания своей проблемы и решения.

И если говорить со всеми одинаково — вы теряете до 80% потенциальных клиентов.

Давайте разберём, как это выглядит на простом примере — вы делаете торты на заказ.

Этап 1: «Мне это не нужно» - человек не знает о проблеме

Он даже не думает, что торт можно заказать. Он просто идёт в супермаркет и берёт готовый.

Ошибка: предлагать свой торт сразу в лоб.

Что делать:

Расскажите историю:

«Почему магазинный торт расстроил именинницу»

или

«5 причин, почему готовые торты — не всегда праздник».

Задача — разбудить интерес, а не продавать.

Этап 2: «Да, в магазине невкусно» - осознаёт проблему, но не ищет решение

Человек понимает: «Промышленные торты — сухие, одинаковые…»

Но он ещё не знает, что их можно легко заменить.

Ошибка: сразу тянуть в заказ.

Что делать:

Расскажите:

«Как я сделала торт на 6 лет дочки и он стал главным героем праздника»

или

«Что внутри тортов, которые вы покупаете «на бегу»».

Ваша задача — показать путь от проблемы к решению.

Этап 3: «Хочу заказать, но у кого?» - знает, что хочет торт на заказ, но не знает о вас

Он уже ищет и смотрит в соцсетях, сравнивает.

Ошибка: делать «как у всех» и не объяснять, чем вы лучше.

Что делать:

Показывайте свою индивидуальность. Расскажите:

– как вы работаете,

– какие вкусы создаёте,

– почему к вам возвращаются.

Люди покупают не торт — они покупают ваш подход.

Этап 4: «Я о тебе слышала, но пока не решилась» - знает вас, но сомневается

Клиент уже видел ваш профиль, но боится, а вдруг не получится, вдруг дорого…

Ошибка: давить, пугать «последними местами», заваливать акциями.

Что делать:

Покажите, что всё просто и безопасно.

– Отзывы

– «До/после»

– Истории довольных клиентов

– Отвечайте на частые страхи: «А если мне не понравится?» «А если не успеет к дате?»

Этап 5: «Я почти готов» - хочет купить, но ждёт знак

Он просто не решается нажать «написать». Ему нужно небольшое «подтолкнуть».

Ошибка: ничего не предложить.

Что делать:

Сделайте ясное и тёплое предложение:

«Свободны 2 даты на этой неделе»

«При заказе сегодня — бесплатный топпер»

«Для постоянных — мини-десерт в подарок»

Вывод:

Клиенты проходят путь.

От «Я не думал о вас» → к «Хочу только у вас»

И важно понимать, где они сейчас и говорить с ними, а не по-скрипту.

Если вы начнёте учитывать эти 5 этапов, ваша реклама начнёт работать в 2–3 раза эффективнее.

Потому что вы перестаёте «продавать» и начинаете разговаривать на языке клиента.

Хотите разобрать, как выглядит этот путь в вашем бизнесе понятными словами и без маркетинговой каши?

Приходите в мой проект «Соцсети на автопилоте с нейросетью»

А если интересно «поиграть в маркетингового детектива», то каждый понедельник мы делаем это в рубрике #детектив_успеха.

Есть вопросы – смело пишите.