Популярная проблема последние несколько дней, когда рейсы (преимущественно на Москву и Санкт-Петербург) откладывают на внушительное время или отменяют. Речь пойдёт не о том, как и с кого получить компенсацию, а о том, какой порядок действий предпринять, чтобы не испортить свои планы.
Главное: возможно, от скорости принятия Вами решения будет зависеть многое. Будьте готовы трезво подойти к ситуации.
Итак, Вы получили сообщение об отмене или задержке рейса.
1. За неоказанную услугу Вы можете оформить вынужденный возврат без удержаний. Скорее всего, это даже первое, что предложит Вам авиакомпания. Однако не спешите соглашаться. Если лететь всё равно нужно, даже получив свои деньги обратно сразу (что далеко не факт), у Вас может не получиться купить билет на другой рейс другой а/к, т.к. самолёты могут быть переполнены или отменены, как и Ваш, а также накануне вылета могут быть очень высокие цены, что возвращённой суммы на новый билет не хватит.
2. Вы можете запросить вынужденный (бесплатный) обмен на другой день/рейс на рейс этой же самой авиакомпании. Авиакомпания принимает решение об акцепте.
Если далее у Вас следующий рейс, на который Вы не успеваете:
1. У Вас транзитный билет одной авиакомпании - обратитесь к представителю в аэропорту, в колл-центр авиакомпании или по месту оформления билета. Рабочим будет вариант вынужденного обмена.
2. У Вас отдельный билет другой авиакомпании - обратитесь во вторую авиакомпанию теми же способами, что и в варианте выше, за возможностью обмена или возврата билета. Здесь операция будет уже не вынужденной, т.к. авиакомпании разные, соответственно, платной.
Тот же алгоритм, если у Вас выписан обратный билет. Если авиакомпания та же - запросите вынужденный обмен или возврат. Если авиакомпания другая - добровольный.
Важно! Изменения по следующим рейсам необходимо произвести до окончания регистрации на эти рейсы, во избежание статуса "неявка на рейс" / "no show".
Об отмене или задержке рейса Вы можете узнать, как в аэропорту, как и заранее. Авиакомпании информируют по электронной почте, методом обзвона или рассылки смс-сообщений, кроме того, данную информацию можно уточнить в справочной службе аэропорта и на онлайн-табло аэропорта вылета.
Если Вы узнали заранее, ехать в аэропорт не обязательно. Предпримите все описанные действия, связавшись с авиакомпанией по телефону или в приложении / чате на сайте.
Если Вы находитесь за границей, обратитесь к туроператору. Если Ваш тур на регулярной перевозке, или просто приобретены билеты рейс без тура, алгоритм прежний: Вам необходимо связаться с авиакомпанией или с представителем в аэропорту.
Да, действительно за задержки регулярного рейса предусмотрены компенсации в виде предоставления воды, питания и ночлега, но это уже совсем другая история.