Беспокойные сутки в аэропортах Москвы и Санкт-Петербурга.
Это очень важный пост!
Сохраните и поделитесь им с тем, кому это может быть полезно и нужно!
Что делать, если ваш рейс задержали, отменили или перенесли? Роспотребнадзор открыл горячую линию по защите прав потребителей при задержке, отмене и переносе авиарейсов.
Получить консультацию можно по бесплатному номеру Единого консультационного центра Роспотребнадзора: ➡ 8 800 555 49 43
Специалисты Службы готовы ответить на вопросы, например: — можно ли поменять билет; — как вернуть деньги за билет; — положена ли моральная компенсация от перевозчика.
Какие права есть у пассажира при задержке рейса?
1️⃣Право на возврат денег При задержке рейса пассажир вправе отказаться от перелета и потребовать полный возврат стоимости билета. Это правило распространяется даже на невозвратные билеты.
2️⃣Право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда Пассажир может обратиться к авиакомпании с претензией о возмещении убытков, понесённых в результате задержки рейса (например, отменённые экскурсии, пропущенные пересадки, поезда и т.д.). К претензии необходимо приложить копии документов, подтверждающих понесённые убытки.
Претензия подаётся перевозчику: — в аэропорту пункта отправления или — в аэропорту пункта назначения.
⏳ При внутренних рейсах срок подачи претензии — в течение 6 месяцев со дня задержки.
3️⃣Право на взыскание штрафа Пассажир может потребовать штраф в размере 100 рублей за каждый час задержки, но не более 50% от провозной платы.
Важно: штраф не взыскивается, если перевозчик докажет, что задержка произошла по независящим от него причинам (форс-мажор, технические неисправности, угроза безопасности и т.д.).
✈А как быть при международных рейсах? В этом случае действуют нормы международных договоров РФ.
Какие бесплатные услуги обязан предоставить перевозчик при задержке рейса?
🔵Хранение багажа
🔵Комната матери и ребёнка (для пассажиров с детьми до 7 лет)
🔵После 2 часов ожидания: 🔵Прохладительные напитки
🔵2 бесплатных звонка или 2 email-сообщения
🔵После 4 часов ожидания: 🔵Горячее питание (при дальнейшей задержке — каждые 6 часов днём и каждые 8 часов ночью)
🔵После 8 часов днём / 6 часов ночью: Гостиница + трансфер «аэропорт — отель — аэропорт»
📍 При необходимости помощи в составлении претензии к авиакомпании, пассажиры могут обратиться в территориальное Управление Роспотребнадзора по своему региону.
📌 Сохраните этот пост, чтобы не растеряться в критической ситуации.
Нам приятна ваша обратная связь и ❤️