t2 заменил голосовое меню на ИИ-ассистента
Оператор t2 полностью отказался от интерактивного голосового меню (IVR) на горячей линии. Вместо него теперь работает голосовой ассистент на базе собственной ИИ-системы.
Как это работает
✔ Абонент звонит в поддержку и сразу объясняет проблему (например, «Не работает интернет» или «Как пополнить счет?»).
✔ ИИ распознает речь, анализирует запрос и либо решает вопрос автоматически, либо направляет к нужному оператору.
✔ Та же система управляет чат-ботом Миа в приложении и на сайте t2.
Преимущества по версии t2
✔ В 2 раза быстрее — среднее время решения вопроса сократилось.
✔ Не нужно слушать длинные меню и выбирать цифры.
✔ Распознает естественную речь (можно говорить, как живому человеку).
Что дальше
Если опыт окажется успешным, другие операторы могут перенять технологию. Пока t2 — первый в России, кто полностью отказался от классического IVR в пользу ИИ.
📱 Про операторов | Подписаться
