Недавний авиаколлапс заставил вздрогнуть даже опытных путешественников, в чатах народ активно обсуждает, что делать, куда бежать и вообще, почему, черт возьми, такое возможно?! Я как раз планирую поездку в Петербург и меня эта тема сильно волнует. Лечу еще со Смартавиа и от этого волнение только нарастает.
Хотя первый совет всегда: если ваш рейс задерживают, важно сохранять спокойствие и действовать последовательно. Будешь тут спокоен, как же! Но что делать?
Нужно понять причину задержки и оценить масштаб бедствия. Узнать о причинах (в теории) можно на стойке регистрации или информации авиакомпании. Но если это погода или неготовность самолета, то обычно об этом сообщают и тут понятно, что нужно смотреть прогноз погоды, чтобы понять, когда станут возможны вылеты. Вот недавно летела в Осаку и нас из-за погоды задержали на несколько часов. Причем на табло сразу честно сказали, что задерживаем на 3 часа. А в приложении каждый час писали - еще на час. Так что нужно проверять везде: и на табло в аэропорту и через мобильное приложение авиакомпании.
Но у нас сейчас все чаще закрывают аэропорты из-за злых птиц, и понять, когда это кончится невозможно. Вроде обычно длятся такие налеты пару часов, но может быть и хуже.
И если случилось плохое, то нужно помнить о своих правах.
В зависимости от страны и авиакомпании пассажир может рассчитывать на компенсацию или помощь:
- Внутренние рейсы (Россия) при задержке более 2 часов обязаны предоставить пассажирам бесплатные напитки, более 4 часов - горячее питание, более 8 часов днём / 6 часов ночью - размещение в гостинице или компенсация (если задержка по вине авиакомпании).
- Международные рейсы (ЕС, США и др.) по регламенту ЕС (EC 261/2004) при задержке более 3 часов возможна компенсация (до €600).
Для получения компенсаций ( в том числе в виде напитков и питания) необходимо предъявить посадочный талон и документы о задержке (для их получения нужно подать заявление в авиакомпанию (через сайт или письменно). Если отказывают — следует обращаться в Роспотребнадзор (РФ), суд или специализированные сервисы (например, AirHelp для ЕС). Если задержка произошла по вине авиакомпании (технические проблемы, перегруппировка рейсов), пассажир вправе требовать компенсацию. Если причина — погода или аэропорт, выплаты маловероятны, но обслуживание (еда, отель) должно быть предоставлено.
Если рейс отменён или задержка критическая, то можно обратиться в компанию для перебронирования на другой рейс (той же или альтернативной авиакомпании). К сожалению, практика показывает, что это непростая процедура. Во-первых, авиакомпания часто долго отвечает на запросы, во-вторых, билетов может просто не быть. Возврат денег за билет (если вы отказываетесь от перелёта) также можно получить по заявлению), причем вернуть деньги можно даже за невозвратный билет, но придут деньги на карту в течение 30 дней. Обычно возвращают быстрее, но в теории могут тянуть месяц, так что новый билет придется покупать за другие деньги.
В ожидании вылета
Если объявили задержку, то нужно постараться найти место для отдыха, уйти в более тихую часть зала ожидания или пойти в бизнес-лаунж (иногда авиакомпания предоставляет доступ бесплатно). Если задержка на сутки, то можно выйти из аэропорта (важно уточнить, нужно ли забирать багаж). Но не следует покидать аэропорт и уходить далеко, если рейс могут объявить в любой момент. Важно следить за объявлениями, иногда гейт меняется в последнюю минуту.
Опытные путешественники советуют оформлять туристическую страховку, которая покрывала бы расходы при задержках рейсов. Я как-то обычно от нее отказываюсь, но вот сейчас смотрю на это все и думаю, что надо все-таки страховаться. Хотя непонятно, из-за таких форс-мажорных обстоятельств будет ли действовать страховка?
Я спокойно отношусь к небольшим задержкам рейсов, понимаю, что всякое бывает, но вот более 7 часов уже не хотелось бы, не говорю уж о более длительных. А вы сталкивались с большими задержками?
Писала о том, как нас Уральцы задержали: