Вот так банк обошелся со своими клиентами. Доверяешь банку свои накопления, а в итоге - ни денег, ни извинений от сотрудников.
К сожалению, в некоторых случаях вкладчики действительно сталкиваются с невозможностью вернуть свои средства. Это не слухи, а примеры из судебной практики.
Рассмотрим конкретный случай из решений судов. В 2011 году пожилой мужчина разместил в банке значительную сумму - 400 тысяч рублей. В 2020 году, когда наступил срок окончания вклада, он пришел в банк, чтобы снять свои деньги, но на его счёте оказалось лишь 5 тысяч рублей.
Банк объяснил это тем, что якобы несколько месяцев назад мужчина сам снял 395 тысяч рублей.
Вкладчик был уверен, что этого не делал, и не страдал потерей памяти. Однако сотрудники банка сообщили, что согласно документам, средства были выданы лично ему в кассе под его подпись.
Озадаченный клиент попросил провести более тщательную проверку. В ходе внутреннего расследования выяснилось, что средства снял не сам вкладчик, а третье лицо по доверенности.
Оказалось, что несколько месяцев назад в отделение пришёл неизвестный человек с доверенностью, позволяющей распоряжаться счетами владельца.
Он снял с вклада 395 тысяч рублей и перевёл их на свои счета. Записи камер видеонаблюдения подтвердили, что деньги были получены именно этим человеком.
Вкладчик утверждал, что никому доверенность не давал и этого человека не знает.
Пытаясь вернуть деньги, он обратился к руководству банка. Ему отказали, ссылаясь на то, что доверенность была оформлена нотариально и это достаточное основание для выдачи денег.
Не имея другого выхода, вкладчик подал иск в суд
Судебное разбирательство выявило серьёзные нарушения со стороны банка. Сотрудник, который работал с доверенностью, не провёл должную проверку документа - в доверенности были указаны неверные паспортные данные, а подпись владельца не совпадала с настоящей. Также банк мог проверить подлинность доверенности на сайте Федеральной нотариальной палаты, но этого сделано не было.
Позже выяснилось, что нотариус, якобы заверивший документ, вообще не имел к нему отношения - доверенность была подделкой. В результате халатной проверки документов банк признал свою ошибку.
В итоге, после завершения судебного разбирательства банк вернул клиенту остаток вклада, а суд обязал выплатить ему дополнительно 30 тысяч рублей в качестве штрафа и 3 тысячи рублей за моральный вред (Благовещенский городской суд Амурской области, дело №2-3522/2020).
Почему сумма компенсации за моральный ущерб оказалась столь небольшой? Увы, суды в подобных делах обычно не назначают крупные выплаты.
Такие ситуации, к сожалению, случаются нередко. Оставлять их без последствий нельзя: важно не только добиваться возврата средств через суд, но и сообщать о подобных случаях в Банк России (ЦБ РФ), чтобы проблемные банки несли ответственность за свои ошибки и халатность.