📌Маркетинг — это не креатив

📌Маркетинг — это не креатив.

Прохожу сейчас обучение. На днях был блок по продукту. И вот, пока проходил — пришло осознание, которое, честно говоря, немного пробрало: если у тебя дерьмовый продукт, то никакой маркетинг тебя не спасёт. Можно делать гениальные креативы, вылизывать посадочные, заливать трафик до посинения — но если на выходе клиент получает так себе сервис, так себе сопровождение и так себе результат, он не вернётся. И точно не порекомендует.

Поэтому для нас сейчас ключевая мысль звучит просто: продукт — наше всё. Причём не в классическом понимании слова "услуга", а в гораздо более широком. Мы говорим про весь путь клиента — от момента первого касания с компанией (будь то сайт, блог, презентация) до финального этапа: когда он получает отчёт и думает: "чёрт возьми, это действительно круто".

На мой взгляд, фокус должен быть 70 на 30 или даже 80 на 20 — в сторону продукта. Потому что именно через качество продукта строится сарафан. Именно за счёт понятной, комфортной, прозрачной и мощной системы клиент говорит: "Да, я хочу остаться". И это даёт не просто продление договоров, а чувство доверия и уверенности с двух сторон.

Мы решили начать с самого важного — докрутки двух ключевых зон. Первая — это этап пресейла. Потому что там формируется первое серьёзное впечатление. И если на этом этапе ты не попал в боль, не донёс ценность, не оформил предложение так, чтобы маркетинг-директор захотел с тобой работать — ты проиграл. Поэтому мы пересматриваем структуру и содержание коммерческих предложений. Работать будем плотно: хотим провести 15 кастдевов с директорами по маркетингу, чтобы понять, что для них реально важно видеть в КП. Что вызывает доверие, что продаёт, что вызывает отклик, а что — раздражает. Нужно чётко понимать: какой месседж, какая структура, какие данные и в каком виде заставляют человека на той стороне сказать: «Хочу с ними работать».

Вторая зона — это финальные отчёты. Тут тоже всё должно быть безупречно. Мы хотим уйти от формального "отчёта ради отчёта" и построить систему BI-аналитики, которая реально помогает погружаться в суть. Сделать отчёты понятными, глубокими, визуально чистыми. Не просто — «выполнили столько-то задач», а показать: где рост, где слабые зоны, как меняются метрики, какие выводы и какие дальнейшие шаги. Использовать данные из Директа, SEO-сервисов, аналитики, CRM — всё, что даёт реальную картину, а не декоративную статистику. Чтобы клиент видел: мы реально в теме, мы понимаем, как работает его бизнес, и можем давать инсайты, а не просто картинки.

Короче говоря, мы не хотим, чтобы клиенту приходилось «терпеть» агентство. Мы хотим, чтобы он радовался каждому этапу взаимодействия. Чтобы с каждым касанием уровень «вау» у него только рос. Чтобы на каждом этапе CJM — от первого сайта до последнего отчёта — он чувствовал, что попал к профессионалам. И вот это сейчас для нас — не маркетинг, не брендинг, не упаковка. Это продукт. И всё, что внутри продукта: процессы, документы, общение, результат, презентация, сопровождение.

Так что да, сейчас мы топим за продукт. Потому что это единственный путь, при котором бизнес реально растёт не за счёт крика, а за счёт содержания. И в этом, как по мне, вся суть.