Прочел книгу с интересным названием «Решение общественных проблем

Прочел книгу с интересным названием «Решение общественных проблем. Практическое руководство по изменению мира к лучшему». Автор Бет Симон Новек. 

Предлагается довольно интересный, простой и часто совершенно неприменяемый способ. На одном примере расскажу в чем он заключается.

Жители из нескольких небоскребов жаловались в УК, что им скучно ехать в лифте. Руководство УК решило заказать новые скоростные лифты, но было предложено посмотреть на ситуацию с другой стороны.

Ведь жаловались не все жильцы, а только 5-10 %. Следовательно, для остальных проблемы не было?

Начали выяснять и узнали, что среди тех, кто не жаловался были жильцы, которые пока спускались на лифте, листали соцсети в смартфоне.

В других лифтах были зеркала и телеэкраны, где крутили смешные видеоролики. Те жильцы, что катались на таких лифтах, не жаловались на их медленную работу.

Отсюда делается вывод: чтобы решить проблему, посмотрите:

1️⃣ на тех, для кого этой проблемы не существует

2️⃣ где проблема возникает, у кого и как ее решить

После ищем пути решения и выдвигаем гипотезу.

Ее проверяем в ходе РКИ - рандомизированного контролируемого исследования.

Делим группу людей на 2 части: контрольная и экспериментальная.

В экспериментальной проводим свои эксперименты, а в контрольной ничего не меняем. Сравниваем результат.

Если результаты в контрольной группе схожи с экспериментальной, то ваша гипотеза не работает, а предлагаемое решение не эффективно.

Если экспериментальная группа показывает результаты лучше, чем контрольная, то вы нашли решение проблемы. Поздравляю!

Далее выясняем, почему решение все же сработало:

✅ какой был контекст? иные факторы?

✅ что было если бы этого решения не было?

✅ шаг за шагом, от результата (финала) к началу узнаем, как решение повлияло на результат

После при необходимости корректируем и пытаемся решение внедрить. А как это сделать, это уже совсем другая история. Расскажу потом.