В этой статье вы узнаете то, о чем не скажет ни один мастер по ремонту электроники и не потому, что это секрет, а потому, что они сами об этом не знают.
- Мастер должен ремонтировать всё - заблуждение. Такой мастер ещё не родился и принуждать себя быть универсалом не нужно, никого не нужно принуждать. Если есть навык, он обязательно пригодится рано или поздно, а повышение квалификации придет со временем, вы даже не заметите этого. Что-то новое узнать за неделю по-любому придется, хоть и не по принуждению, а лишь ради любопытства и желания завершить начатый ремонт.
Бывает, что близкий человек попросит починить какую-то безделушку, в которой вы совсем не разбираетесь, но желание не упасть в грязь лицом указало на порядок действий, которые помогли в ремонте, оставив опыту новые знания.
- Нужно брать в ремонт всё, лишь бы клиент не ушел - дурная мысль. Гоните эту идею подальше от себя и своей мастерской. Мастер, который так думает, потеряет уважение, захламит помещение, устроит бардак как на рабочем месте, так и в голове. По итогу что? Ваш клиент будет всё время "завтракать" вашими обещаниями, вы будете тянуть время, рассказывая небылицы про сложную диагностику и бракованные детали из-за границы, а клиент же он живой и его терпению приходит конец, а вы лишь подливаете масло в огонь.
Ничего нет плохого в том, что вы откажетесь от ремонта по причине своей некомпетентности и посоветуете обратиться в другой сервис, и будет совсем неплохо, если вы дадите номер тех мастеров, извинившись и вернув устройство в том виде, что был когда-то принят вами на ремонт.
Вы поймите, так будет лучше для обеих сторон, когда вы либо сразу, либо пару дней погодя, вернули устройство клиенту, который не потерял с вами драгоценное время на решение его проблемы, он ещё благодарен вам будет и захочет заплатить за беспокойство.
Брать деньги за всякую мелочь - потеря клиента. Будьте великодушны с человеком, который приносит в ваш дом хлеб и кормит им вас с рук своих. Если при приемке или в ходе ремонта выяснилось, что нужно что-то недорогое докупить, то не думайте о повышении оговоренного ценника за ремонт. Пусть это будет подарком, делайте подарки, будто своим родным, но не ущемляйте себя и свой бюджет.
Увидели, что не хватает винтов, найдите в своих запасах и закройте вопрос, ведь не солить же вам эти винты в конце концов. Повредили что-то, не скрывайте, если оно не сильно дорого, то закройте вопрос из своего кармана, если дороговато, то скажите об этом клиенту, сообщите, что пока нет средств, но приблизительно в течение месяца вы устраните эту неприятность. Клиенты все лояльны, есть лишь один на пол миллиона человек, который на нервном срыве будет недоволен любому раскладу и тут уже ничего не поделаешь, но вопрос нужно закрыть и запомнить человека, чтобы не оказаться вновь на этой раскаленной сковороде.
- Нужно придумать поломку - придется отвечать и краснеть. Всё дело в том, что вам полностью доверяют, как доктору и полагаются на ваш профессионализм и честность. Если так получилось, что поломка оказалась смешной, но на горизонте ваша жаба машет крупной суммой денег, которую вы уже озвучили клиенту при приеме устройства на ремонт, то сделайте правильный выбор и не обманывайте.
Всё может получиться куда не комично. Однажды человек, который когда-то вам доверился и заплатил вам немалую сумму, вернётся, напомнив тот факт, что вы делали сложный ремонт (которого не было) и теперь нужно оживить мертвеца или вернуть деньги (которые вы давно потратили и не собирались возвращать). За каждую копейку и действие придется отвечать не рублем, так здоровьем. Говорите честно и порадуйте человека тем, что ремонт оказался копеечным что они хорошо сэкономили в этот раз. Пусть недобросовестность - не про вас.
Делайте ремонт такой, который хорошо получается, на который вы не потратите много времени и за который хорошо вознаграждают вас благодарные клиенты.
- Не нужно тянуть время сложными ремонтами, когда можно купить ту же плату целиком. Нет лучше инженеров, чем китайские инженеры, доверьтесь им, на китайском рынке уйма запчастей на любой вкус и готовыми решениями. Не включается устройство, простейшая диагностика прогнозирует затяжной ремонт, купите основную плату на интернет рынке и не тратьте время ни своё, ни клиента.
За то время, пока вы будете страдать над микроскопом и ругать всех производителей данного пациента, соседи соберут множество устройств, с лёгкостью пополняя бюджет сервисного центра.